第1篇 作業(yè)規(guī)程管理制度
作業(yè)規(guī)程管理制度
為進一步規(guī)范現場操作,使作業(yè)規(guī)程真正起到指導生產、服務生產、保證安全生產的作用,有效消除作業(yè)過程中的不安全因素,從源頭上消滅事故隱患,切實保障職工生命和國家財產安全,特制定如下管理制度。
1、作業(yè)規(guī)程編制必須嚴格遵守《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國煤炭法》、《中華人民共和國礦山安全法》、《煤礦安全監(jiān)察條例》、《煤礦安全規(guī)程》等國家有關安全生產的法律、法規(guī)、標準、規(guī)程和相關技術規(guī)范。
2、作業(yè)規(guī)程編制時必須堅持“安全第一、預防為主”的方針,積極推廣、采用新技術、新工藝、新設備、新材料和先進的管理手段、提高經濟效益。
3、必須嚴格按照“一工作面、一規(guī)程”的原則編制作業(yè)規(guī)程,不得套用、沿用作業(yè)規(guī)程。
4、作業(yè)規(guī)程的編制工作由施工單位工程技術人員負責。要做到內容齊全、語言簡明、準確、規(guī)范,圖表滿足生產需要,標注齊全、比例恰當、圖面清晰,按章節(jié)順序編號。
5、作業(yè)規(guī)程編制前,應組織生產、安全、管理人員、技術人員和有經驗的工人代表,對工作面的煤層情況、地質構造情況、工作面四鄰情況進行現場勘查。討論制定有針對性的安全措施,明確生產的程序和內容。為編制工作做好準備。
6、地測科要及時向施工單位提供有關地質資料和圖紙,不得影響作業(yè)規(guī)程的編制。
7、作業(yè)規(guī)程編制好后,由技術科分管工程師負責把關。
8、作業(yè)規(guī)程的審批,由總工程師負責組織進行,并應由生產技術、安全通風、地測、計劃、機電運輸、調度等相關部門進行集體會審,各部門都要提出審查意見并簽字,最后由礦技術負責人審批。
8、作業(yè)規(guī)程的貫徹學習,必須在工作面開始生產前至少三天完成;由區(qū)隊負責人組織參加生產的所有人員學習,由技術人員負責貫徹。參加學習的人員,應在學習記錄上簽名。
9、工作面作業(yè)規(guī)程必須在開工前15天編制完畢,開工前10天審批結束,開工前8天報焦煤公司生產處。
10、采掘單位區(qū)(隊)長、工程技術人員負責工作面《作業(yè)規(guī)程》在現場的落實,條件變化時及時修改和補充工作。
11、工作面的地質、生產條件發(fā)生變化時,必須及時修改和補充安全技術措施,并履行審批和貫徹程序。
12、對違反作業(yè)規(guī)程所造成的各類事故,要按照“四不放過”的原則,嚴格進行追查處理,以便吸取教訓,進一步抓好安全生產。
第2篇 物業(yè)轄區(qū)施工人員閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程制度
物業(yè)轄區(qū)施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程
1目的
規(guī)范小區(qū)、寫字樓、學校、足球基地的施工人員、閑雜人員的管理工作,確保良好的生活環(huán)境和正常的工作秩序。
2適用范圍
適用于所有施工人員、閑雜人員的管理。
3職責
3.1保安隊長(安保部經理)負責對小區(qū)、寫字樓、學校、足球基地的施工人員、閑雜人員管理工作的監(jiān)督、檢查,辦理相關的證件及相關資料的存檔工作。
3.2保安班長、隊員負責按適用的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度,具體實施對小區(qū)、寫字樓、學校、足球基地的施工人員、閑雜人員的管理。
4作業(yè)規(guī)程
4.1基本原則
4.1.1依法辦事的原則。保安隊(安保部)各級人員在對施工人員、閑雜人員進行管理時,必須按適用的法律法規(guī)等有關法律條文依法管理、依法辦事。
4.1.2文明服務原則。保安隊(安保部)各級人員在對施工人員、閑雜人員進行檢查、辦證、管理時,必須文明服務,文明執(zhí)勤。
4.1.3時效性原則。保安隊各級人員在對施工人員、閑雜人員進行檢查、辦證、管理時,必須在較短的時間內完成工作。
4.2施工人員的管理
4.2.1凡需進行裝修的業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修公司在裝修前須到相應的管理處辦理相關手續(xù)。
4.2.2保安隊(安保部)根據管理處的工作聯系單內容,為裝修公司的施工人員辦理《出入證》,并將有關資料存檔備案。
4.2.3施工人員在進場裝修期間,必須遵守管理處的相關規(guī)定。
4.2.4裝修現場管理
保安人員對裝修現場進行檢查、管理時,應關注:
a)施工人員辦理《出入證》的情況;
b)施工人員執(zhí)行管理處相關規(guī)定的情況;
c)裝修現場滅火器配備情況;
d)安全設施設備有無損壞或移位情況;
e)其他情況。
4.2.5施工人員的車輛停放和運貨車輛的進出,必須遵守管理處的相關規(guī)定,并服從保安員的指揮和管理。
4.3閑雜人員的管理。
4.3.1將清查閑雜人員的工作作為保安隊(安保部)日常巡邏工作中的一項基本任務。
4.3.2保安隊(安保部)的巡邏人員、車管人員應采取定時或不定時的方式對轄區(qū)進行檢查;清理并驅逐在轄區(qū)內閑逛、乞討、拾荒、發(fā)放資料及精神病、醉酒鬧事等妨礙轄區(qū)治安秩序的人員,并記錄。
4.3.3對于在轄區(qū)內擾亂治安(生活、工作)秩序、屢教不改或不聽勸阻的閑雜人員,應將其驅逐出轄區(qū)或交由公安機關處理,并進行記錄。
5記錄
5.1《出入證》
5.2《值班情況記錄表》
6相關支持文件
6.1《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》
6.2《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》
第3篇 工具管理標準作業(yè)規(guī)程制度
工具管理標準作業(yè)規(guī)程
一、 目的
規(guī)范機電維修部工具管理工作,確保機電維修部工具完整及各項性能完好。
二、 適用范圍
適用于物業(yè)管理處機電維修部的工具管理。
三、 職責
1、 機電維修部主管負責檢查工具管理工作的實施情況并負責工具的申購及具體負責工具管理。
2、 管理處倉管員負責工具的簿房盤點工作。
四、 程序要點
1、 《機電維修部工具年度采購計劃》的制定;
(1) 每年的12月15日之前,由機電維修部主管制定下一年度《機電維修部工具年度采購計劃》并上報經理審批。
(2) 《機電維修部工具年度采購計劃》應包括如下內容:
a、 所需工具的名稱、型號及規(guī)格、數量、產地;
b、 預計費用;
c、 購買時間;
d、 用途。
2、 機電維修部的工具分成兩類:一類是個人使用工具,另一類是公用工具。個人使用工具由個人領用并負責保管,公用工具由主管負責保管。管理處倉管員對所領用工具記錄在《工具領用登記表》內。
3、 個人使用工具和公用工具由機電維修部主管統(tǒng)一填寫《領料單》,經服務中心主管批準后,由機電維修部主管到倉庫領取并負責暫保管。
4、 個人使用工具管理
(1) 機電維修部員工正式上崗時,由員工填寫《領料單》經機電維修部主管批準后,在倉管員處領取一套個人使用工具。機電維修部員工個人使用工具每年只能補領一次。管理處倉管理員應對員工所領工具簿記在《工具領用登記表》內。
(2) 個人使用工具使用注意事項:
a、 不準亂打亂撬;
b、 用力應適度;
c、 測量不同參數時注意正確換檔(萬用表);
d、 注意工具的作用條件(如額定電壓、額定電流或承載能力等);
e、 用后擦拭干凈工具。
(3) 機電維修部員工個人使用工具屬公司財產,嚴禁用作私人用途。
(4) 機電維修部員工個人使用工具丟失或人為損壞,則應由員工個人立即補上同規(guī)格同品質的工具;如屬正常使用損壞則可以經機電維修部主管批準后在倉管員處以舊換新,倉管理員應做好登記。
(5) 員工辭工、被解雇或轉崗時應將個人使用工具全部退還給機電維修部,對于丟失或人為損壞的工具通知財務部扣發(fā)相應的錢款。機電維修部主管必須將員工退還的個人使用工具簿記在《組長保管工具登記表》內,并在“備注”一欄注明“退還”字樣。員工退還的個人使用工具要設專柜保管并作以舊換新用的工具。
(6) 機電維修部主管每月18號檢查每個員工的個人使用工具,對于丟失的或人為損壞的工具將責令其立即補齊。
(7) 對于換下來的個人使用工具每半年由管理處倉管員進行一次盤點并登記在《報廢工具登記表》內,經經理助理批準后上報經理審批。審批后由經理助理公用工具管理。
5、 公用工具管理
(1) 員工借用公用工具或各部門之間借用公用工具都應在機電維修部主管處借用;主管必須將借用工具登記在《工具借用登記表》上。
(2) 公用工具使用注意事項:
a、 便攜式(小件的)公用工具使用注意事項按4-(2)條款;
b、 大型公用工具使用除應遵循便攜式(小件的)公用工具使用注意事項外還應每個月進行一次保養(yǎng):
――對各轉動部位加注潤滑油;
――調整皮帶,對于磨損嚴重的皮帶應更換;
――檢查、調整碳刷,如碳刷磨損超過新裝時的1/2則應更換;
――檢查啟動電容,如變形、膨脹或開裂則應更換;
――檢查或整修接線頭;
――調整機械間隙至合理位置;
――清潔外表,必要時涂上防銹油;
――擰緊所有緊固螺栓。
(3) 公用工具屬公司財產,嚴禁用作私人用途。
(4) 公用工具如丟失或人為損壞,則應由借用人負責照價賠償。公用工具如屬正常使用損壞,對于小型的(500元以下)經機電維修部主管確認,服務中心主管及物業(yè)經理批準后可以以舊換新。對于500元以上的公用工具須先由主管填寫《報廢工具登記表》經機電維修部主管上報經理助理審核,報經理審批。
(5) 機電維修主管工作調遷、辭工或被解雇時,機電維修部主管會同管理處倉管員一起對公用工具進行盤點,發(fā)現缺少或人為損壞的則應追究主管的責任。
(6) 對于換下來的公用工具每半年由管理處倉管員進行一次盤點并登記在《報廢工具登記表》內,經機電維修部主管上報經理助理審核,報經理審批,審批后由經理助理負責報廢處理。
(7) 對于公用工具中的計量器具或安全用具應定期送檢,檢驗后合格的方可使用,否則應重新申購。
6、 管理處倉管員每月25號應將所保管的工具進行一次盤點并簿記在《倉管員保管工具登記表》上,對于需要補充的工具應盡快制定計劃申購。
五、 記錄
1、《工具保管登記表》
2、《工具領用登記表》
3、《工具借用登記表》
4、《報廢工具登記表》
5、《機電維修部工具年度采購計劃表》
六、 相關支持文件
第4篇 機電維修值班管理標準作業(yè)規(guī)程制度5
機電維修值班管理標準作業(yè)規(guī)程(五)
1.0目的
