書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)58人覺(jué)得有用

寫(xiě)銷售管理部總監(jiān)的崗位職責(zé)和任職要求時(shí)，得看具體公司的情況。像這類崗位，一般需要明確工作內(nèi)容和能力需求。先說(shuō)職責(zé)部分，得涵蓋日常管理、目標(biāo)制定、團(tuán)隊(duì)建設(shè)這幾塊。比如日常管理這塊，要體現(xiàn)對(duì)部門工作的統(tǒng)籌，包括協(xié)調(diào)資源、跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展什么的。目標(biāo)制定這部分，就是圍繞銷售業(yè)績(jī)?cè)O(shè)定目標(biāo)，分解任務(wù)，確保完成年度計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)建設(shè)，就得提到培養(yǎng)下屬，提升團(tuán)隊(duì)士氣和專業(yè)能力。

至于任職要求，得從學(xué)歷背景、工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能三方面入手。學(xué)歷方面，通常要求本科及以上，最好是有相關(guān)專業(yè)的。工作經(jīng)驗(yàn)的話，至少得有五年的銷售管理經(jīng)歷，其中三年得是帶團(tuán)隊(duì)的。專業(yè)技能就比較復(fù)雜了，得會(huì)分析市場(chǎng)趨勢(shì)，熟悉銷售流程，還要能熟練運(yùn)用各種辦公軟件。當(dāng)然，溝通能力和抗壓能力也是必備的。

寫(xiě)的時(shí)候，語(yǔ)言得符合職場(chǎng)的正式風(fēng)格，但又不能太死板。比如，“負(fù)責(zé)組織并實(shí)施銷售策略”，這句就挺好，既專業(yè)又簡(jiǎn)潔。但有時(shí)候可能會(huì)出現(xiàn)一些小問(wèn)題，比如“確保完成銷售目標(biāo)的同時(shí)，提高員工滿意度”，這里“同時(shí)”用得有點(diǎn)隨意，容易讓人覺(jué)得邏輯關(guān)系不夠清晰。不過(guò)這種小問(wèn)題在實(shí)際寫(xiě)作中很常見(jiàn)，改起來(lái)也不難。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

寫(xiě)職責(zé)和要求時(shí)，最好能結(jié)合公司的實(shí)際情況。比如有的公司特別看重?cái)?shù)據(jù)分析能力，那在任職要求里就要突出這一點(diǎn)。要是公司處于擴(kuò)張期，那對(duì)創(chuàng)新能力和市場(chǎng)敏銳度的要求可能就會(huì)更高些。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)93人覺(jué)得有用

銷售管理部部長(zhǎng)這個(gè)崗位，說(shuō)起來(lái)不算陌生，但真要寫(xiě)出一份合適的崗位職責(zé)，還真得費(fèi)點(diǎn)心思。這活兒既要貼合實(shí)際工作情況，還得能讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一眼看明白你的具體職責(zé)范圍，同時(shí)也要讓團(tuán)隊(duì)成員知道你是干什么的。要是寫(xiě)得太虛了，大家心里沒(méi)譜，干起活來(lái)就容易亂套。

比如，銷售管理部的工作核心就是圍繞著銷售業(yè)績(jī)展開(kāi)的。所以開(kāi)頭就得提到這一點(diǎn)，把主要目標(biāo)明確下來(lái)。像什么負(fù)責(zé)制定年度銷售計(jì)劃，確保完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，這些都是必不可少的內(nèi)容。不過(guò)，不能光盯著業(yè)績(jī)不放，還得兼顧內(nèi)部協(xié)調(diào)，比如和其他部門配合好，確保產(chǎn)品供應(yīng)，物流跟進(jìn)啊之類的環(huán)節(jié)不出岔子。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

這個(gè)崗位還需要有一定的戰(zhàn)略眼光。平時(shí)得關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，給高層提供建議。這就需要部長(zhǎng)不僅懂銷售，還要對(duì)行業(yè)趨勢(shì)有所了解。寫(xiě)這部分的時(shí)候，可以強(qiáng)調(diào)一下部長(zhǎng)需要定期組織會(huì)議，討論市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整策略。當(dāng)然，這里可能會(huì)不小心漏掉一些細(xì)節(jié)，比如具體到哪些數(shù)據(jù)需要重點(diǎn)關(guān)注，或者應(yīng)該怎樣跟蹤反饋效果，這就得靠實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)補(bǔ)充了。

