書寫經(jīng)驗(yàn)35人覺得有用

技術(shù)支持工程師的崗位職責(zé)其實(shí)挺講究實(shí)際操作能力的，這工作得讓別人一看就知道你是行家。像什么日常維護(hù)，設(shè)備檢查這類事都得做好，要是系統(tǒng)出了問題，那得第一時(shí)間排查解決，不然影響業(yè)務(wù)就麻煩了。軟件那邊也一樣，更新版本或者遇到兼容性問題的時(shí)候，得迅速找到解決辦法，這都是基本功。

有時(shí)候客戶那邊也會(huì)有需求，比如說(shuō)配置調(diào)整或者培訓(xùn)什么的，這個(gè)時(shí)候你就得耐心解答，有時(shí)候還得現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，手把手教他們?cè)趺从?。?dāng)然，文檔記錄也是必不可少的，每次處理完問題都要寫清楚是怎么回事，這樣以后遇到類似情況就能快速應(yīng)對(duì)了。還有就是跟研發(fā)那邊保持溝通，把用戶反饋及時(shí)傳遞過(guò)去，畢竟他們得知道產(chǎn)品在實(shí)際應(yīng)用中的表現(xiàn)。

不過(guò)有時(shí)候會(huì)碰到比較棘手的問題，像是網(wǎng)絡(luò)突然中斷這種突發(fā)狀況，這時(shí)候就得冷靜下來(lái)分析原因，可能是硬件故障也可能是軟件設(shè)置不當(dāng)，得挨個(gè)排查。如果涉及到跨部門協(xié)作的話，就需要多費(fèi)點(diǎn)心思去協(xié)調(diào)資源，確保事情能順利推進(jìn)。偶爾還會(huì)接到緊急任務(wù)，比如某個(gè)重要項(xiàng)目上線前需要技術(shù)支持，那就得加班加點(diǎn)把準(zhǔn)備工作做好。

其實(shí)寫這份職責(zé)的時(shí)候，得把自己當(dāng)成是這個(gè)崗位的人，想想每天都會(huì)干哪些事。比如，昨天有個(gè)服務(wù)器報(bào)警，我就得趕緊聯(lián)系機(jī)房那邊看看是不是硬件問題，如果是的話就要盡快更換配件。類似的場(chǎng)景多了去了，把這些具體的事情寫出來(lái)，大家看了就明白這個(gè)崗位到底要做些什么。但要注意的是，別把話說(shuō)得太絕對(duì)，比如說(shuō)“必須做到百分之百完美”，這樣反而顯得不接地氣。而且在描述過(guò)程中，可能不經(jīng)意間就會(huì)出現(xiàn)一些小差錯(cuò)，比如把“操作系統(tǒng)”寫成“系統(tǒng)操作”，雖然不影響理解，但仔細(xì)看還是能看出問題的。

書寫經(jīng)驗(yàn)16人覺得有用

海外技術(shù)支持工程師這個(gè)崗位，說(shuō)起來(lái)不算特別復(fù)雜，但也得下點(diǎn)功夫去琢磨怎么寫好。這活兒既要體現(xiàn)專業(yè)性，又得讓人一看就知道你是干什么的。比如開頭就該把工作的核心給點(diǎn)出來(lái)，像是負(fù)責(zé)海外那邊的技術(shù)支持什么的，別含糊其辭。不過(guò)，有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候容易把一些細(xì)節(jié)搞混，比如“技術(shù)支持”這個(gè)詞，有些人可能寫成“技術(shù)指導(dǎo)”，雖然差別不大，但意思稍微有點(diǎn)走樣。