規(guī)范值班管理,確保值班質量。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司管理處機電維修值班工作。
3.0職責
3.1機電維修部主管負責對值班工作的監(jiān)控。
3.2機電維修部班組長負責值班工作的具體安排和檢查。
3.3機電維修部值班人員負責按此規(guī)程進行值班工作。
4.0程序要點
4.1交接班操作
4.1.1交接班人員提前20分鐘做好交班準備:
檢查設備并確保運行正常;
搞好值班室和設備房衛(wèi)生工作。
4.1.2接班人員提前15分鐘到達值班崗位。
4.1.3值班人員首先認真仔細地檢查各設備的運行情況:
發(fā)現異常情況應立即采取有效措施,并通知交接班人處理,接班人協助;
確認無異常情況在回到值班室進行交接班程序。
4.1.4交班人員主動、簡要地向接班人介紹值班和設備運行情況,重點講明操作注意事項;接班人應認真聆聽,如有疑問可向交班人提問,直至雙方清楚。
4.1.5接班人查看上班地《機電運行值班記錄》,檢查儀器、工具等物品是否齊全完好。
4.1.6交接雙方認為無誤后共同在《機電運行交接班記錄》上簽名確認。
4.1.7交接完畢后所發(fā)生地問題由接班人負責。
4.1.8有下列情況之一不能交接班:
上一班運行情況未交代清楚,記錄不規(guī)范,配電室、值班室、操作室不清潔;
接班人未到崗,交班人不準下班;
接班人醉酒或其他情況而未找到接班人;
在倒閘操作和事故處理過程中;
若交接班過程中發(fā)生故障,應停止交接,由交班人負責處理事故,接班人協助。
4.2值班操作要點
4.2.1值班人應提前15分鐘到達值班崗位,按交接班程序進行交接班。
4.2.2堅守崗位,不得串崗。
4.2.3按有關運行管理標準作業(yè)規(guī)程對空調設備、電梯設備、供水、供電設備進行巡查、保養(yǎng)、維修。
4.2.4如遇特殊事件,應按突發(fā)事件處理程序進行處理。
4.2.5值班人員特殊情況需要調班時,必須事前填寫調班表,并經機電維修部主管同意并簽字方可調班。
4.3停送電操作要領
4.3.1正常情況下的倒閘操作:
機電維修部主管提前兩天書面通知運行組停、送電范圍(包括變壓器報停、啟用);
運行組接到通知后,一天內完成以下工作:
--立即通知供配電專業(yè)人員即到現場,根據負荷分布情況實地考察其可行性;
--若不可行應立即匯報情況,并說明原因;
--若可行,則應明確停送、電時間、范圍,填好操作票后,由主管經理審批,同時將停、送電情況書面通知公共事務部。
公共事務部接到通知后,提前一天貼處停電通知以告知住戶;
倒閘操作前,運行人員要做好相應地準備工作,電梯降至首層,如有必要可將發(fā)電機操作開關置于停機位置;
在確定時間,在監(jiān)護人的監(jiān)護下,操作人員按操作票進行倒閘操作:
--停電:先停負荷開關,后停隔離開關;
--送電:先送隔離開關,后送負荷開關。
倒閘操作完成后,運行人員要檢查電梯的運行情況,發(fā)電機操作開關置于自動位置;
做好各項相關記錄。
4.3.2緊急狀態(tài)下的倒閘操作:
發(fā)現配電房有冒煙、短路等異常情況或發(fā)生火警等重大事故時,運行人員應當立即進行全部或部分負荷停電操作;根據情況立即斷開低壓配電柜上電源開關,或斷開高壓柜高壓開關;
停電后立即通知機電維修部主管,主管到現場后立即檢查事故原因,在查出確定的原因后方恢復部分或全部供電。對損壞部分應盡快修復,以恢復正常供電;
做好各種記錄,重大事故應立即報告管理處經理。
4.4值班房、設備房衛(wèi)生管理制度
4.4.1各值班人員負責該班次值班室的衛(wèi)生清潔工作,并保持值班室衛(wèi)生。、
4.4.2各專業(yè)值班人員負責各自專業(yè)設備房的衛(wèi)生清潔工作:
水電工負責配電房、水泵房衛(wèi)生清潔工作;
空調工負責空調機房衛(wèi)生清潔工作;
電梯工負責電梯房衛(wèi)生清潔工作。
4.4.3接班人負責檢查上一班的清潔工作,對不合格衛(wèi)生清潔工作可要求返工,直至合格。
4.4.4各專業(yè)早班值班人員為該專業(yè)設備房安全衛(wèi)生責任人。
4.4.5機電維修部主管負責本部衛(wèi)生清潔工作的日常檢查和督導。
5.0記錄
《值班記錄表》
6.0相關記錄文件
《機電維修部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》
第5篇 二次供水管理作業(yè)規(guī)程制度
一、目的
規(guī)范二次供水管理工作,確保二次供水水質符合衛(wèi)生檢驗標準。
二、適用范圍
適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內水池(箱)的二次供水管理工作。
三、職責
1、機電維修部主管負責定時檢查二次供水管理工作的實施情況。
2、維修管理員具體負責二次供水管理。
四、程序要點
1、二次供水管理要求
(1) 機電維修部主管每月5號之前檢查小區(qū)內每個水池(箱),并將檢查情況記錄在自己的工作日記上。
(2) 二次供水管理由維修部管理員專職負責。維修管理員應持有經衛(wèi)生防疫站認可的《健康證》。
(3) 每個水池(箱)應結構守好、無滲漏,檢視門應上鎖,水池(箱)周圍及頂蓋應清潔、干凈。
(4) 水池(箱)應每隔3個月清洗、消毒一次,清洗員應持有經衛(wèi)生防疫站認可的《健康證》。
(5) 清洗消毒水池(箱)時應提前兩天通知服務中心,由服務中心通知有關用水部門和用戶做好儲水準備。
2、水池(箱)清洗消毒安全注意事項
(1) 在水池(箱)內作業(yè)時,光源需采用36v以下的安全電壓,最好用手電筒或應急燈。
(2) 抽污水的潛水泵應裝漏電開關,漏電開關應提前試驗并確認動作可靠。
(3) 在水池(箱)消毒人員需載防護眼鏡和口罩,如果在水池(箱)內感到頭暈、氣喘,則應馬上離開水池(箱)到外面呼吸新鮮空氣。
(4) 上下水池(箱)時應把緊扶手、踩穩(wěn)鋼梯,嚴防跌落。
3、水池(箱)清洗消毒前的準備工作
(1) 1:100滅菌凈水溶液或市衛(wèi)生防疫站配制的消毒液。
(2) 潛水泵、應急照明燈或手電筒。
(3) 掃把、尼龍刷、尼龍繩、膠桶、眼鏡、口罩、膠手套。
4、水池(箱)清洗消毒程序
(1) 排放水:
a、排放水時應提前關閉水池(箱)時水閘閥,讓水池(箱)水位用到接近消防用水水位,以免浪費;
b、為確保用戶正常用水,排放干水池(箱)的時間應控制在1.5小時以內。
(2) 清洗消毒:
a、清洗:
--鏟出水池(箱)內泥沙及各種沉積物;
--用掃把或泥龍刷從水池(箱)頂部、四周墻壁、底部依次反復刷洗;
--如果仍未洗干凈應再進行刷洗直至干凈為止。
b、消毒:
--用掃把或尼龍刷蘸取1:100的滅菌凈水溶液(可防疫站配制的消毒溶液),依次反復刷洗消毒;之后將水池(箱)蓋好封閉半小時;
--用清水沖洗一遍整個水池(箱),排出消毒水溶液;
--重復用清水沖洗一遍并排出消毒水溶液。
c、注水:清洗消毒工作全部結束后,清理收拾好所有工具。打開閘閥向水池(箱)內注水,達到調定的水們后加蓋上鎖。
5、取樣送檢
(1) 用干凈的礦泉水瓶從水池(箱)中部撮500ml水并在瓶子中部貼上標簽,標簽上應寫明送檢單位及送樣日期。
(2) 水樣當天由機電維修部主管安排人員送至市衛(wèi)生防疫站檢測。
(3) 如果合格,則應重新洗滌和消毒水池(箱)直至合格為止。
6、水池(箱)清洗消毒工作全部結束后,應完整、規(guī)范、清晰地把情況記錄在《水池(箱)清洗消毒記錄表》內,并于每次小區(qū)內全部水池(箱)清洗消毒工作結束后3天內由維修部主管把記錄整理成冊交機電維修部存檔,保存期為兩年。
五、記錄
《水池(箱)清洗消毒記錄表》
六、相關支持文件
第6篇 二次供水管理標準作業(yè)規(guī)程制度8
二次供水管理標準作業(yè)規(guī)程(八)
1.0目的
規(guī)范二次供水管理工作,確保二次供水水質符合衛(wèi)生檢驗標準。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內水池(箱)的二次供水管理工作。
3.0職責
3.1機電維修部主管負責定時檢查二次供水管理工作的實施情況。
3.2水泵房管理員具體負責二次供水管理。
4.0程序要點
4.1二次供水管理要求
4.1.1機電維修部主管每月5號之前檢查小區(qū)內每個水池(箱),并將檢查情況記錄在自己的工作日記上。
4.1.2二次供水管理由水泵房管理員專職負責,水泵房管理員應持有經衛(wèi)生防疫站認可的《健康證》。
4.1.3每個水池(箱)應結構完好、無滲漏,檢視窗應加蓋上鎖,水池(箱)周圍及頂蓋應清潔、干凈。
4.1.4水池(箱)應每隔4個月清洗、消毒一次,清洗員應持有衛(wèi)生防疫站認可的《健康證》。
4.1.5清洗消毒水池(箱)時應提前兩天通知公共事物部,由公共事物部通知有關用水部門和用戶做好儲水準備。
4.2水池(箱)清洗消毒安全注意事項
4.2.1在水池(箱)內作業(yè)時,光源需采用36v以下的安全電壓,最好用手電筒或應急燈。
4.2.2抽污水的潛水泵應裝漏電開關,漏電開關應提前試驗并確認動作可靠。
4.2.3水池(箱)消毒人員需戴防護眼鏡和口罩,如果在水池(箱)內感到頭暈、氣喘,則應馬上離開水池(箱)到外面呼吸新鮮空氣。
4.2.4上下水池(箱)時應把緊扶手、踩溫不銹鋼梯,嚴防跌落。
4.3水池(箱)清洗消毒前的準備工作
4.3.11:00滅菌凈水溶液或市衛(wèi)生防疫站配制的消毒液。
4.3.2潛水泵、應急照明燈或手電筒。
4.3.3掃把、尼龍刷、尼龍繩、膠桶、眼鏡、口罩、膠手套。
4.4水池(箱)清洗消毒程序
4.4.1排放水:
a)排放水時應提前關閉水池(箱)進水閘閥,讓水池(箱)水位用到接近消防用水水位,以免浪費;
b)為確保用戶正常用水,排放干水池(箱)的時間應控制在1.5小時以內。
4.4.2清洗消毒:
a)清洗:
--鏟出水池(箱)內泥沙及各種沉積物;
--用掃把或尼龍刷從水池(箱)頂部、四周墻壁、底部依次反復刷洗;
--如果仍未洗干凈應再進行刷洗直至干凈為止。
b)消毒:
--用掃把或尼龍刷蘸取1“00的滅菌凈水溶液(或防疫站配制的消毒溶液),依次反復刷洗消毒;之后將水池(箱)蓋好封閉半小時;
--用清水沖洗一遍整個水池(箱),排出消毒水溶液;
--重復用清水沖洗一遍并排出消毒水溶液。
c)注水:清洗消毒工作全部結束后,清理收拾好所有工具。打開閘閥向水池(箱)內注水,達到調定的水位后加蓋上鎖。
4.5取樣送檢
4.5.1用干凈的礦泉水瓶從水池(箱)中部提取500ml水并在瓶子中部貼上標簽,標簽上應寫明送檢單位及送樣日期。
4.5.2水樣當天由機電維修部主管安排人員送至市衛(wèi)生防疫站進行檢測。
4.5.3如果檢測不合格,則應重新清洗和消毒水池(箱)直至合格為止。
4.6水池(箱)清洗消毒工作全部結束后,應完整、規(guī)范、清晰地把情況記錄在《水池(箱)清洗消毒記錄表》內,并于每次小區(qū)內全部水池(箱)清洗消毒工作結束后3天內由水泵房組長把記錄整理成冊交機電維修部存檔,保存期為兩年。