還有，日常管理也是個(gè)重要部分。從招聘新員工到培訓(xùn)現(xiàn)有人員，再到考核績(jī)效，每一項(xiàng)都得操心。尤其是績(jī)效考核這塊，很容易寫(xiě)得籠統(tǒng)。像“做好員工考核”這種話就太寬泛了，最好能細(xì)化一下，比如設(shè)定具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查進(jìn)度什么的。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著，可能會(huì)忘記把某些關(guān)鍵步驟寫(xiě)進(jìn)去，像是如何處理表現(xiàn)不佳的員工之類的問(wèn)題，這都是實(shí)際工作中經(jīng)常碰到的事。

再一個(gè)，銷售管理部部長(zhǎng)還得是個(gè)溝通高手。既要跟客戶談合作，又要跟內(nèi)部各部門對(duì)接資源。所以職責(zé)里頭應(yīng)該提到加強(qiáng)內(nèi)外部溝通這一塊。比如定期走訪客戶，了解他們的需求；又或者組織跨部門協(xié)作會(huì)議，解決執(zhí)行過(guò)程中遇到的問(wèn)題。這部分內(nèi)容寫(xiě)的時(shí)候，可能會(huì)不小心用錯(cuò)幾個(gè)詞，比如把“溝通”寫(xiě)成“疏通”，但意思大差不差，讀者應(yīng)該能理解。

小編友情提醒：

文件管理也不能忽視。銷售數(shù)據(jù)報(bào)表、合同文件這些東西，都需要妥善保存。寫(xiě)這部分的時(shí)候，可能會(huì)忘記提醒部長(zhǎng)們要注意信息安全，防止泄露商業(yè)機(jī)密。其實(shí)這是個(gè)挺重要的點(diǎn)，但可能因?yàn)閷?xiě)的人一時(shí)疏忽就沒(méi)寫(xiě)進(jìn)去。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)11人覺(jué)得有用

寫(xiě)銷售計(jì)劃管理崗位職責(zé)的時(shí)候，得先弄清楚這個(gè)崗位具體是做什么的。銷售計(jì)劃管理，肯定跟銷售有關(guān)，主要是負(fù)責(zé)整個(gè)銷售計(jì)劃的制定和執(zhí)行。這工作不是隨便拍拍腦袋就決定的，需要結(jié)合市場(chǎng)情況、公司目標(biāo)還有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況來(lái)綜合考量。比如，每個(gè)月都要對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，看看哪些產(chǎn)品賣得好，哪些產(chǎn)品可能存在問(wèn)題，然后據(jù)此調(diào)整下個(gè)月的銷售策略。

再說(shuō)了，銷售計(jì)劃管理還得跟各個(gè)部門配合好。像跟市場(chǎng)部溝通一下最新的市場(chǎng)趨勢(shì)，確保銷售計(jì)劃能跟上市場(chǎng)的腳步；還要和財(cái)務(wù)部對(duì)接，確保資金流能夠支持銷售活動(dòng)的開(kāi)展。有時(shí)候，為了達(dá)成某個(gè)大客戶的目標(biāo)，可能還需要專門制定一個(gè)詳細(xì)的銷售方案，這就涉及到資源調(diào)配的問(wèn)題了。不過(guò)在這個(gè)過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些突發(fā)狀況，比如突然來(lái)了個(gè)大訂單，那就得趕緊調(diào)整計(jì)劃，確保能按時(shí)完成任務(wù)。

銷售計(jì)劃管理還涉及到對(duì)銷售人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)。因?yàn)殇N售業(yè)績(jī)的好壞很大程度上取決于銷售人員的能力，所以定期組織培訓(xùn)是必不可少的。培訓(xùn)的內(nèi)容可以包括銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)，甚至還可以邀請(qǐng)一些成功案例的銷售人員來(lái)分享經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，有時(shí)候可能會(huì)忘記提前通知相關(guān)人員參加培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)，結(jié)果導(dǎo)致部分人沒(méi)來(lái)得及準(zhǔn)備，影響了培訓(xùn)的效果。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

銷售計(jì)劃管理還需要定期檢查和評(píng)估。每個(gè)月都要對(duì)銷售目標(biāo)的完成情況進(jìn)行總結(jié)，看看有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，如果沒(méi)有達(dá)到，就要找出原因，到底是市場(chǎng)變化太快，還是內(nèi)部執(zhí)行出了問(wèn)題。如果是后者的話，那就要想辦法改進(jìn)流程，提高效率。不過(guò)有時(shí)候，寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候可能會(huì)遺漏一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)，這樣就會(huì)影響最終的評(píng)估結(jié)果。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)42人覺(jué)得有用