工作內(nèi)容這部分最好具體一點(diǎn)，比如說(shuō)需要解決客戶的技術(shù)問題，還得定期去檢查設(shè)備運(yùn)行情況，保證不出岔子。有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)漏掉一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，像維護(hù)文檔這塊，容易被忽略掉，結(jié)果寫出來(lái)的職責(zé)就顯得不那么完整了。還有就是，得注意描述任務(wù)的時(shí)候別太籠統(tǒng)，比如提到“處理各種技術(shù)問題”，這就有點(diǎn)模糊不清了，最好能細(xì)化到具體的場(chǎng)景，比如處理服務(wù)器故障或者軟件兼容性問題之類的。

至于職位要求，就得結(jié)合崗位的特點(diǎn)來(lái)寫了。像海外技術(shù)支持這類，外語(yǔ)能力肯定是繞不開的，至少得會(huì)一門主要的外語(yǔ)，不然溝通都成問題。再一個(gè)就是專業(yè)背景，通信、電子工程之類的專業(yè)背景最好寫進(jìn)去，畢竟這跟工作密切相關(guān)。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候容易漏掉一些重要的技能要求，比如熟悉某類操作系統(tǒng)或者網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，這都是工作中天天打交道的東西，不能輕描淡寫一帶而過(guò)。

書寫注意事項(xiàng)：

寫職位要求的時(shí)候也得注意措辭，別給人感覺太過(guò)刻板。比如說(shuō)“具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神”，這話聽著挺官方的，但其實(shí)換個(gè)說(shuō)法可能會(huì)更好理解，比如“能和同事順暢配合解決問題”。當(dāng)然，有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候容易把一些形容詞堆在一起，比如“責(zé)任心強(qiáng)、態(tài)度積極、工作細(xì)致”，這樣雖然沒什么大問題，但總覺得少了點(diǎn)新意，要是能加上一些實(shí)際的例子會(huì)更有說(shuō)服力。

書寫經(jīng)驗(yàn)74人覺得有用

技術(shù)支持工程師這個(gè)崗位，說(shuō)白了就是幫別人解決問題的。你得懂軟件那些事，不然客戶一問三不知，這工作沒法干。要是公司做的是企業(yè)級(jí)應(yīng)用，那你的活兒就更多了。不僅要熟悉產(chǎn)品的功能，還得知道它背后的技術(shù)原理。客戶報(bào)修的時(shí)候，你要能快速定位問題在哪，是網(wǎng)絡(luò)的問題、服務(wù)器的問題，還是軟件本身的bug。

記得有一次我處理一個(gè)客戶的請(qǐng)求，他們那邊系統(tǒng)突然卡死，什么都點(diǎn)不了。我當(dāng)時(shí)就想著是不是數(shù)據(jù)庫(kù)連接出了毛病，結(jié)果一看日志，發(fā)現(xiàn)是權(quán)限設(shè)置的問題。改完權(quán)限后系統(tǒng)恢復(fù)正常，客戶還專門發(fā)郵件表?yè)P(yáng)了我們。這種事情多了去了，所以你要隨時(shí)準(zhǔn)備著應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。

編寫崗位職責(zé)的時(shí)候，最好把日常工作寫清楚。比如每天要檢查服務(wù)器狀態(tài)，確保沒有異常警告；定期更新維護(hù)文檔，讓新同事也能快速上手；還有就是跟開發(fā)團(tuán)隊(duì)保持聯(lián)系，把用戶反饋及時(shí)傳遞過(guò)去。這些細(xì)節(jié)不能漏掉，不然別人會(huì)以為你只是個(gè)擺設(shè)。

有時(shí)候客戶提出的需求聽起來(lái)挺簡(jiǎn)單的，但實(shí)際操作起來(lái)卻復(fù)雜得很。比如有次客戶說(shuō)想增加一個(gè)報(bào)表導(dǎo)出的功能，乍一聽沒什么難度，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他們的系統(tǒng)架構(gòu)根本不支持這種改動(dòng)。這就需要你跟產(chǎn)品經(jīng)理溝通調(diào)整方案，可能還需要拉上研發(fā)開會(huì)討論可行性。所以寫職責(zé)時(shí)，別忘了提一下跨部門協(xié)作的重要性。