5.0記錄
《水池(箱)清洗消毒記錄表》
6.0相關支持文件
第7篇 物業(yè)保安員內務管理作業(yè)規(guī)程制度3
物業(yè)保安員內務管理作業(yè)規(guī)程(3)
1目的
規(guī)范內務管理,確保保安員具有良好的作息環(huán)境。
2適用范圍
適用于全體保安員(報警員)的內務管理。
3職責
3.1保安部、保安隊長(安保部經理)、報警中心班長負責督促、檢查保安員(報警員)的內務管理。
3.2宿舍管理員負責城西保安員宿舍的日常內務管理。
4作業(yè)規(guī)程
4.1內務檢查
4.1.1保安部視情況安排每月至少1次的內務管理抽查
抽查時應做到:
a)檢查時如發(fā)現有違反內務管理的現象及行為,應立即進行糾正或提出整改意見;
b)將檢查情況記錄存檔。
4.1.2保安隊長(安保部經理)、報警中心班長安排每月兩次的內務管理檢查:
a)檢查時如發(fā)現有違反內務管理的現象及行為,應立即進行糾正或提出整改意見;
b)將檢查情況記錄存檔。
4.1.3宿舍管理員每天不定時地巡視城西宿舍內務情況
巡視時應做到:
a)及時制止違反內務管理的行為;
b)將巡視情況記錄在工作記錄本上;
c)對于一些不服從管理的保安員,應記錄并向保安部進行反映。
4.2宿舍衛(wèi)生標準
4.2.1宿舍地面干凈,無痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。
4.2.2床鋪干凈整齊、被子折疊放好、床面上無雜物和亂堆放的物品;床單、被褥干凈無異味;鞋子要擺放有序。
4.2.3帽子、皮帶、口杯、臉盆、紙簍等物品按指定位置擺放,衣服均在晾衣區(qū)域晾曬。
4.2.4墻面、門窗和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現象。
4.2.5浴室和洗手間及時沖洗,沒有污垢、雜物和異味。
4.2.6室內無易燃、易爆、劇毒及其他危險物品。
4.3作息標準
4.3.1根據各班次的工作時間掌握起床和就寢,不干擾其他隊員的正常休息。
4.3.2城西宿舍的電視房原則上開放至每晚的10:00時,并應注意音量的控制。
4.3.3休息期間,如發(fā)生情況,一經召喚,立即返回,聽候調遣。
4.4宿舍管理制度
4.4.1愛護宿舍內公共設施設備和公共財物,不隨意損壞或占為己用,保持公物的完好。
4.4.2不亂接電源,不存放危險和色情物品,不在宿舍內私設*、舞會、聚眾喝酒、賭博。
4.4.3未經許可不帶外人進入宿舍,不留外人在宿舍住宿。
4.4.4保持室內安靜,不在室內大聲喧嘩、打麻將,不影響其他隊員休息。
4.4.5輪流值日的值日生應認真清掃責任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,認真履行衛(wèi)生監(jiān)督職責。
4.4.6節(jié)約用水、用電,隨手關燈、關水、關門。
4.4.7不隨意動用或占有他人物品,不私自調換房間、床位或占用空床位。
4.4.8妥善保管個人物品,自行車按規(guī)定停放在指定的位置。
4.4.9潔身自好,不傳播庸俗的色情物品、畫冊、影碟等。
4.4.10已辦理辭職手續(xù)的保安員須同時搬離宿舍。
5記錄
5.1《保安隊宿舍檢查表》
5.2《保安部宿舍檢查表》
6相關支持文件
《保安員績效考核實施作業(yè)規(guī)程》
第8篇 作業(yè)規(guī)程及措施管理制度
為進一步規(guī)范我礦作業(yè)規(guī)程及安全技術措施編制、審批、貫徹執(zhí)行程序，強化規(guī)程及安全技術措施審批的嚴肅性，提高作業(yè)規(guī)程及安全技術措施審批質量和效率，按公司、礦有關規(guī)定要求，特制訂以下管理制度。
一、一般規(guī)定
1、生產技術部地測組自接受設計組下達的業(yè)務聯系單之日起，采煤工作面10天內、掘進工作面7天內向生產技術部設計組提交地質說明書及相關圖紙資料。
2、通防部、機電科自接受生產技術部下達的業(yè)務聯系單之日起，采煤工作面10天內、掘進工作面一周內向生產技術部設計組提交相關的設計資料。
3、生產技術部設計組、地測組向施工單位下達的業(yè)務聯系單應相互驗證，并向施工單位進行技術交底，由施工單位技術負責人校核、簽收。
4、施工單位自接受生產技術部下達的業(yè)務聯系單之日起，采煤作業(yè)規(guī)程10天內、掘進作業(yè)規(guī)程一周內提交生產技術部。
5、施工條件發(fā)生變化,施工單位必須及時編制安全技術措施。
二、編制原則
1、規(guī)程、措施的編制要嚴格執(zhí)行“一工程一措施”的原則，經生產技術部下達的施工工程，必須編制作業(yè)規(guī)程或安全技術措施。
2、規(guī)程、措施的編制前，施工單位區(qū)隊長、技術負責人必須親臨現場調查，并有調查記錄。嚴格做到“二個圍繞”，即圍繞現場定措施，圍繞措施抓落實。
3、生產技術部向施工單位提供“一站式”服務，作業(yè)規(guī)程編制所需的地質說明書、圖紙及瓦斯監(jiān)控、通風、供電設計等資料，由生產技術部安排相關單位編制、設計，并經各分管副總審批后提供給生產技術部，然后由生產技術部將上述資料一并提供給施工單位。
三、編制要求及內容
按《作業(yè)規(guī)程編制指南》及相關文件規(guī)定執(zhí)行。
四、編制流程
五、審批
1、審批職責
作業(yè)規(guī)程由總工程師審批，安全技術措施由副總工程師審批，各職能科室具備相關資質的技術人員參加審批，涉及重大安全技術問題的措施（如貫通措施、一通三防、防治水等），必須由總工程師審查批準。
2、會審、復審
規(guī)程、措施必須實行會審制。會審時間定在每周二上午技術例會和周六上午，由生產技術部組織，各職能科室具備相關資質的技術人員對相關內容進行重點審查，提出審查意見，并簽字，生產技術部做好會審記錄，最后由總工程師（或副總工程師）審批。
各專業(yè)副總要組織相關人員對所有單位規(guī)程、措施每月復審一次，根據現場情況提出復審意見，并簽字備查，生產技術部做好復審記錄。復審時間定在每月第一個技術例會。
六、貫徹
1、規(guī)程、措施由施工單位技術負責人主持，單位主要負責人親自貫徹；建立健全規(guī)程、措施貫徹監(jiān)督檢查機制，由分管副總組織安監(jiān)、技術等單位每月對貫徹情況進行抽查一次。
2、規(guī)程、措施貫徹后，施工單位技術負責人必須對本單位所有上崗人員和管技人員進行考試，未參加考試及考試不及格者不準上崗，安全監(jiān)察部負責定期對施工單位主要負責人、書記、技術負責人、班隊長進行考核。
3、規(guī)程、措施貫徹后，技術負責人必須建立貫徹、考試成績及試卷記錄臺帳。
4、因故停工工程，再次恢復施工時，必須有復工報告，可以使用原作業(yè)規(guī)程，但必須重新貫徹；生產系統(tǒng)或施工條件變化時，必須重新編制作業(yè)規(guī)程或補充措施；當施工隊伍調整時，應辦理有關技術資料移交簽字手續(xù)。
5、通防部、安全監(jiān)察部等相關單位的主要負責人對采掘作業(yè)規(guī)程及補充措施進行貫徹，并簽字、考試。未參加考試及考試不及格者不準上崗。
6、每月由各專業(yè)副總牽頭，生產職能科室參加，對各專業(yè)管技人員規(guī)程措施掌握程度進行考核，不及格者不準上崗。
7、規(guī)程及措施應采取動態(tài)貫徹，每月貫徹不少于一次。
第9篇 交通管理作業(yè)規(guī)程制度
1.目的
規(guī)范各轄區(qū)內的交通管理,確保交通安全、道路暢通。
2.適用范圍
適用于轄區(qū)內所有道路上的車輛及交通設施的管理。
3.職責
3.1 保安隊長(安保部經理)負責制定大型文體活動的交通管理方案及交通管理的監(jiān)督、檢查。
3.2 保安班長負責組織監(jiān)督和指導車輛及交通設施管理工作。
3.3 車管員負責具體實施交通管理。
4.作業(yè)規(guī)程
4.1 交通管理的原則
4.1.1 依法辦事的原則。交通法規(guī)是道路交通管理的依據和準繩,只有嚴格執(zhí)行交通法規(guī),維護良好的交通秩序,才能保障交通安全與道路暢通。
4.1.2 規(guī)范管理的原則
車管員按管轄區(qū)域各路段的交通設施要求,對轄區(qū)的車輛進行規(guī)范停放及行駛管理,車管員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮。
4.1.3 文明服務的原則
車管員在維護交通秩序、糾正違章停車或行駛時,必須以禮待人,文明服務。
4.1.4 時效性原則
保安員在接到交通事故求助時,按《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》的基本原則進行。
4.2 車輛行駛和停放管理
4.2.1 監(jiān)督進入轄區(qū)的車輛不可超過限速標志的限定、禁鳴喇叭,并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛,停放在指定的停車位置,以便于車輛停放整齊。
4.2.2 提醒司機關鎖好車門、窗,并將車內的貴重物品隨身帶走。
4.2.3 巡檢車輛情況,發(fā)現門、窗未關好,有漏油、漏水等現象應及時通知車主。
4.2.4 留意進入轄區(qū)的一切車輛情況,對載有易燃、易爆等危險物品的車輛禁止進入轄區(qū)。非業(yè)主車輛攜較貴重或大量物品出轄區(qū)時,保安員有權檢查車輛并要求其做出說明。
4.2.5 嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應立即勸阻,避免交通意外事故的發(fā)生。
4.2.6 在糾正司機亂停亂放時,應面向司機敬禮,再有禮貌地要求司機將車停放到指定的停車位置。
4.2.7 指導行人走人行道,自行車靠右側道路行駛。
4.2.8 對轄區(qū)路面的一切車輛實行統(tǒng)一停放管理。
4.3 大型文體活動交通管理
4.3.1 制定文體活動交通管理計劃(方案)
方案內容具體如下:
a)保安隊長(安保部經理)制定觀眾、賓客的出入路線;
b)::制定封閉時間與解封時間;
c)組織落實車輛行駛及停放的管理;
d)組織落實各崗位保安員的設置及職責。
4.3.2 保安部經理對交通管理計劃(方案)的可行性進行審批。
4.4 交通設施的管理
4.4.1 保安員在日常的安保工作中應對轄區(qū)的交通標志及設施進行檢查,發(fā)現有損壞的應予以記錄并及時報告保安班長。
4.4.2 保安隊長(安保部經理)對班長報告的交通標識的損壞情況進行核實,并報相關部門進行維修或更換。
4.4.3 保護各種交通設施不被破壞
管理上應做到:
a)交通設施的管理,除保安班組長進行系統(tǒng)管理外,還應將此項內容納入執(zhí)勤保安員的責任范圍;