銷售管理業(yè)務(wù)經(jīng)理這個(gè)崗位的職責(zé)，寫(xiě)的時(shí)候得結(jié)合實(shí)際情況來(lái)。比如你得清楚這個(gè)崗位的主要任務(wù)是什么，是要負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的制定還是日常團(tuán)隊(duì)管理。拿制定銷售目標(biāo)來(lái)說(shuō)，這可不是隨便定個(gè)數(shù)字就行的，需要分析市場(chǎng)情況，還要結(jié)合公司資源，確保目標(biāo)既具有挑戰(zhàn)性又能實(shí)現(xiàn)。要是只顧著往上拔高目標(biāo)，可能反而會(huì)讓團(tuán)隊(duì)壓力過(guò)大。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

銷售管理業(yè)務(wù)經(jīng)理還得關(guān)注客戶關(guān)系維護(hù)，這個(gè)工作很具體，比如要定期回訪老客戶，了解他們的需求變化。有時(shí)候客戶反饋的問(wèn)題可能看起來(lái)瑣碎，但其實(shí)能反映出產(chǎn)品的一些潛在問(wèn)題。這就需要業(yè)務(wù)經(jīng)理及時(shí)跟進(jìn)，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源去解決，而不是簡(jiǎn)單地推給售后部門了事。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是重要的一環(huán)。平時(shí)得留意員工的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)誰(shuí)的狀態(tài)不對(duì)勁，得主動(dòng)找人聊聊，看看是不是遇到什么困難。有些員工剛?cè)肼殨r(shí)干勁十足，但過(guò)段時(shí)間就懈怠了，這時(shí)候就需要業(yè)務(wù)經(jīng)理通過(guò)激勵(lì)機(jī)制讓他們重新振作起來(lái)。當(dāng)然，也不能一味地鼓勵(lì)加班加點(diǎn)干活，這樣長(zhǎng)期下去會(huì)適得其反。

還有就是績(jī)效考核這塊，每個(gè)員工的表現(xiàn)都要有客觀依據(jù)。有時(shí)候指標(biāo)設(shè)置不合理，就會(huì)導(dǎo)致考核結(jié)果不公平，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)士氣。所以，業(yè)務(wù)經(jīng)理在設(shè)計(jì)考核方案時(shí)，一定要多聽(tīng)聽(tīng)基層的意見(jiàn)，別光顧著自己拍腦袋決定。

有時(shí)候在寫(xiě)職責(zé)描述時(shí)，可能會(huì)不小心漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn)。比如之前有個(gè)同事寫(xiě)職責(zé)時(shí)，就忘了提定期組織培訓(xùn)這事，結(jié)果后來(lái)發(fā)現(xiàn)新員工成長(zhǎng)速度慢了不少。其實(shí)培訓(xùn)不僅僅是教技能，還能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，這一點(diǎn)很重要。但話說(shuō)回來(lái)，誰(shuí)都有疏忽的時(shí)候，寫(xiě)東西時(shí)難免會(huì)有遺漏，只要后續(xù)及時(shí)補(bǔ)充就好。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)41人覺(jué)得有用

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的業(yè)務(wù)情況去考慮。比如高級(jí)銷售管理這個(gè)崗位，既要考慮到銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成，也要負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。在實(shí)際工作中，這崗位的人需要制定銷售策略，確保銷售團(tuán)隊(duì)能夠高效運(yùn)作。日常還得跟蹤銷售計(jì)劃執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整策略。這工作不是光靠嘴上說(shuō)說(shuō)就行，得有豐富的市場(chǎng)分析經(jīng)驗(yàn)，還得熟悉各種銷售技巧。

有時(shí)候?qū)懧氊?zé)描述，可能一不小心就把一些細(xì)節(jié)給漏掉了。比如提到要定期組織銷售會(huì)議，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通交流，結(jié)果忘記加上“確保會(huì)議效果”這樣的補(bǔ)充說(shuō)明。另外，對(duì)于業(yè)績(jī)考核這塊，不僅要設(shè)定合理的指標(biāo)，還應(yīng)該明確考核周期，否則容易引起誤解。還有，關(guān)于客戶關(guān)系維護(hù)這部分，除了強(qiáng)調(diào)保持良好的客情關(guān)系外，最好還能具體提到一些方法，像定期回訪，提供增值服務(wù)之類的具體措施。