你也得學(xué)會(huì)跟客戶打交道。有些人可能不太懂技術(shù)，老是問一些很基礎(chǔ)的問題。這時(shí)候你就得耐心解釋，用通俗易懂的話告訴他們?cè)趺椿厥?。還有些客戶脾氣急，遇到問題就催促，這個(gè)時(shí)候你要穩(wěn)住心態(tài)，別被情緒影響了自己的判斷力。

要是你是負(fù)責(zé)某個(gè)具體項(xiàng)目的技術(shù)支持，那還得額外關(guān)注項(xiàng)目的進(jìn)展。比如說(shuō)測(cè)試階段發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)記錄下來(lái)，等到正式上線后再跟進(jìn)解決。有時(shí)候項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)催進(jìn)度，你就得合理安排時(shí)間，既要保證質(zhì)量又要按時(shí)完成任務(wù)。

書寫經(jīng)驗(yàn)32人覺得有用

電源技術(shù)支持工程師這個(gè)崗位挺復(fù)雜的，既得懂技術(shù)，還得會(huì)跟人打交道。寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把工作內(nèi)容說(shuō)清楚，別含糊其辭。比如，你得寫清楚這人要負(fù)責(zé)哪些具體的任務(wù)，像電路設(shè)計(jì)，測(cè)試，還有故障排查之類的。這些內(nèi)容不能太籠統(tǒng)，不然別人看了也不知道具體該干什么。

舉個(gè)例子，像“協(xié)助研發(fā)團(tuán)隊(duì)完成電源模塊的設(shè)計(jì)和優(yōu)化”，這就說(shuō)得比較具體了。要是寫成“參與產(chǎn)品研發(fā)”，就顯得太空泛。再比如，“處理客戶反饋的技術(shù)問題，確保產(chǎn)品正常使用”，這也比“解決客戶問題”這樣的表述更有針對(duì)性。

至于職位要求，這部分就要寫明需要什么樣的技能和經(jīng)驗(yàn)了。像“熟悉開關(guān)電源的工作原理”，這是很關(guān)鍵的一點(diǎn)，但還得多補(bǔ)充些細(xì)節(jié)，比如“有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)”，這樣招聘方心里就有底了。還有，可以寫上“能熟練使用示波器等測(cè)試設(shè)備”，這能體現(xiàn)出專業(yè)性。

不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)有點(diǎn)疏忽，比如把“熟悉各種電源拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)”寫成了“了解多種電源結(jié)構(gòu)”，雖然差別不大，但仔細(xì)看還是能發(fā)現(xiàn)不一樣的。再比如，“具備良好的溝通能力”這樣的描述，其實(shí)也可以加上一些具體的要求，像是“能夠清晰表達(dá)技術(shù)方案”，這樣就更具體了。

寫這些東西的時(shí)候，最好能把專業(yè)術(shù)語(yǔ)都用對(duì)了，畢竟這關(guān)系到招聘方能不能找到合適的人選。像“emc兼容性測(cè)試”這樣的術(shù)語(yǔ)，就得寫進(jìn)去，不然可能就會(huì)漏掉一些重要條件。不過(guò)也得注意，別光堆砌專業(yè)術(shù)語(yǔ)，得讓人看得明白，不然反而會(huì)讓簡(jiǎn)歷篩選的人搞不清楚狀況。

寫的時(shí)候要注意語(yǔ)氣，不能太死板，得讓人覺得你是真心想招人?？梢陨晕c(diǎn)鼓勵(lì)的意思，像是“歡迎有志之士加入我們的團(tuán)隊(duì)”，這樣的句子能讓求職者感受到公司的誠(chéng)意。當(dāng)然，也不能太過(guò)頭，畢竟這畢竟是工作相關(guān)的描述，不能搞得像廣告一樣夸張。