b)對有意或過失造成交通設施損毀的責任者,要按公司的有關規(guī)定進行處理(索賠)。
5.記錄(無)
6.相關支持文件
《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》
第10篇 設備綜合管理作業(yè)規(guī)程制度
設備綜合管理標準作業(yè)規(guī)程
一、目的
從總體上確立物業(yè)管理處各類設備的管理要求,確保各類設備管理工作的統(tǒng)一、完整和完善。
二、適用范圍
適用于物業(yè)管理處管理的各類設備的綜合管理工作。
三、職責
1、機電維修部負責所轄小區(qū)的各類設備的日常管理工作。
2、辦公室負責各類設備檔案的管理工作。
四、程序要點
1、設備檔案的建立要求
(1) 機電維修部應將管轄范圍內的所有設備建立臺賬(見附表),并在建檔后的3個工作日內將臺賬移交辦公室存檔。
(2) 機電維修應將所轄物業(yè)內的所有設備進行設備標識及設備編號:
a、所有設備應單機單臺或按功能系統(tǒng)進行'設備標識';
b、'設備標識'用標牌形式予以實施,標牌應有下列內容:
--設備名稱;
--設備編號。
c、設備編號按下列規(guī)則編制:
注意事項:
1、設備流水號按物業(yè)點的設備總數流水編制。
2、同類型同系統(tǒng)設備的流水號碼應保持相對的集中和連續(xù)性。
d、標識的制作規(guī)范:
--標識材質用金屬薄板制作,表面拋光呈本色;
--設備編號用凹形字體,涂黑色磁漆;
--尺寸長*寬*厚為70mm*20mm*1mm。
(3)所有設備應按單機單臺或功能系統(tǒng)建立《設備卡》
(4)設備臺賬應保持與設備現行狀態(tài)一致,為此,設備管理人員應將諸如設備封存、停用、限制使用范圍、調遷、報廢和更換零部件及檢修情況及時分別在設備臺賬或設備卡片上予以登錄。
(5)《設備臺賬》和設備出廠和原件(合格證、說明書、保修協議等)統(tǒng)一由辦公室保存。
2、設備日常操作、運行、維修保養(yǎng)管理
詳見機電維修部各類設備操作、運行、維修保養(yǎng)管理標準作業(yè)規(guī)程。
3、設備的購置管理
(1)設備的購置包括原有設備的更新和新添購置。
(2)設備購置應遵循滿足服務提供需要的原則。
(3)設備購置的資金來源按相關法規(guī)或規(guī)定執(zhí)行。
(4)設備更新需在原設備辦理了報廢手續(xù)后進行。
(5)新添設備由機電維修部提出服務用途或配套功能以及主要技術指標的需求。
(6)采購設備應遵循相關規(guī)定進行采購。
(7)采購設備到達公司后,由機電維修部進行清點核對,接收相關資料,并組織安裝調試或試運行。符合要求的,辦理驗收手續(xù);不符合要求的,按合同或公司相關規(guī)定辦理。
(8)經驗收符合要求的采購設備按本條例相關規(guī)定納入臺賬,建立卡片等進行日常管理。
4、設備狀態(tài)標識
(1)機電維修部應對設備狀態(tài)進行標識,以防止因設備誤操作造成人員傷害和設備損壞。
(2)設備狀態(tài)分為運行、備用、停用、封存、報廢、檢修及嚴禁合閘等。
(3)正常運行中的設備不予標識。
(4)標識的方式方法:
a、設備狀態(tài)用標識牌進行標識,標識牌用300mm*150mm*3mm(長*寬*厚)的白色塑料板制作,字體為紅色一毫米塑料板粘于底板上;
b、設備狀態(tài)標識牌應在設備狀態(tài)確定后,由設備操作人員及時懸掛于應予標識設備的顯眼位置;
c、設備狀態(tài)改變,標識應隨之改變。
5、設備的停用和封存
(1)發(fā)現下列情況之一,設備應予停用或封存:
a、多余設備,含服務提供有再需要的設備;
b、設備功能已
不能滿足提供服務需要的設備。
(2)停用或封存的設備應采用適當措施防止銹蝕、碰磕和其他形式對其狀態(tài)的損壞。
(3)機電維修部應定期(如一個季度)對停用或封存的設備進行檢查,以保持其適用性。
(4)設備主管人員應填寫設備停用或封存的報批單,經管理處經理批準后實施。
6、設備的報廢
(1)無修復價值的設備應予報廢。
(2)報廢設備應由機電維修部組級別鑒定。參與鑒定的人員應包括:設備主管人員、運行人員、品質部代表、管理處經理等。
(3)設備主管人員應填寫《設備報廢審批表》,經物業(yè)經理助理審核,經理審批后實施。
(4)需報廢設備在未獲報廢批準、實施前,應懸掛'待報廢'標識。
(5)報廢設備應及時撤離原安裝或使用場所,未撤離前應懸掛'報廢'標識。
(6)機電維修部應將批準的《設備報廢審批表》報公司財務部一份。
7、紅旗機房評比
(1)機電維修部主管負責定期組織相關人員對各類機電設備房進行流動紅旗評比。
(2)評比內容:地面潔凈度、墻面潔凈度、門窗潔凈度完狀況、管道潔凈完好 狀況、設備表面潔凈度、設備性能完好狀況、檢修保養(yǎng)記錄、室內其他設備狀況、總體印象。
五、記錄
1、《設備臺賬》
2、《設備卡》
3、《采購設備驗收表》
4、《設備停用/封存/報廢/審批表》
5、《設備定點管理檢查表》
六、相關支持文件
第11篇 巡邏機動車保養(yǎng)維修及使用管理標準作業(yè)規(guī)程制度
巡邏機動車保養(yǎng)維修及使用管理標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范保安巡邏機動車的保養(yǎng)、維修、使用工作,延長車輛的使用壽命,保障行車安全,節(jié)約維修費用。
2.0適用范圍
適用于保安部用作巡邏的各類機動車輛的保養(yǎng)、維修、使用管理。
3.0職責
3.1主管經理負責審核巡邏機動車輛的燃油補給、維修申請。
3.2主管負責制定巡邏機動車輛的燃油補給的月額度計劃、管理制度及維修申請工作,并組織監(jiān)督實施。
3.3駕駛員負責對機動車輛的日常檢查保養(yǎng)、安全駕駛工作。
4.0程序要點
4.1檢查保養(yǎng)
4.1.1小車出車前檢查保養(yǎng):
a)擦拭玻璃、清潔車身、檢查車身是否有碰擦傷痕;
b)檢查燃油、機油液、冷卻液是否加足;
c)檢查有無漏油、漏電、漏氣現象;
d)檢查輪胎氣壓是否正常,輪胎及鋼板彈簧是否牢固可靠;
e)檢查方向盤、離合器、踏板自由行程和駐車器情況是否良好;
f)檢查發(fā)動機有無異響,發(fā)動機各部位工作是否正常;
g)檢查燈泡是否完好、正常;
h)查看上兩班行車記錄,是否有沒處理完的行車故障,如有行車故障演技出車;
i)上述檢查中如有故障按4.4條款規(guī)定處理,嚴禁車輛帶故障行使。
4.1.2摩托車出車前檢查保養(yǎng):
a)擦拭車部裝置,清潔車身,檢查車身是否有碰擦傷痕;
b)檢查燃油、機油制動液是否加足;
c)檢查有無漏油、漏電、漏氣現象;
d)檢查輪胎氣壓是否正常、剎車制動是否正常;
e)檢查方向把離合器是否正常;
f)檢查發(fā)動機有無異響,發(fā)動機各部位工作是否正常;
g)檢查燈泡是否完好、正常;
h)查看上兩班行車記錄,是否有未處理完的行車故障,如有未排除的故障嚴禁出車;
i)上述檢查中如有故障按4.4條款規(guī)定處理,嚴禁車輛帶故障行使。
4.1.3小車、摩托車行車時檢查:
a)清潔車身外部和駕駛室,收拾高攜帶物品,檢查車身狀況;
b)收車時將車輛停放+到位,關閉所有電路系統(tǒng);
c)檢查有無漏油、漏水、漏氣現象,并加足燃油、潤滑油和冷卻液;
d)檢查輪胎氣壓、清除輪胎間表面異物,檢查鋼板彈簧有無損壞,檢查個轉動體系有無過熱現象;
e)作好行車日期、時間、出車前公里數、收車時公里數、班次、駕駛員簽名、值班干部簽名、行使路線及車輛情況記錄;
f)按《保安部巡邏車出車登記表》記錄執(zhí)行。
4.2巡邏機動車輛使用
4.2.1駕駛員應具備的條件:
a)駕駛巡邏小車的駕駛員必須持b、c牌駕駛證,并有一年以上駕駛經驗,駕駛期間未發(fā)生過交通事故;
b)駕駛巡邏摩托車的駕駛員必須持d、e牌駕駛證,并有半年以上的駕駛經驗,駕駛期間未發(fā)生過交通事故;
c)主管對駕駛員的駕駛技術(如定點停車、半坡起動、車速控制、交通標志、交通安全意識等)進行考核。
4.2.2證件驗證:
a)主管對駕駛員提供的駕駛證進行真?zhèn)悟炞C;
b)主管對駕駛員的年審、交通事故史進行審核;
c)主管負責對駕駛員的駕駛證及交通事故責任書的存檔保管。
4.2.3簽訂交通事故責任書:
a)主管制定《駕駛員交通事故責任書》,規(guī)范責任書的條款、責任、賠償及處理事項;
b)駕駛員的駕駛證驗證及技術考核合格后與本部門簽訂《保安部駕駛員交通事故責任書》方能批準行車;
c)主管經理監(jiān)督主管對駕駛員的駕駛證驗證和技術考核。
4.2.4巡邏機動車輛的使用范圍:巡邏車一般情況下僅限于轄區(qū)內巡邏使用,下列情況經主管批準可使出轄區(qū):
a)需要追捕嫌疑犯時;
b)管轄的工地發(fā)生突發(fā)事件時;
c)搶險救災、有必要時;
d)住戶、公司職員有傷、病需送醫(yī)院,又無法找到車輛送醫(yī)時;
e)公司領導特別調動。
4.2.5巡邏機動車的路線、時間、次數按《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》的4.2要點執(zhí)行。
4.2.6車速載量停放紀律:
a)小車正常巡邏的車速不得超過20公里/小時,車內載坐保安員(含駕駛員)不得超過3人,特殊處警例外;
b)摩托車正常巡邏的車速不得超過20公里/小時,車上準載人數(含駕駛員)不得超過2人;
c)巡邏小車、摩托車不得亂停亂放、巡邏完畢后停放在規(guī)定位置。
4.3車輛維修
4.3.1駕駛員在車前、行使中、收車時以及檢查保養(yǎng)時發(fā)現機動車有故障應及時報告主管進行維修。
4.3.2主管接駕駛員的報告應立即對故障機動車進行復查:對有下列故障的由主管填寫《車輛維修申請表》,經公司審批后,主管負責送外維修:
a)機動車的燈泡不正常、輪胎氣壓不正常;
b)有漏油、漏電、漏氣、漏氣現象;
c)摩托車方向把離合器不正常,剎車制動不正常;
d)螺絲松脫;
e)機動車發(fā)動機有異響需進維修廠大修。
4.4巡邏機動車的燃油補給與機油更換
4.4.1主管制定巡邏機動車燃油補給和機油更換的月額度計劃呈公司審批。
4.4.2主管經理審核月額度計劃,并將每月的燃油補給和機油更換的數量及時進行匯總,并核實。
4.4.3主管在燃油不足或需更換機油時,及時報告主管經理進行燃油補給,機油更換。
4.4.4燃油補給、機油更換工作安排如下:
a)巡邏摩托車的燃油補給或機油更換由主管負責:
--燃油統(tǒng)一到公司指定的加油站補給;
--機油統(tǒng)一到公司指定的摩托車維修部更換。
b)巡邏小車的燃油補給或機油更換由主管經理負責;:
--燃油統(tǒng)一到公司指定的加油站補給;
--機油更換到公司指定的汽配修理廠更換。
c)在特殊情況下,小車的燃油補給或機油更換可由
持有b、c牌駕駛證的主管負責。
5.0記錄
5.1《保安部巡邏機動車出車登記表》
