第1篇 醫(yī)院管理-中藥加工炮制室工作制度
中藥加工炮制室工作制度
為提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，更好的配合臨床，科研教學(xué)需要，特訂中藥加工炮制室制度如下：
（二）凡進(jìn)炮制室待加工的藥材，必須查明藥物來(lái)源，藥材的真?zhèn)?、?yōu)劣、質(zhì)量等以保證藥材加工前的質(zhì)量。
（三）藥材加工除去藥材內(nèi)的雜草和泥土，需做制劑的藥材快水沖洗，涼（烘）干備用。
（四）需炒制的藥材，根據(jù)藥物性質(zhì)、掌握加熱的溫度、按規(guī)范進(jìn)行操作。
（五）炒炭藥材必須保證質(zhì)量不可炭化，操作過(guò)程中應(yīng)用清水噴滅火星，防止復(fù)燃，至24小時(shí)后涼透驗(yàn)收入庫(kù)。
（六）需加輔料炮制的藥材，必須保證輔料的純凈度，按照規(guī)定的重量和濃度執(zhí)行。
（七）需切制的根莖類藥材用水沖淋、潤(rùn)濕，按標(biāo)準(zhǔn)厚度切制、涼干。
（八）根據(jù)門診需要，做到加工有計(jì)劃、認(rèn)真填寫出入庫(kù)單據(jù)和工作量報(bào)表。
（九）炮制室內(nèi)加工間和工作間分開(kāi)，加工設(shè)備應(yīng)放在干燥通風(fēng)房間，并備有通風(fēng)、降濕除塵、防火設(shè)施，對(duì)于加工設(shè)備做到定期檢修。
（十）需加工藥材，內(nèi)服和外用器皿一定要分開(kāi)，用后沖洗干凈。
（十一）工作人員每年做一次體檢，炮制工作人員必須是專職人員，對(duì)于加工好的藥材必須經(jīng)二人復(fù)核、簽字登記方可用于臨床。
（十二）以上制度，請(qǐng)給予監(jiān)督指導(dǎo)，非工作事宜請(qǐng)勿入內(nèi)。
第2篇 第1醫(yī)院物價(jià)工作管理制度
第一醫(yī)院物價(jià)工作管理制度
物價(jià)工作的重要內(nèi)容是對(duì)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的管理,它包括醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的執(zhí)行、管理和對(duì)新增醫(yī)療項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)格的申報(bào)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)在執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價(jià)格中,必須嚴(yán)格執(zhí)行政府定價(jià),各科室不得已任何理由巧立項(xiàng)目、擅自分解、增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目和提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
1、醫(yī)院各有關(guān)部門必須認(rèn)真執(zhí)行物價(jià)局、衛(wèi)生局制定的有關(guān)物價(jià)政策、法規(guī)和物價(jià)標(biāo)準(zhǔn);必須嚴(yán)格執(zhí)行政府定價(jià),做到合法收費(fèi)。
2、根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的文件精神,建立患者監(jiān)督制度,對(duì)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容及價(jià)格做到明碼標(biāo)價(jià),公布監(jiān)督投訴電話。
3、加強(qiáng)各科的收費(fèi)管理工作,統(tǒng)一劃價(jià),統(tǒng)一收費(fèi),統(tǒng)一使用合法的收費(fèi)票據(jù);公開(kāi)住院病人收費(fèi)明確表,收費(fèi)人員要相對(duì)固定。
4、控制藥品銷售增長(zhǎng),減輕群眾負(fù)擔(dān)。各科要采取切實(shí)措施,杜絕開(kāi)大處方和各種不合理用藥,堅(jiān)決制止醫(yī)生按處方提成藥品銷售收入的行為。逐步調(diào)整用藥結(jié)構(gòu),提高國(guó)產(chǎn)、有效、低價(jià)藥品的消費(fèi)比重,以控制藥品費(fèi)用的過(guò)快上漲。