書寫經(jīng)驗(yàn)35人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的崗位需求和工作環(huán)境。比如桌面技術(shù)支持工程師這個(gè)崗位，重點(diǎn)是要體現(xiàn)技術(shù)方面的支持能力。你可以從日常維護(hù)開始寫起，像什么辦公設(shè)備的檢查、網(wǎng)絡(luò)連接的排查這類基礎(chǔ)工作，這些都是日常工作的一部分。還有就是故障處理這部分，遇到電腦死機(jī)、藍(lán)屏之類的問題，就得迅速反應(yīng)，找出原因并解決，這都是必須得會(huì)的。

說(shuō)到具體的操作流程，就需要詳細(xì)一些了。像用戶報(bào)告問題后，第一步是記錄好問題的具體描述，包括時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象等等，不能遺漏任何細(xì)節(jié)。然后根據(jù)這些信息去初步判斷問題所在，可能是硬件故障也可能是軟件問題，這一步很關(guān)鍵。接著就是實(shí)施維修或者調(diào)整配置，有時(shí)候可能需要重新安裝系統(tǒng)，或者更換損壞的硬件部件，這些都是常見的操作。

除了技術(shù)上的事情，溝通也很重要。畢竟用戶不一定懂技術(shù)，他們描述問題的方式可能比較模糊，這時(shí)候就需要耐心詢問，引導(dǎo)他們提供更多的線索。而且在解決問題之后，還得向用戶解釋清楚是怎么回事，讓他們明白問題的根源是什么，這樣也能提高用戶的滿意度。

另外一點(diǎn)要注意的是，文檔記錄的重要性。每次處理完問題都要做好記錄，包括問題的類型、采取的措施、最終的結(jié)果等等，這些資料對(duì)于后續(xù)的工作很有幫助。如果遇到比較棘手的問題，也可以把這些記錄拿出來(lái)參考，說(shuō)不定能找到類似的案例。

有時(shí)候可能會(huì)碰到緊急情況，比如公司突然組織大型活動(dòng)，所有的設(shè)備都得確保正常運(yùn)行。這個(gè)時(shí)候就考驗(yàn)?zāi)愕膽?yīng)變能力了，得提前做好準(zhǔn)備，比如檢查所有設(shè)備的狀態(tài)，確保網(wǎng)絡(luò)暢通，測(cè)試各種應(yīng)用是否能正常使用。要是發(fā)現(xiàn)問題，就得立刻著手解決，不能拖延。

不過(guò)在寫崗位職責(zé)的時(shí)候，也不要忘了提到團(tuán)隊(duì)協(xié)作這一點(diǎn)。有時(shí)候單靠一個(gè)人的力量是不夠的，需要和其他部門配合，比如和it部門一起優(yōu)化系統(tǒng)，或者和行政部門協(xié)調(diào)設(shè)備采購(gòu)。只有大家齊心協(xié)力，才能保證工作的順利進(jìn)行。

總之，寫崗位職責(zé)的時(shí)候，既要涵蓋工作的方方面面，又要突出重點(diǎn)，讓別人一眼就能看出這份工作的核心任務(wù)是什么。

書寫經(jīng)驗(yàn)34人覺得有用

在寫avaya技術(shù)支持工程師的崗位職責(zé)時(shí)，得考慮清楚這個(gè)職位具體需要哪些技能和任務(wù)。這類崗位通常涉及到系統(tǒng)維護(hù)、故障排查和技術(shù)支持之類的工作，所以描述的時(shí)候要貼合這些方面。比如，這部分工作需要熟悉avaya的各種設(shè)備和軟件，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。還有就是處理客戶的請(qǐng)求，快速響應(yīng)各種技術(shù)問題，這很重要。

有時(shí)候?qū)懧氊?zé)時(shí)，可能忘記強(qiáng)調(diào)日常巡檢的重要性。比如定期檢查服務(wù)器的狀態(tài)，查看日志文件，看看有沒有異常情況發(fā)生。另外，對(duì)于一些突發(fā)狀況，比如設(shè)備突然掉線，技術(shù)人員得能迅速定位問題所在，并采取措施恢復(fù)服務(wù)。這不僅是對(duì)個(gè)人能力的考驗(yàn)，也是對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的一種鍛煉。