5.2《保安部巡邏機動車檢查保養(yǎng)登記表》
5.3《車輛維修申請表》
5.4《公司車輛入油單據______月份匯總表》
6.0相關支持文件
6.1《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》
6.2《保安部/消防管理中心員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》
7.0附錄
7.1《保安部巡邏車駕駛員守則》
7.2《保安部巡邏車使用守則》
第12篇 管理處保潔員工培訓實施作業(yè)規(guī)程制度
管理處保潔員工培訓實施作業(yè)規(guī)程
1目的
規(guī)范員工培訓工作,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化,確保員工具備滿足工作需要的知識和技能。
2適用范圍
適用于公司所屬各管理處保潔班全體員工的培訓工作。
3職責
3.l管理處主任負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。
3.2保潔主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。
3.3保潔班長負責清潔操作的培訓。
4作業(yè)規(guī)程
4.1年度培訓計劃的制定
4.1.1保潔主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。
4.1.2員工培訓
計劃必須符合下列要求:
a)符合國家的有關法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度;
b)有具體的實施時間;
c)有明確的培訓范圍;
d)有考核的標準;
e)有培訓費用預算。
4.2新入職員工的培訓
4.2.1新員工入職前需進行崗前培訓,并經考核合格后方能正式上崗
具體培訓程序:
a)入職第一天由保潔班長負責介紹部門工作性質、基本運作程序、公司的基本情況,并帶領新員工熟悉工作環(huán)境;
b)第二天由保潔主管負責組織學習公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓;
c)第三、四天由保潔主管、班長進行基本清潔知識的培訓;
d)第五天起由保潔主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓,由相關崗位的老員工負責培訓,每個崗位2-3天;
e)實際操作培訓結束后由保潔主管組織進行相關內容考試,考試不合格者應予辭退,保潔主管還應根據新員工的工作情況進行評估,并將考試成績、工作評估上報人力資源部存檔。
4.3清潔知識技能的培訓
4.3.1室內公共區(qū)域清潔培訓
培訓內容:
a)家居保潔的注意事項;
b)大堂、會所大廳保潔方法;
c)室內公共區(qū)域的清潔頻率。
4.3.2室外公共區(qū)域清潔培訓
培訓內容:
a)主干路段的清潔頻率;
b)噴水池、人工湖的清潔方法;
c)管井、管道的清潔;
d)外委服務的質量要求。
4.3.3清潔劑分辨、使用的培訓
培訓內容:
a)清潔劑的顏色、氣味;
b)清潔劑的性能;
c)清潔劑的使用方法;
d)清潔劑的注意事項。
4.3.4地毯清洗方法培訓
培訓內容:
a)干洗操作;
b)干泡清潔操作;
c)抽洗操作。
4.3.5常用清潔設備的使用和日常保養(yǎng)培訓
培訓內容:
a)吸塵機的使用與日常保養(yǎng);
b)擦地機的使用與日常保養(yǎng);
c)拋光機的使用及日常保養(yǎng);
d)吸水機的使用及日常保養(yǎng);
e)現場操作示范及其他相關配件的使用知識。
4.3.6地面清潔保養(yǎng)培訓
培訓內容:
a)地面日常保養(yǎng)的注意事項;
b)地面清潔的頻率。
4.3.7消殺服務培訓
培訓內容:
a)滅蟲的頻率;
b)消殺區(qū)域;
c)消殺滅蟲頻率;
d)藥物的使用與保管。
4.3.8其他保潔知識的培訓
培訓內容:
a)保潔工作順序;
b)保潔工作技巧;
c)保潔應注意事項。
4.3.9清潔知識的培訓由保潔主管、班長負責,每周進行一次,每次2小時。
4.4安全培訓
4.4.1安全培訓
培訓內容:
a)清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業(yè)規(guī)程的培訓;
b)安全方面的相關清潔作業(yè)規(guī)程。
4.4.2安全培訓由保潔主管負責,必要時邀請相關人士共同進行。
4.4.3安全培訓應每季度進行一次,每次培訓時間不少于2小時。
4.5物業(yè)管理知識的培訓
4.5.l參加公司統(tǒng)一安排的專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理iso9002質量體系知識培訓。
4.5.2物業(yè)管理知識的培訓每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于2小時。
4.5.3培訓后參加公司組織的統(tǒng)一考核。
4.6其他方面的培訓
4.6.l凡公司統(tǒng)一安排的培訓按照公司安排參加培訓。
4.6.2外出參觀學習。
4.6.3計劃外培訓。
4.7培訓考核方式
4.7.1筆試理論考核方式:主要用于理論性較強的專業(yè)知識,如物業(yè)管理知識,崗位職責、標準作業(yè)規(guī)程等方面的知識考核,培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試,其考試成績占培訓成績的30%。
4.7.2實際操作考核方式:用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核,由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實際操作考核、評分,其考試成績人占培訓成績的70%。
4.7.3實際操作考試不合格者不允許上崗,并在一周內由保潔主管組織安排進行補考,若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位,如工作能力太差應給予辭退。
4.8培訓記錄
4.8.1每次培訓及考核完畢后,保潔主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》,上報人力資源部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司,作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。
5記錄
6相關支持性文件
6.1《保潔中心員工績效考評實施作業(yè)規(guī)程》
第13篇 保安警用器械管理作業(yè)規(guī)程制度
1.目的
保證警用器械功能完好,使用正常。
2.適用范圍
適用于保安隊(安保部)、報警中心所有警用器械的管理。
3.職責
3.1 保安部經理負責對對講機、巡更器等器械申購的審批、選型。
3.2 保安部經理助理負責選購、發(fā)放、登記等工作。
3.3 保安隊長(安保部經理)、班長負責警用器械保管、使用的監(jiān)督管理工作。
3.4 執(zhí)勤保安員負責正確使用警用器械。
4.作業(yè)規(guī)程
4.1 對講機的維護與管理
4.1.1 保安隊長(安保部經理)負責建立對講機等通訊器材的臺賬。
4.1.2 對講機僅供保安隊長(安保部經理)、班長和隊員執(zhí)勤時使用,不可挪作他用,特殊情況下須經保安部同意方可。
4.1.3 應嚴格按規(guī)定頻率使用對講機,各級人員不可私自亂拆、亂擰或亂調其他頻率,不得擅自關機,違者按規(guī)定進行處理。
4.1.4 對講機電池充電時應關閉對講機(帶機充電時);新電池第一次充電時必須充電14-26小時,以達到最佳工作狀態(tài);一般情況下,電池應充電6-10小時才能使用;快速充電時,應按充電器使用說明書正確操作,以延長電池的使用壽命。
4.1.5 各崗位執(zhí)勤人員在交接班時,要擦拭干凈對講機機身,并將音量調到適當(清晰聽到)位置,做好對對講機的交接驗收工作::,發(fā)現問題應做好記錄并及時上報主管領導。
4.1.6 對人為原因造成對講機或部件損壞的,責任人應承擔相應的賠償責任。
4.1.7 執(zhí)勤過程中,如遇特殊情況造成對講機損壞的,應及時報告保安部,保安部將視情處理;逾期3天不報者,保安部將進行責任追究。
4.2 巡更器的使用與管理
4.2.1 保安隊長(安保部經理)負責建立巡更器材的臺賬。
4.2.2 保安部經理和保安隊長(安保部經理)負責設立巡邏路線及信息鈕的分布。
4.2.3 巡更器的每次領用情況應進行記錄。
4.2.4 巡更器使用完后,應及時進行保養(yǎng)和充電;若使用中出現故障,應立即向主管領導匯報并報修。
4.2.5 保安隊長(安保部經理)每周檢查一次巡更器內的情況記錄(特殊情況除外)。
4.2.6 巡更器的交接方式參照本規(guī)程4.1.5的內容。
4.3 橡膠警棍的使用
4.3.1 保安隊長(安保部經理)負責建立橡膠警棍的臺帳。
4.3.2 保安員應愛護使用橡膠警棍,不可用橡膠警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。
4.3.3 所配的橡膠警棍,僅供保安員在緊急情況下使用,非執(zhí)勤人員不可佩帶和使用。
4.3.4 保安員在處理一般問題時,不可手持或用橡膠警棍指著業(yè)主(外來人員)講話。
4.3.5 保安隊(安保部)各級人員不可將橡膠警棍提供給他人使用,無特殊情況或未經保安部同意,不可攜帶橡膠警棍外出。
4.3.6 交接班時,對橡膠警棍進行檢查并在《交接班情況記錄表》進行記錄。
4.4 ::探照燈(電筒)的使用
4.4.1 保安隊長(安保部經理)負責建立探照燈(電筒)的臺帳。
4.4.2 保安員應正確使用探照燈(電筒)。在雨天使用時,應注意避免雨水滲入而造成探照燈(電筒)的損壞。
4.4.3 探照燈(電筒)僅供中、夜班執(zhí)勤保安員及特殊情況下(如停電)使用,任何人不可擅自外借或占為己用。
4.4.4 探照燈的充電應嚴格按充電操作說明的程序進行
程序規(guī)定:
a)第一次使用前必須充電8-10小時;
b)一般情況下應充電5-8小時。
4.4.5 如需強光照射時,應先開弱光后再開強光,以免燈泡瞬間增溫而損壞。
4.4.6 對人為原因造成探照燈(電筒)損壞的,責任人應承擔賠償責任。
4.4.7 探照燈(電筒)的交接方式參見4.1.5。
5.記錄
《值班情況記錄表》
6.相關支持性文件
第14篇 物業(yè)公司測量設備管理標準作業(yè)規(guī)程制度3
物業(yè)公司測量設備管理標準作業(yè)規(guī)程(三)
1.0目的