5、加強(qiáng)大型醫(yī)用設(shè)備的收費(fèi)管理。各科室合作使用醫(yī)用設(shè)備時(shí),要事先向醫(yī)院財(cái)務(wù)/物價(jià)管理部門報(bào)送論證報(bào)告、合作協(xié)議和收費(fèi)預(yù)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)貨價(jià)格等資料,未經(jīng)預(yù)審的,不予報(bào)批收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);同時(shí)確認(rèn)將要開(kāi)展的醫(yī)療技術(shù)是否有醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目,若為新項(xiàng)目,科室應(yīng)根據(jù)規(guī)定到相關(guān)部門申報(bào)新技術(shù)立項(xiàng)。
6、財(cái)務(wù)/物價(jià)管理部門要建立和完善'各類一次性醫(yī)用品和器材'購(gòu)貨和使用、收費(fèi)的管理規(guī)范與程序,凡非醫(yī)院購(gòu)進(jìn)的醫(yī)用品和器材,臨床上原則不得收費(fèi)。
7、財(cái)務(wù)/物價(jià)管理部門有權(quán)對(duì)各科醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)監(jiān)督檢查,對(duì)擅自制定和提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、分解服務(wù)的內(nèi)容重復(fù)收費(fèi)、降低服務(wù)質(zhì)量變相漲價(jià)、巧立名目亂收費(fèi)以及不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)等行為要及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門報(bào)告,并提出處理意見(jiàn)。
8、對(duì)嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策、服務(wù)質(zhì)量好、一切收費(fèi)都按規(guī)定表現(xiàn)好的部門和個(gè)人,物價(jià)辦公室有權(quán)向院領(lǐng)導(dǎo)提出建議給予表?yè)P(yáng)。
第3篇 南二醫(yī)院客服工作制度
第二醫(yī)院客服工作制度
一、導(dǎo)醫(yī)的重要性
患者進(jìn)入門診大廳,首先見(jiàn)到、接觸到的是導(dǎo)醫(yī),所以導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語(yǔ)、行為很重要,代表著醫(yī)院的整體形象。
導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)好與壞,直接關(guān)系到患者及其家屬來(lái)院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞,只有第一印象良好,才能樂(lè)意接受進(jìn)一步的服務(wù)。否則將不愿再接受服務(wù)?？梢钥隙ǖ恼f(shuō),我們的第一站服務(wù)沒(méi)有到位,失敗了。就會(huì)失掉病人。時(shí)間久了,流失的病人多了,導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益的損失,甚至很大的損失。
導(dǎo)醫(yī)的形象至關(guān)重要,形象就是宣傳、就是效益,是醫(yī)院的生命。
二、導(dǎo)醫(yī)的基本要求
導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該熟練掌握醫(yī)院情況,醫(yī)院科室的設(shè)置、布局、設(shè)備配置、專業(yè)技術(shù)人員的特長(zhǎng),醫(yī)院規(guī)章制度和便民優(yōu)蕙措施。
導(dǎo)醫(yī)要遵守職業(yè)形象規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范、主動(dòng)搞好醫(yī)患之間、科室之間的協(xié)調(diào)配合,做好微笑服務(wù),恰到好處。著裝整潔、儀表端莊、大方得體言談舉止莊重,對(duì)病人態(tài)度熱情,文明服務(wù),禮貌待人,細(xì)心周到,做到口勤,腿勤,眼勤。
導(dǎo)醫(yī)的工作環(huán)境整潔和諧統(tǒng)一,服務(wù)臺(tái)標(biāo)志醒目美觀,備有推車,輪椅及常見(jiàn)病防治宣傳資料。
導(dǎo)醫(yī)時(shí)刻巡視自己的服務(wù)對(duì)象,及時(shí)提供:導(dǎo)向,分診,咨詢,迎送,傳遞特殊信息的服務(wù)功能。
三、就診患者的接待全程服務(wù)流程
患者就診→導(dǎo)醫(yī)→分診→醫(yī)生(初步處理)
(登記) 計(jì)價(jià)收費(fèi)--輔助檢查--醫(yī)生(確診處理)--治療室←計(jì)價(jià)收費(fèi)取藥→輸液--住院--出院
四、接待來(lái)院患者技巧要求