寫到這部分的時(shí)候，可能會(huì)不小心漏掉某些細(xì)節(jié)，像網(wǎng)絡(luò)配置這塊就很容易被忽略。實(shí)際上，做好網(wǎng)絡(luò)配置不僅能提升工作效率，還能減少很多潛在的風(fēng)險(xiǎn)。此外，隨著技術(shù)更新?lián)Q代快，保持學(xué)習(xí)的態(tài)度也很關(guān)鍵。經(jīng)常參加培訓(xùn)或者閱讀相關(guān)資料，讓自己始終跟上最新的技術(shù)潮流。

有時(shí)候會(huì)因?yàn)闀r(shí)間緊張，只顧著寫表面的東西，比如“負(fù)責(zé)解決用戶提出的技術(shù)難題”。但實(shí)際上，這樣的描述太籠統(tǒng)了?？梢约?xì)化一下，比如“針對(duì)用戶反饋的問題進(jìn)行深入分析，通過(guò)遠(yuǎn)程診斷或現(xiàn)場(chǎng)維修的方式予以解決”，這樣聽起來(lái)更有針對(duì)性。

還有一點(diǎn)要注意，溝通技巧在這個(gè)崗位中也占很大比重。不僅要和同事保持良好的交流，還需要與客戶打交道。如何清晰地傳達(dá)技術(shù)信息，幫助他們理解問題的本質(zhì)，這對(duì)提升客戶滿意度很有幫助。如果在這方面表達(dá)得不夠充分，可能會(huì)導(dǎo)致工作效果打折扣。

小編友情提醒：

記得把安全意識(shí)融入進(jìn)去。無(wú)論是數(shù)據(jù)的安全防護(hù)還是物理環(huán)境的安全管理，都是不可忽視的部分。如果在職責(zé)描述里沒有提到這一點(diǎn)，可能會(huì)讓人覺得這個(gè)崗位存在隱患。

書寫經(jīng)驗(yàn)71人覺得有用

技術(shù)支持及維修工程師這個(gè)崗位職責(zé)，得根據(jù)具體的工作場(chǎng)景來(lái)寫。比如，這崗位可能需要經(jīng)常跟設(shè)備打交道，那就要強(qiáng)調(diào)動(dòng)手能力。要是負(fù)責(zé)客戶那邊的技術(shù)支持，那就得突出溝通技巧。開頭這部分，一般會(huì)提到這是個(gè)什么崗位，簡(jiǎn)單描述一下工作的性質(zhì)，比如說(shuō)“負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的技術(shù)支持和故障維修工作”，這樣的句子就挺好。

接著就得說(shuō)具體的工作內(nèi)容了。這部分最好能結(jié)合實(shí)際的例子，這樣看起來(lái)更有說(shuō)服力。比如，“處理客戶反饋的各種技術(shù)問題，包括軟件崩潰啦、硬件損壞啦之類的”。這里就有個(gè)小地方需要注意，有些寫作者可能會(huì)在這里犯點(diǎn)小錯(cuò)誤，像“包括軟件崩潰、硬件損壞等等”，這里“等等”用得有點(diǎn)多余，直接列出來(lái)就好。還有就是，有時(shí)候?qū)懙娜藶榱孙@得全面，可能會(huì)一口氣羅列很多職責(zé)，像是“負(fù)責(zé)日常巡檢設(shè)備狀態(tài)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，還要定期組織培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)技術(shù)水平”，這樣的表述就有點(diǎn)亂，應(yīng)該分開寫，不然讀者看著費(fèi)勁。