確保測量設備的能力滿足使用要求。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司對測量設備從配置、校準、使用至管理各個環(huán)節(jié)的控制。
3.0職責
3.1總經理負責批準測量設備的采購計劃。
3.2管理處經理負責審核測量設備的采購計劃。
3.3維修部負責提出測量設備的采購計劃或申請;負責測量設備的使用、校準和管理。
4.0程序要點
4.1測量設備的范圍。
4.1.1按用途可分為向顧客計費用的;維護和檢修設備用的;對設備運行參數進行監(jiān)視用的。
4.1.2按裝置可分為安裝于固定管道、設備上的;移動使用的。
4.1.3按來源可分為公司原來已有的、新采購的、借用的。
4.1.4按形式可分為儀器、儀表、磅秤、天平、量具、測試軟件。
4.2測量設備配置的要求。
4.2.1數量滿足使用需要。
4.2.2最大量程、最小分度值和精度等級滿足被測對象精密度、準確度的要求。
4.3測量設備的采購。
4.3.1維修部主管應根據測量設備的現狀和需要,提出采購計劃或申請,經管理處經理審核,總經理批準后按《分供方評審與管理標準作業(yè)規(guī)程》和《采購管理標準作業(yè)規(guī)程》規(guī)定進行采購。
4.3.2采購計劃或申請應詳列所需采購測量設備的下列資料:
a)名稱、型式或型號、規(guī)格、最大量程、最小分度值、精度等級;
b)數量、該產品的標準代號(盡可能做到)、用途、參考生產廠家或供應商名稱。
4.3.3采購人員應嚴格按采購資料進行采購,如有變動,應事先征詢維修部主管的意見。
4.3.4測量設備采購進公司后,應按公司相關規(guī)定辦理交接手續(xù)。維修部主管應核對實物是否與所申報采購資料相符,并核查驗證包裝、外觀及所帶證明、證件。
4.4測量設備的管理。
4.4.1維修部主管應指定專人負責管理測量設備,其職責為:
a)建立測量設備臺賬,其內容包括:出廠編號、公司編號、名稱、型式或型號、量程參數、精度等級、生產廠家、數量、使用部門或使用人、開始使用日期等惟一性標識和可追溯性資料,并隨測量設備的變化而保持臺賬的可用性和可追溯性。
b)對測量設備逐一進行編號標識,其要求為:
采用符號和順序進行編號,示例如下:
-符號規(guī)則如表一:
裝置符號h移動使用測量設備g固定裝置上的測量設備
類型符號c測量尺寸的測量設備
d測量電參數(如電壓、電流、電阻、電功率)
z測量重量用測量設備
p測量壓力、真空度用測量設備
本表未作規(guī)定的,由專職管理人員依據上述原則予以規(guī)定;
-標識方法應按方便、適用、可行、易于觀察的原則進行,一般采用帶色彩(如紅、黃色)的不干膠紙編號后粘貼于測量設備適宜部位的方法實施。
c)規(guī)定測量設備的校準周期。測量設備的校準周期根據其使用頻率及測量
設備精度等級確定,如表二:
測量尺寸的校準周期為2年
測量電參數的校準周期為2年
測量重量的校準周期為2年
測量壓力的校準周期為2年
裝于設備上,但不能拆卸的測量設備隨設備大修時進行校準
法規(guī)或國家行政主管部門另有規(guī)定的測量設備法規(guī)或國家行政主管部門規(guī)定校準周期進行校準
d)按確定或規(guī)定的校準周期將測量設備委托國家授權的計量監(jiān)督檢測單位進行校準,并辦理相關委托手續(xù)。
e)對測量設備的使用、停用、報廢及校準標識的保持進行檢查、監(jiān)督或辦理相關手續(xù)。
4.5測量設備的使用。
4.5.1測量設備管理人員應確保測量設備(原安裝于機械、電氣設備上的除外)在使用前(含采購進入公司的)均經過了校準,且校準結論滿足使用要求。
4.5.2使用人員應熟悉測量設備的使用,正確、合理、按規(guī)定選擇和使用測量設備,并確保在校準的有效期內使用。
4.5.3使用人員在調整測量設備時,應防止由于調整不當,而使校準狀態(tài)失準。
4.5.4當發(fā)現測量設備失準時,應對已測量或計量的結果進行復查,消除由于失準可能造成的影響。
4.5.5測量設備的保管環(huán)境應適當,不應與工具、刀具、原材料和零配件混放,防止丟失、碰磕、損壞、失準、銹蝕。
4.6測量設備的限制使用和報廢。
測量設備經校準后判定為不合格的區(qū)段或范圍,測量設備管理人員應限制不得在不合格區(qū)段或不合格范圍內使用,這種限制應以適當的形式通知到所有
使用該測量設備的人員,并在設備的適當部位或存放處或包裝物上明確予以標識。無法限定區(qū)段和范圍的,可送有關單位檢修,檢修后經校準合格方允許使用,無檢修價值的予以報廢。報廢應辦理相關手續(xù),并報總經理批準。
4.7校準的委托。
4.7.1如公司無校準設備、標準物及專業(yè)人員,即無能力進行校準,凡需校準的測量設備一律委托國家授權校準單位進行校準。
4.7.2維修部測量設備管理人員在委托校準時,應將送交校準設備的使用量值范圍列人委托書中,并請校準單位在校準報告/記錄中列出所使用校準設備型號、環(huán)境溫度、校準判定依據的國家標準代號。
4.8維修部測量設備管理人員應長期保存測量設備臺賬、校準記錄、限制使用或報廢測量設備的審批單。
4.9本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關員工績效考評的依據之一。
5.0記錄
5.1《測量設備臺賬》。
5.2《測量設備校準動態(tài)記錄》。
5.3《測量設備報廢審批單》。
5.4《測量設備限制使用記錄》。
6.0相關支持文件
第15篇 物業(yè)轄區(qū)安全員培訓訓練管理標準作業(yè)規(guī)程制度
物業(yè)轄區(qū)安全員培訓(訓練)管理標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
為了通過培訓,培養(yǎng)一支訓練有素、紀律嚴明、文明值勤的安全員隊伍,特制定本規(guī)程。
2.0適用范圍
本規(guī)程適用于ss物業(yè)管理有限公司管轄區(qū)內新招和在職的安全員。
3.0職責
3.1安全部負責監(jiān)督、指導安全員隊員訓練和考核。
3.2項目經理負責檢閱、考評安全員整體素質。
4.0程序要點
4.1崗前培訓內容:
4.1.1公司企業(yè)文化及有關制度;項目相關管理制度;安全員工作作業(yè)規(guī)程;安全員的素質、職業(yè)道德和職責權限、各種安全員勤務基礎知識、車輛指揮、消防、現場保護等安全員常識;法律基礎知識以及軍體技能。
4.2在崗培訓目的、內容:
4.2.2對已經在工作崗位上的安全員進行有針對性的培訓,是不斷提高在崗人員工作水平和工作能力的一種必要措施;內容、形式依工作環(huán)境、不同時期的工作重點而定。
--消防培訓內容:
掌握初期火災的撲救,撥打'119'的注意事項,根據現場情況,怎樣切斷火災電源、煤氣總開關、如何使用滅火器材、如何維護火場秩序及保護現場、緊急救生等。
--軍體訓練:通過訓練使全體安全員提高身體素質,有團隊精神,為規(guī)范值勤打下良好基礎。內容有:
--立正、稍息、跨立、徒手敬禮、三面轉法;
--整理著裝、整齊報數;
--齊步行進及立定,跑步行進及立定,正步行進及立定;
--軍體拳及隊列、擒敵拳;
--攔車換證、車輛指揮、交接班動作;
--體能訓練:俯臥撐、爬樓梯、跑步、沖拳;
--消防練習。
4.3要求:
4.3.1訓練過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
4.3.2隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求標準;
4.3.3聽從指揮員口令,回答整體統(tǒng)一,聲音洪亮、無拖音;
4.3.4養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
4.3.5非因特殊原因經主管批準外,任何人不得以任何理由不參加培訓。
4.5考評:
4.5.1每月月末,安全部主管及項目經理參加對安全員的隊列考評,由安全部主管對安全員進行單兵考核;
4.5.2物業(yè)管理中心分管副總經理,對全體安全員進行檢閱;
4.5.3安全部主管對訓練做出總結報告,并對各項考核記錄進行整理、歸檔。
5.0相關記錄
《員工培訓(訓練)記錄表》
《消防演練記錄表》
6.0相關支持文件
第16篇 保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程制度
保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程
1、目的:
規(guī)范作業(yè),對外樹立公司形象,對內增強員工責任感,提高商戶及顧客的信任感和滿意度。
2、范圍:保安交接班管理作業(yè)。
3、作業(yè)標準:
1)隊長集合整隊,清點崗位、人數,整理著裝,傳達工作任務,提出要求。
2)隊長帶隊交接,隊列行進步伐整齊,精神抖擻。
3)交接崗按照:交接崗時:隊列行至崗位由隊長下口令崗位交接,接班員出列,距交班員3――5步對正,相互敬禮,交班員右跨一步下站臺,接班員齊步至站臺,交接值班物品、崗位情況,雙方交接清楚后并在交接班登記本上簽名確認,交班員報告入列。
4)所有崗位依次交接后,隊長帶回集合點講評當班值班情況。
4、交接制度:
1)、接崗隊員在上班前應做好各項準備工作,穿好工作制服,整理好儀表、儀容,并提前15分鐘到崗;
2)、接崗隊員在接班前應仔細檢查所管區(qū)的設備設施等完好情況,耐心聽取交班隊員交待有關當值的相關事宜,清點好警械、器材、崗位用品等后,由交接雙方認可并在《保安部崗位交接登記本》、《保安值班崗位情況記錄表》上簽字后生效;
3)、由于接崗隊員上崗前對所管區(qū)檢查不仔細,接崗后才發(fā)現被盜案件或其它影響工作事故,當值隊員承擔全部責任;
4)、由于交崗隊員疏忽大意未將有待處理的相關事項移交給接崗隊員而引發(fā)的工作事故,交班隊員應承擔全部責任;
5)、交接時,交接雙方如果存在異議,必須立即報告隊長,在問題沒有解決前,交班隊員不得離開崗位;
6)、無特殊情況,接崗人員不得故意拖延接崗時間,如接崗人員沒有到崗,交崗隊員必須堅守崗位;
7)、隊長對各崗交接應進行抽查或親自督導。
第17篇 物品人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程制度
1.0目的
控制閑雜人員進入小區(qū),規(guī)范物品出入管理保障小區(qū)內正常的生活和工作秩序
2.0適用范圍
適用于物業(yè)小區(qū)人員及物品出入管理.
3.0 護衛(wèi)主管,副主管負責檢查執(zhí)行情況.
3.1護衛(wèi)組當值班組長,護衛(wèi)員負責實施人員及物品出入管理.
4.0程序要點
4.1人員進出管理.
4.1.1對熟悉的住戶進入小區(qū)時:
a)當值安全員立即起立,并主動問好;
b) 待住戶離開崗位后,當值護衛(wèi)員方可坐下;
c)及時按<<住戶出入登記表>>認真登記.