至于任職要求，這得跟崗位職責(zé)相匹配。比如要求具備五年以上的銷售管理經(jīng)驗(yàn)，這就意味著候選人必須有過(guò)硬的專業(yè)能力。再比如需要熟悉當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)環(huán)境，這對(duì)本地化的銷售策略制定特別重要。不過(guò)寫(xiě)的時(shí)候要注意措辭，像“精通多種銷售模式”這樣的說(shuō)法就有點(diǎn)籠統(tǒng)了，不如改成“熟練掌握直銷、分銷等多種銷售模式”。再比如提到“較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神”，這類表述雖然沒(méi)錯(cuò)，但略顯空泛，如果能細(xì)化為“能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成挑戰(zhàn)性任務(wù)，并善于調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性”，這樣會(huì)更有說(shuō)服力。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)58人覺(jué)得有用

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)具體的崗位性質(zhì)去調(diào)整。像產(chǎn)品銷售管理這個(gè)崗位，它既需要跟市場(chǎng)打交道，又得跟內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作，所以寫(xiě)的時(shí)候就不能光寫(xiě)表面的工作內(nèi)容。比如，得提到既要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣，又要確保銷售目標(biāo)達(dá)成。在這個(gè)過(guò)程中，可能就會(huì)涉及到制定銷售策略、分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)什么的。

制定銷售計(jì)劃這部分，就得具體點(diǎn)，不能太籠統(tǒng)。像要明確每個(gè)月、每個(gè)季度的銷售指標(biāo)，還得細(xì)化到各個(gè)區(qū)域。這中間可能會(huì)遇到一些問(wèn)題，比如有的銷售人員反饋說(shuō)客戶反饋不太好，這時(shí)候就得及時(shí)調(diào)整方案，重新分配資源。但有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)漏掉一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，像是沒(méi)有特別強(qiáng)調(diào)如何跟進(jìn)大客戶的維護(hù)工作，這就有點(diǎn)忽略了重要的一環(huán)。

還有就是協(xié)調(diào)內(nèi)部資源這塊，得寫(xiě)清楚跟生產(chǎn)部門、物流部門之間的溝通流程。比如，當(dāng)庫(kù)存緊張的時(shí)候，得迅速反應(yīng)，確保貨物能按時(shí)送到客戶手里。有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忽略掉一些細(xì)節(jié)，比如沒(méi)有提到需要定期開(kāi)銷售會(huì)議，這樣大家才能及時(shí)了解最新情況。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

績(jī)效考核也是個(gè)重點(diǎn)。要能客觀評(píng)估銷售團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，這不僅是給員工打分那么簡(jiǎn)單，更重要的是通過(guò)考核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改進(jìn)。但有時(shí)候?qū)懧氊?zé)描述時(shí)，可能會(huì)把績(jī)效考核寫(xiě)得太簡(jiǎn)單，比如只寫(xiě)了“負(fù)責(zé)績(jī)效考核”，卻沒(méi)有詳細(xì)說(shuō)明是通過(guò)什么方式來(lái)考核的，這就顯得不夠全面。

跟客戶的關(guān)系維護(hù)也不能忽視。除了完成銷售任務(wù)，還得想辦法提升客戶滿意度，這樣才能保證長(zhǎng)期的合作關(guān)系。不過(guò)有時(shí)候?qū)懧氊?zé)時(shí)會(huì)漏掉這部分，只寫(xiě)了銷售目標(biāo)，而沒(méi)提到如何處理客戶的投訴或者建議，這樣就顯得職責(zé)范圍有些狹窄了。

小編友情提醒：

別忘了寫(xiě)上一點(diǎn)關(guān)于培訓(xùn)的事情。銷售團(tuán)隊(duì)的能力直接影響業(yè)績(jī)，所以定期組織培訓(xùn)是很必要的。不過(guò)寫(xiě)的時(shí)候可能會(huì)忘記加上這一條，只關(guān)注眼前的任務(wù)，而忽略了長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)12人覺(jué)得有用

銷售部的渠道管理工作其實(shí)挺復(fù)雜的，既需要了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，又得熟悉公司產(chǎn)品的特點(diǎn)。寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把核心任務(wù)說(shuō)清楚。比如，負(fù)責(zé)拓展新的銷售渠道，這很重要，因?yàn)闆](méi)有新渠道，銷售額可能就上不去。還有就是維護(hù)現(xiàn)有渠道的關(guān)系，確保合作順暢，這一點(diǎn)也不能忽視，畢竟老客戶才是穩(wěn)定的收入來(lái)源。

具體來(lái)說(shuō)，首先要能分析市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，找出他們的優(yōu)勢(shì)和不足，這樣我們才能找到突破口。然后制定相應(yīng)的策略，比如通過(guò)線上平臺(tái)推廣產(chǎn)品，或者參加行業(yè)展會(huì)吸引潛在客戶。另外，還得定期跟蹤銷售數(shù)據(jù)，看看哪些渠道效果好，哪些需要調(diào)整。如果某個(gè)渠道一直表現(xiàn)不佳，就得考慮是不是該撤掉，或者換一種方式運(yùn)作。