書寫注意事項(xiàng)：

關(guān)于技能要求這部分，得貼合實(shí)際。要是公司對(duì)這個(gè)崗位的人員有特別的技能要求，那肯定得寫進(jìn)去?！笆煜こＳ玫牟僮飨到y(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，能夠快速定位并解決各類技術(shù)難題”，這種說(shuō)法就比較通用。不過(guò)也有些寫作者會(huì)在這兒犯點(diǎn)小錯(cuò)，像“熟練掌握各種辦公軟件，包括word、excel、powerpoint等”，這里的“各種辦公軟件”其實(shí)有點(diǎn)寬泛，不如直接列出具體的軟件名稱。

小編友情提醒：

別忘了提一下工作環(huán)境和條件。畢竟這會(huì)影響到一個(gè)人是否適合這個(gè)崗位?！靶柽m應(yīng)頻繁出差的工作模式，能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜并高效完成任務(wù)”。這段話里有個(gè)小問題，就是“保持冷靜并高效完成任務(wù)”這種表述有點(diǎn)啰嗦，可以直接說(shuō)“能在高壓下高效完成任務(wù)”。

寫的時(shí)候要注意，職責(zé)描述不能太籠統(tǒng)，也不能太瑣碎。如果職責(zé)寫得太籠統(tǒng)，像“負(fù)責(zé)所有相關(guān)事務(wù)”，這等于沒寫；要是寫得太瑣碎，又顯得啰嗦。所以得把握好一個(gè)度，既要涵蓋主要職責(zé)，又不能遺漏關(guān)鍵點(diǎn)。

書寫經(jīng)驗(yàn)28人覺得有用

存儲(chǔ)售后技術(shù)支持工程師這個(gè)崗位挺重要的，工作內(nèi)容得寫清楚些。平時(shí)要負(fù)責(zé)處理客戶的各種技術(shù)問題，客戶打電話過(guò)來(lái)的時(shí)候，得耐心聽他們說(shuō)遇到的問題，然后想辦法解決。要是遇到特別復(fù)雜的情況，可能還需要跟研發(fā)那邊溝通一下，看看是不是產(chǎn)品設(shè)計(jì)上有什么地方需要調(diào)整。

有時(shí)候客戶反饋說(shuō)設(shè)備運(yùn)行不穩(wěn)定，這就得趕緊去現(xiàn)場(chǎng)看看了。到了現(xiàn)場(chǎng)后，要先檢查硬件連接有沒有問題，軟件配置是不是正確，這一步很重要。如果確認(rèn)是硬件故障，就得聯(lián)系供應(yīng)商盡快更換部件；如果是軟件問題，那就要及時(shí)給客戶升級(jí)補(bǔ)丁或者重新安裝系統(tǒng)。

除了日常的技術(shù)支持工作，還應(yīng)該定期整理一些常見問題的解決方案，做成文檔發(fā)給銷售和技術(shù)部門。這樣既能提高工作效率，也能減少以后類似問題的發(fā)生幾率。不過(guò)有時(shí)候忙起來(lái)，可能會(huì)忘記更新這些資料，下次想起來(lái)的時(shí)候再補(bǔ)上就行。

書寫注意事項(xiàng)：

跟客戶打交道的時(shí)候要注意態(tài)度，畢竟他們是上帝嘛。遇到脾氣急躁的客戶也不要急，先安撫好情緒，再慢慢幫他們解決問題。要是實(shí)在解決不了，也得向客戶解釋清楚原因，不能隨便應(yīng)付過(guò)去。要是覺得自己的技術(shù)水平不夠用了，就得多學(xué)點(diǎn)新東西，不然沒法勝任這份工作。

小編友情提醒：

記得隨時(shí)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)發(fā)展，這樣才能保持競(jìng)爭(zhēng)力。要是公司有培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，一定要抓住，多了解最新的技術(shù)和產(chǎn)品信息。不過(guò)有時(shí)候太專注于學(xué)習(xí)新東西，可能會(huì)忽略掉手頭的工作進(jìn)度，這點(diǎn)需要注意平衡一下。