4.1.2當陌生人進入小區(qū)時:
a)當值 護衛(wèi)員立即起立,敬禮,并說:'您好!請問您去哪一棟,哪一座'
b)當來人說明是住戶時,當值護衛(wèi)員應禮貌的要求對方出示業(yè)主證/臨時出入證,經核對證件無誤后,將證件交還本人(從驗證到將證件交還來人應在30秒內完成 )并說:'不好意思,剛認識您,謝謝合作,請進!'
c)當來人說明是業(yè)主/租客,但無攜帶業(yè)主證/臨時出入證時,當值人員應立即報告班,組長前來處理:
_如來人能出示有效證件,應 禮貌驗證后按<<來訪/施工人員出入登記表>>登記完畢后放行,登記應在1分鐘內完成;
_如來人不能出示有效證件或不愿 辦理來訪登記手續(xù)時,當值班,組長應禮貌陪同來人共同進入小區(qū)內,直到證實來人確是業(yè)主/租客時,當值班,組長方可離開.
d)當來訪說明是來訪者,當值 人員應首先詢問其去哪一棟,哪一座,哪個單元.探訪誰:
_如來人能準確說出去向,則應驗證后按<<來訪/施工人員出入登記表>>嚴格登記完畢后允許來人進入小區(qū);
_如來人無法說出要訪的人姓名或單元號碼,當值人員應說:'對不起,請您與您 的朋友聯系好后,再來訪好嗎'
_如來人說明是施工人員,則需核對有無有效的施工證,如有,驗證后按<<來訪/施工人員出入登記表>>嚴格登記完畢后再放行;如沒有施工證,則要求其辦理有效的施工證后方可進入.
4.1.3對公司領導或員工進入小區(qū)檢查或進行工作時,當值 人員應主動問好,然后在值班記錄本上記錄姓名/部門/進入時間/離開時間等.
4.2物品出入管理
4.2.1租客、來訪人員及施工人員進入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時,當值安全員應禮貌的拒絕物主將此類物品帶入小區(qū)內.
4.2.2當值安全員應對施工人員進入小區(qū)內的施工用具/材料作好登記工作.
4.2.3租客/來訪人員及施工人員攜帶物品離開小區(qū)時,當值安全員應禮貌檢查放行手續(xù):
a)如已經辦理了有效的放行手續(xù)時,禮貌核查放行物品與放行條所列明的物品是否相符,不相符只放行放行條所列的物品;
b)如沒有辦理有效的放行手續(xù)時,應要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行.
c)物品經核對無誤放行后.當值安全員應及時在放行條上簽署姓名及日期.
4.2.4物品放行后,當值護衛(wèi)員應及時將物品的種類/數量等登記在<<物品放行登記表>>上.
4.3當值護衛(wèi)員在具體工作中,言行舉止應嚴格依照<<管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程>>的規(guī)定進行工作.
4.4每班下班前,當值護衛(wèi)員應收集所有放行條交班/組長/并由班/組長上交安全處統(tǒng)一保管,<<物品放行登記表>>及放行條保存期為3年.
5.0記錄
5.1<<住戶出入登記表>>
5.2<<來訪/施工人員出入登記表>>
5.3<>批放行登記表>>
5.4<<物品放行條>>
6.0相關支持文件
6.1<<管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程>>
6.2<<護衛(wèi)員員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程>>
第18篇 物業(yè)轄區(qū)業(yè)戶室內和公共區(qū)域報修管理標準作業(yè)規(guī)程制度
物業(yè)轄區(qū)業(yè)戶室內和公共區(qū)域報修管理標準作業(yè)規(guī)程
1、目的
1.1、規(guī)范業(yè)戶報修及公共設施設備報修處理工作,保證維修工作得到及時有效的處理。
2、適用范圍
2.1、適用于北京***物業(yè)管理有限公司所轄區(qū)域內業(yè)戶家庭及各類設施設備的報修處理工作。
3、職責
3.1、工程維護部負責維修工作的組織、監(jiān)督以及對物業(yè)公司制定的《***有償服務收費標準》以外的報修內容實行收費評審。
3.2、工程維修部領班負責具體記錄報修內容,及時傳達并跟蹤、督促維修工作按時完成。
3.3、工程維護部維修人員負責報修內容的確認及維修工作。
4、程序要點
4.1、住戶報修
4.1.1、金鑰匙服務中心服務助理在接到業(yè)戶報修要求時,應立即通知工程維護部。
4.1.2、工程維護部主任按照報修內容,安排維修人員的工作:
4.1.2.1、如業(yè)戶報修內容屬《***有償服務收費標準》中的項目,業(yè)戶要求盡快前去維修的,應安排維修人員在接單后15分鐘內帶齊工具備件到達維修現場;
4.1.2.2、報修內容屬《***有償服務收費標準》中的項目,住戶另有預約維修時間的,維修人員應按預約的維修時間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現場;
4.1.2.3、對于不屬于《***有償服務收費標準》中的報修項目,由工程維護部主任在接單后15分鐘內對維修的可行性和維修費用作出評審并通知金鑰匙服務助理,金鑰匙服務助理回復業(yè)戶是否可以維修,經業(yè)戶對維修費用認可及同意維修后,再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。
4.1.3、工程維護部維修人員到達現場后,應首先對報修項目進行對比確認,不相同的,在《工程維修單》上如實填寫實際的維修項目及收費標準。
4.1.4、維修人員向業(yè)戶說明收費標準,業(yè)戶同意維修后開始維修;如業(yè)戶不同意維修的應提醒業(yè)戶考慮同意后現行報修,并及時返回工程維護部,向工程維護部主任說明情況,與維護部主任一同在《委托服務單》上注明原因并簽名確認后交還金鑰匙服務中心收費處備案。
4.1.5、如果維修材料是住戶提供的,由維修人員對材料質量進行檢查評審,并將結果('合格''不合格''質量不佳'等)填寫在備注欄內。對于驗證不合格的材料,維修人員應主動提示住戶使用不當材料的結果,但應注意尊重住戶的選擇。
4.1.6、維修工作完成后,維修人員應按《***有償服務收費標準》在《委托服務單》上注明應收的各項費用金額。并請業(yè)戶使用或檢查合格后,在《委托服務單》上簽名確認,維修人員將《委托服務單》(第四聯)交給住戶作為繳費依據。
4.1.7、維修人員維修完成后將《委托服務單》交回金鑰匙服務中心,并將工程部一聯拿回備檔。
4.1.8、對業(yè)主的家庭維修可采取工作完成后立即結算或月底統(tǒng)一結算的形式進行扣款;對租戶的家庭維修應在維修工作完成后的當日(最遲不超過第二天),由租戶到財務部交款或由服務助理上門收取。
4.2、公共設施設備的報修處理
4.2.1、服務中心服務助理接到公共設備設施的報修后,應立即通知工程維護部。
4.2.2、工程維護部主任按照報修內容,安排維修人員帶齊維修工具及備件于10分鐘內趕到現場進行維修。
4.2.3、完成維修工作后,維修人員應在《工程維修單》上注明維修有關事項。
4.3、費用結算
4.3.1、金鑰匙服務中心收費處人員在《委托服務單》返回當天將單子上的費用分別統(tǒng)計在樂天客戶管理軟件內的相應欄目內。
4.3.2、服務助理負責上門收取《委托服務單》所產生維修費用,也可由業(yè)主直接到金鑰匙服務中心收費處交納,或采取銀行劃扣手續(xù)。
4.3.3、本規(guī)程作為相關人員績效考評依據之一。
4.4. 維修收費管理規(guī)定
為了加強維修收費管理,維修收費按下列程序執(zhí)行。
4.4.1、由公司對《委托服務單》進行統(tǒng)一編號。
4.4.2、金鑰匙服務中心接到住戶報修時,要確定是否收費。
4.4.3、工程維護部接到通知后派維修人員維修時要現場確定收費價格,并由住戶簽字確認后進行維修。
4.4.4、委托服務單一式四聯,服務中心一聯作為質量監(jiān)控依據,財務一聯作為維修費用統(tǒng)計的依據,工程維護部一聯存檔。
4.4.5、維修人員將最后一聯委托服務單交給住戶作為繳費依據。
4.5、工程維護部維修人子員上門服務規(guī)范
4.5.1、工程維修部維修人員接單后在工程維修單上簽收。
4.5.2、維修人員接到工程維修單后,應在15分鐘準備好安裝、維修所需要材料、施工工具及清潔用品(塑料袋及干凈抹布等),按與住戶約定的時間提前5分鐘趕到(特殊情況除外)。
4.5.3、到達用戶單元后應先輕敲門或按門鈴,經業(yè)主許可后方能進入室內。
4.5.4、進入維修單元內,應按公司規(guī)定在鞋上套一次性干凈鞋套。
4.5.4、自覺維護公司及業(yè)主的權益,不做損害公司名譽的事。
4.5.5、不能不懂裝懂,遇到疑難問題要如實、詳細地匯報給工程部主任,請求支援解決。
4.5.6、在進行安裝、維修時,要把有礙操作的物品小心移開,并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布或報紙等)。盡量使噪音降低限度,嚴禁在室內高聲喧嘩、嬉笑取鬧。
4.5.7、嚴禁盲目安裝或亂拆亂換,以免造成不必要的返工或引起住戶投訴。
4.5.6、因材料不足暫不能維修的,應向業(yè)戶解釋清楚,預約下次維修時間,并將有關情況記錄在維修單上。
4.5.7、因住戶自購設備故障無法維修的,應詳細向業(yè)戶說明原因,由用戶聯系其設備的供應商維修,同時將情況記錄在維修單上交業(yè)主簽名。
4.6、維修完畢,請業(yè)主驗收后并簽名確認,維修人員應及時清潔工作場地,把小的垃圾裝入塑料。
4.7、工程服務維修項目
4.7.1、電腦網絡系統(tǒng)維修。
4.7.2、電話線維修。
4.7.3、可視對講機維修。
4.7.4、燃氣爐維修
4.7.5、熱水器維修
4.7.6、電路故障維修
4.7.7、給水,排水設備設施維修
4.7.8、供電線路、小設備維修
4.7
.9、門窗五金件維修
4.7.10、衛(wèi)浴設備維修。
5、記錄
5.1、《工程維修單》
5.2、《委托服務單》
5.3、《***有償服務收費標準》
第19篇 物業(yè)轄區(qū)報警中心管理作業(yè)規(guī)程制度
物業(yè)轄區(qū)報警中心管理作業(yè)規(guī)程
1目的
規(guī)范報警中心的日常工作管理,確保報警中心設施設備的有效運行和業(yè)主生命財產的安全。
2適用范圍
適用于各報警中心。
3職責
3.1保安部分管經理助理負責對報警中心工作進行指導、監(jiān)督和抽查。
3.2保安隊長(安保部經理)負責對報警中心工作進行監(jiān)督、檢查。
3.3報警中心班長具體負責報警中心的管理。
4作業(yè)規(guī)程
4.1報警員的崗位要求
4.1.1未經保安部經理、管理處主任、保安隊長(安保部經理)的同意或陪同,應謝絕任何無關人員進入報警中心參觀、閑聊,并做好相關記錄。
4.1.2當班人員不可因私占用通信電話,不做與本職無關的事情。
4.1.3報警員上崗前必須經過專業(yè)知識的培訓;應熟悉設施設備的工作原理、性能及在轄區(qū)的分布情況,掌握獨立操作的技能。