有時(shí)候，可能會(huì)遇到一些突發(fā)狀況，比如某個(gè)合作伙伴突然提出不合理的要求，這時(shí)候就需要靈活應(yīng)對(duì)了。既要保護(hù)公司的利益，又要盡量維持合作關(guān)系。還有，跟渠道商溝通的時(shí)候，語(yǔ)言得得體，態(tài)度要誠(chéng)懇，不然很容易鬧僵。比如有一次，我跟一個(gè)經(jīng)銷商談合作，對(duì)方開(kāi)口就要很高的返點(diǎn)，當(dāng)時(shí)我就有點(diǎn)急躁，話說(shuō)得不太客氣，結(jié)果沒(méi)談攏，后來(lái)想想確實(shí)是我處理得不夠妥當(dāng)。

除了日常的工作，還得關(guān)注行業(yè)內(nèi)的最新資訊，保持敏銳的嗅覺(jué)。有時(shí)候，一些新興的銷售渠道可能會(huì)帶來(lái)意想不到的效果。比如短視頻平臺(tái)最近很火，要是能利用起來(lái)，說(shuō)不定能迅速打開(kāi)局面。當(dāng)然，這也需要投入時(shí)間和精力去研究，不是說(shuō)隨便拍個(gè)視頻就能行的。

再就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作也很關(guān)鍵，渠道管理工作不是一個(gè)人的事。有時(shí)候需要和其他部門配合，比如市場(chǎng)部搞活動(dòng)，銷售部就得及時(shí)跟進(jìn)，確保信息傳遞到位。有時(shí)候內(nèi)部溝通不到位，就會(huì)出現(xiàn)一些小問(wèn)題，比如發(fā)貨延遲了，客戶那邊還不知道怎么回事，這就會(huì)影響公司的信譽(yù)。

書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)94人覺(jué)得有用

寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，得看具體的工作內(nèi)容。比如說(shuō)賣場(chǎng)銷售管理這個(gè)崗位，主要是負(fù)責(zé)日常的銷售工作，確保銷售額達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。這需要跟顧客打交道，處理他們的各種需求，從商品推薦到售后問(wèn)題解決都要兼顧到。每天早上開(kāi)晨會(huì)的時(shí)候，要把當(dāng)天的任務(wù)分配好，包括貨品檢查、貨架整理之類的事情。

還有就是監(jiān)督員工的工作狀態(tài)，有時(shí)候員工可能會(huì)因?yàn)閭€(gè)人原因表現(xiàn)不佳，這時(shí)候就需要及時(shí)溝通，了解情況并給予指導(dǎo)。貨品的陳列也很重要，要根據(jù)季節(jié)或者促銷活動(dòng)調(diào)整布局，吸引顧客注意力。每次大型促銷活動(dòng)前，需要提前準(zhǔn)備好宣傳物料，協(xié)調(diào)各部門配合執(zhí)行。

庫(kù)存管理也是必不可少的一部分。每天都要關(guān)注庫(kù)存變化，防止缺貨或者積壓。要是遇到特殊情況，比如供應(yīng)商供貨延遲，就得想辦法臨時(shí)調(diào)貨，保證正常銷售不受影響。有時(shí)候系統(tǒng)數(shù)據(jù)會(huì)出現(xiàn)一些小偏差，比如某款商品的庫(kù)存顯示為零，但實(shí)際上還有幾件，這時(shí)就需要手動(dòng)核對(duì)一下。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：

顧客投訴處理也是日常工作之一。有些顧客可能對(duì)商品質(zhì)量有疑慮，或者對(duì)服務(wù)態(tài)度不滿意，這時(shí)候需要耐心傾聽(tīng)，找出問(wèn)題所在，給出合理的解決方案。要是碰到特別難纏的顧客，也不能急躁，畢竟維護(hù)好品牌形象才是第一位的。有時(shí)候事情太多忙不過(guò)來(lái)，就容易忘記跟進(jìn)某些細(xì)節(jié)，比如答應(yīng)給某個(gè)顧客補(bǔ)發(fā)的商品，結(jié)果一忙就擱置了，這種情況要盡量避免。

其實(shí)每個(gè)崗位都有自己的特殊之處，寫(xiě)崗位職責(zé)的時(shí)候，要把這些具體的任務(wù)都涵蓋進(jìn)去。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙锰敿?xì)反而顯得啰嗦，所以得把握好分寸，既要全面又要簡(jiǎn)潔明了。