4.1.4未經保安部授權或同意,不可擅自修改、替換、設置各報警系統(tǒng)內原有的數據和程序,不可向外泄漏相關情況,不準擅自開關運行正常的報警設備。
4.1.5當班人員在當班時,應始終保持警惕性,密切關注操作臺的動態(tài)畫面、靜態(tài)(聲光)信號,嚴格按程序處理警情。
4.1.6當班人員應保持室內空氣清潔、設施設備無塵、物品擺放整潔、溫(濕)度符合要求、入室需換拖鞋;不準帶入與工作無關的任何物品。
4.1.7當班人員應及時做好當日值班記錄,記錄內容包括交接班、處警方式、設備運行、故障及維修情況等方面。
4.1.8報警中心的監(jiān)控錄像應保存7天以上,以便備查。
4.2設備的操作與檢查
4.2.1報警員要熟練掌握消、監(jiān)控設備的工作性能及分布位置。
4.2.2備好、管好、維護好報警中心的備用電源,確保轄區(qū)停電期間報警設施設備能正常運行。
4.2.3報警員應嚴格按程序對報警設備進行操作,并密切關注報警設備的運行情況
具體包括:
a)電壓是否符合工作要求,電源插頭是否接觸不良;
b)監(jiān)視屏畫面是否清晰,攝像探頭的角度是否準確,錄制的畫面是否清晰;
c)紅外報警裝置能否正常運行;
d)戶內報警器能否正常工作;
e)消控設備能否正常運行;
f)對講機是否收發(fā)正常。
4.2.4在設備運行期間發(fā)現不正常現象或故障,報警員應立即向班長報告,經檢查、判斷后做出處理決定。
4.3報警的處理
4.3.1戶內報警
報警發(fā)生應做到:
a)當主機發(fā)出報警信號時,報警員應立即查看報警位置,確認報警類型;
b)立即用對講機向轄區(qū)保安員發(fā)出指令。報警員發(fā)指令時,應口齒清楚,語言簡練,報警內容和具體位置要連呼三遍。如對講機受到干擾,一方送話或接受不靈,應迅速改用電話聯系;
c)保安員接警后應立即趕赴報警區(qū)域進行處理,并把情況反饋到報警中心。事后,報警員和保安員應做好相關的記錄。
4.3.2周界報警
報警發(fā)生應做到:
a)當主機發(fā)出報警信號時,報警員應仔細查看報警區(qū)域圖像;
b)辨別警情內容,如系行人誤入防區(qū)的可及時復位;如發(fā)現行跡可疑之
人翻墻進入轄區(qū)的,應立即用對講機通知保安員:講清具體的位置、嫌疑人員的體貌特征,由保安員前往制止或抓捕;
c)對無電視監(jiān)控系統(tǒng)的周界報警,應參照本規(guī)程4.3.1內容執(zhí)行;
d)若同一防區(qū)出現多次誤報警,保安隊長(安保部經理)、報警員應及時
向保安部匯報,并及時將信息反饋到維修中心或安裝單位進行報修;
e)報警員如發(fā)現周界報警系統(tǒng)在24小時內無報警現象時,應立即通知轄區(qū)保安隊(安保部)進行測試,并將測試結果向報警中心進行反饋;
f)報警員應作詳細的警情處置記錄。
4.3.3電視監(jiān)控
有不正常情況發(fā)生應做到:
a)報警員通過監(jiān)視屏進行動態(tài)觀察時,如發(fā)現出入口、車庫(停車場)、大堂、電梯、樓層有異常情況或可疑人員,應立即用對講機通知保安員:講清具體的位置,嫌疑人的體貌特征,由保安員前往查處;
b)通過監(jiān)視屏進行跟蹤監(jiān)視,及時給保安員提供準確的信息;
c)作好相關的記錄。
4.3.4火災報警
報警發(fā)生應做到:
a)當主機發(fā)出火警訊號時,應立即用對講機通知保安員前往檢查并講清火警的具體位置,如系誤報,應及時復位;如經常發(fā)生誤報應及時向保安部報告,并把信息反饋到維修中心或安裝單位進行報修;
b)如確認是火警:
--立即向有關領導進行報告;
--根據火情的大小及現場最高負責人的指令,啟動消防水泵、排煙閥、送風閥,關閉分區(qū)防火門,啟用消防廣播;
--通過監(jiān)視屏對火警現場進行監(jiān)控,為義務消防員的撲救和疏散工作提供準確信息;并監(jiān)控有否異常情況和可疑人員;
--檢查是否有電梯困人現象;
--堅守崗位,做好一切應急準備工作,等待指令。
c)對火警的處置過程進行記錄。
4.4設施設備的維護保養(yǎng)。
4.4.1報警員負責做好報警設施設備的日常清潔保養(yǎng)工作。
4.4.2維修中心負責每周對住戶和報警中心之間的聯網情況進行一次檢查,并對檢查(結果)進行記錄。
4.4.3維修中心負責每周對周界報警系統(tǒng)的探測器、攝像機、紅外燈、支架的牢固度進行檢查與除塵,同時測試系統(tǒng)能否正常運行,并做好相關記錄。
4.4.4保安隊根據實際情況,(配合)做好報警監(jiān)視區(qū)域障礙物的清除工作,并做好記錄。
4.4.5維修中心負責每季度對戶內報警系統(tǒng)進行檢查,測試探測器、門磁等的工作狀態(tài);對備用電源(ups)的充放電情況進行一次測試。檢查與測試,應做好記錄。
4.4.6如遇臺風、暴雨、冰雹,維修中心應在惡劣天氣過后,對周界報警系統(tǒng)進行一次全面檢查與測試,保證報警設施設備始終處于正常的工作狀態(tài)。
4.4.7報警員應按報警設備的要求,做好防塵、防潮、防高溫的工作,正確使用空調機,保證設備的運行有良好的工作環(huán)境條件。
4.4
.8報警中心應禁止的行為
有下列現象與行為報警中心應禁止:
a)禁止吸煙,以防煙霧侵蝕電子元件;
b)禁止把監(jiān)控電腦、備用電源、錄像機、電話機挪作它用;
c)禁止帶入、存放易燃易爆物品;
d)操作臺上禁止擺放與工作無關的物品。
5記錄
5.1《報警中心值班記錄表》
5.2《報警中心報警情況記錄表》
5.3《報警中心來訪人員登記表》
5.4《報警中心監(jiān)控錄像帶使用情況登記表》
6相關支持文件
6.1《保安員培訓實施作業(yè)規(guī)程》
6.2《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》
6.3《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》
第20篇 給排水設備設施的運行管理標準作業(yè)規(guī)程制度2
給排水設備設施的運行管理標準作業(yè)規(guī)程(二)
1.0目的
規(guī)范給排水設備設施運行管理工作,確保給排水設備設施良好運行。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內給排水設備設施的運行管理。
3.0職責
3.1機電維修部主管負責檢查給排水設備設施運行管理工作的實施情況。
3.2機電維修部水泵房組長負責給排水設備設施運行管理工作的組織實施。
3.3水泵房管理員具體負責給排水設備設施的運行管理。
4.0程序要點
4.1巡視監(jiān)控
4.1.1水泵房管理員應每兩小時巡視一次小區(qū)內主供水管上閥以及道路上沙井、雨水井。
4.1.2巡視監(jiān)控內容如下:
a)水泵房有無異常聲響或大的振動;
b)電機、控制柜有無異常氣味;
c)電機溫升是否正常(應不燙手),變頻器散熱通道是否順暢;
d)電壓表、電流表指示是否正常,控制柜上信號燈顯示是否正確,控制柜內各元器件是否工作正常;
e)機械水壓表與pc上顯示的壓力是否大致相符,是否滿足供水壓力要求(正常值為4.5kgf/cm2);
f)水池、水箱水位是否正常;
g)閘閥、法蘭連接處是否漏水,水泵是否漏水成線;
h)主供水管上閘閥的井蓋、井裙是否完好,閘閥是否漏水,標識是否清晰;
i)止回閥、浮球閥、液位控制器是否動作可靠;
j)臨時接駁用水情況;
k)雨水井、沉沙井、排水井是否有堵塞現象。
4.1.3水泵房管理員在巡視監(jiān)控過程中發(fā)現給排水設備設施有不正常情況時,應及時采取措施加以解決;處理不了的問題,應及時詳細地匯報給機電維修部水泵房組長或主管,請求協助解決。整改時,應嚴格遵守《給排水設備設施維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》。
4.2給排水設備設施異常情況的處理
4.2.1主供水管爆裂的處置:
a)立即關閉相關連的主供水管上的閘閥;
b)如果關閉了主供水管上相關連的閘閥后仍不能控制住大量泄水,則應關停相應的水泵房;
c)立即通知公共事物部及機電維修部主管。機電維修部主管聯絡供水公司進行搶修;公共事物部負責通知相關的用水單位和用戶關于停水的情況;
d)在機電維修部水泵房組長或機電維修部主管的組織下,盡快開挖出所爆部位水管;
e)供水公司修好所爆部位水管后應由水泵房管理員開水試壓(用正常供水壓力試壓),看有無漏水或松動現象;
f)確認一切正常后,回填土方,恢復水管爆裂前的原貌。
4.2.2水泵房發(fā)生火災時按《火警、火災應急處理標準作業(yè)規(guī)程》處置。
4.2.3水泵房發(fā)生水浸時的處置:
a)視進水情況關掉機房內運行的設備設施并拉下電源開關;
b)堵住漏水源;
c)如果漏水較大,應立即通知機電維修部主管,同時盡力阻滯進水;
d)如果漏水堵住后,應立即排水;
e)排干水后,應立即對濕水設備設施進行除濕處理。如用干的干凈抹布擦拭、熱風吹干、自然通風、更換相關管線等;
f)確認濕水已消除、各絕緣電阻符合要求后,開機試運行;如無異常情況出現則可以投入正常運行。
4.1“市電”停時,水泵房管理員應按《柴油發(fā)電機操作標準作業(yè)規(guī)程》立即啟動柴油發(fā)電機,并按《柴油發(fā)電機運行管理標準作業(yè)規(guī)程》進行巡視監(jiān)控。從“市電”停到重新正常供水規(guī)定時間為15分鐘。
4.4水泵房管理
4.4.1非值班人員不準進入水泵房,若需要進入,須經機電維修部主管同意并在值班人員的陪同下方可進入水泵房。
4.4.2水泵房內嚴禁存放有毒、有害物品。
4.4.3水泵房內應備齊消防器材并在放置在方便、顯眼處。水泵房內嚴禁吸煙。。
4.4.4每班打掃一次水泵房的衛(wèi)生,每周清潔一次水泵房內的設備設施,做到地面、墻壁、天花、門窗、設備設施表面無積塵、無油漬、無銹蝕、無污物,油漆完好、整潔光亮。
4.4.5水泵房內應當通風良好,光線足夠,門窗開啟靈活。
4.4.6水泵房應當做到隨時上鎖,鑰匙由當值水泵房管理員保管,水泵房管理員不得私自配鑰匙。
4.5交接班要求
4.5.1接班人員應準時接班。
4.5.2接班人員應認真聽取交班人交代,并查看《給排水設備設施運行日記》,檢查工具、物品是否齊全,確認無誤后在《給排水設備設施日記》上簽名。
4.5.3有下列情況之一者不準交班:
a)上一班運行情況未交代清楚;
b)記錄不規(guī)范、不完整、不清晰;
c)水泵房不干凈;
d)接班人未到崗;
e)事故正在處理中或交班時發(fā)生故障,此時應由交班人負責繼續(xù)處理,接班人協助進行。
4.6水泵房管理員應將給排水設備設施的運行數據(環(huán)境溫度、電壓、電流、運行頻率)及運行狀況完整、規(guī)范地記錄在《給排水設備設施日記》表內,于每月的3日前由水泵房組長將上一個月的記錄整理成冊后交機電維修部存檔,保存期為二年。
5.0記錄
《給排水設備設施運行管理日記》
6.0相關支持文件
6.1《給排水設備設施維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》
6.2《火警火災應急處理標準作業(yè)規(guī)程》