①主動(dòng)熱情,文明禮貌,如:您好!請(qǐng)問(wèn)需要我?guī)椭鷨崮隳膬翰皇娣?jiǎn)明扼要,重點(diǎn)突出,詢問(wèn)病史,正確判斷,準(zhǔn)確分診。
②熟練引導(dǎo)患者到相關(guān)科室就診,介紹專家,陪同檢查,計(jì)價(jià)收費(fèi)等各環(huán)節(jié)。一邊陪同一邊介紹,邊聊邊溝通.患者由陌生逐漸感到熟悉醫(yī)院的情況。
③注意觀察候診,待診患者的病情變化,遇到病情突變,與醫(yī)生及時(shí)聯(lián)系.妥善處理,必要時(shí)送急診科處理。
④不失時(shí)機(jī)的向患者提供開(kāi)水服藥飲用,服務(wù)從細(xì)節(jié)開(kāi)始,細(xì)節(jié)決定成敗。服務(wù)從心開(kāi)始,面對(duì)患者要善解人意,做好心理護(hù)理,盡可能的滿足病人的需求。
⑤對(duì)老弱病殘重癥患者及時(shí)主動(dòng)給予必要的幫助,如有樓層導(dǎo)醫(yī),導(dǎo)引至樓層導(dǎo)醫(yī)出交接情況。
⑥接受患者的各種咨詢,耐心解答問(wèn)題,認(rèn)真聽(tīng)取患者的傾訴,了解患者的心理狀態(tài),做好心理護(hù)理,對(duì)不能解答的問(wèn)題要轉(zhuǎn)有關(guān)科室解決。
⑦如需住院治療,協(xié)作辦理住院手續(xù),根據(jù)病情把病人送到相關(guān)科室。
⑧將患者送到相關(guān)科室時(shí),向患者介紹接診醫(yī)師,護(hù)士的姓名,職稱,專業(yè)特長(zhǎng),如有特殊注意事項(xiàng),應(yīng)交代清楚。
⑨對(duì)所有的患者應(yīng)該做到:來(lái)院有人接,住院有人問(wèn),出院有人送,體現(xiàn)出人性化的服務(wù)。
五、對(duì)咨詢者的接待
①主動(dòng)熱情微笑服務(wù)。
②認(rèn)真聽(tīng)來(lái)者述說(shuō)或詢問(wèn)。
③根據(jù)需要耐心答復(fù)指導(dǎo)。
④對(duì)不能解答的問(wèn)題轉(zhuǎn)送到相關(guān)科室,請(qǐng)求專家,?？茀f(xié)作解決。
⑤禁止說(shuō)不知道,不認(rèn)識(shí),信口開(kāi)河,不負(fù)責(zé)任亂講話.或不理不睬,冷漠處之。
六、對(duì)離院(出院)患者的送別
①患者離院前給予相應(yīng)的教育和健康指導(dǎo),耐心回答提問(wèn)。
②介紹醫(yī)院的診療時(shí)間,咨詢電話,急診電話,便民優(yōu)惠措施。
③征求患者對(duì)醫(yī)院的診療水平,服務(wù)態(tài)度,醫(yī)療收費(fèi),就醫(yī)環(huán)境,服務(wù)理念,推介程度等有何意見(jiàn)和建議,并向有關(guān)部門匯報(bào)。
④患者有意見(jiàn),有誤解,抱怨,立即給予耐心解釋采取補(bǔ)救措施,消除不良影響。
電話咨詢相關(guān)資料
現(xiàn)代社會(huì),各種高科技的手段拉近了人與人之間的距離,即使遠(yuǎn)隔天涯,也可以通過(guò)現(xiàn)代通訊技術(shù)近若比鄰,為此我們?nèi)绾问菇与娝接兴H和力
一、接聽(tīng)、撥打電話的基本技巧
1、話機(jī)旁應(yīng)備記事本和筆
2、先整理電話內(nèi)容,后撥電話
3、態(tài)度友好,和善
4、注意自己的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)
5、不要使用簡(jiǎn)略語(yǔ)、專用語(yǔ)
6、養(yǎng)成復(fù)述習(xí)慣
二、正確寫入接聽(tīng)和撥打電話的程序
1、電話鈴響二聲后三聲前,取下聽(tīng)筒
2、自報(bào)姓名:第一聲保持優(yōu)美動(dòng)聽(tīng),會(huì)令打或接電話的對(duì)方感到身心愉快
接電話時(shí),第一聲應(yīng)說(shuō):'你好,**醫(yī)院健康熱線。(外線)'你好,總機(jī)。(內(nèi)線)
打電話時(shí),第一聲要說(shuō):'你好,我是**醫(yī)院,請(qǐng)問(wèn)```````
3、輕輕掛斷電話(注:在確認(rèn)對(duì)方掛電話后方可掛斷)
三、當(dāng)對(duì)方講話聽(tīng)不清楚時(shí),你認(rèn)為應(yīng)如何應(yīng)對(duì)而并不失禮,請(qǐng)寫下得當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>
回答1、'對(duì)不起,剛才沒(méi)有聽(tīng)清楚,請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎'或者'麻煩您再重復(fù)一遍,好嗎'
回答2、可以重復(fù)下患者的話,表示確認(rèn)。'您的意思是……'
四、有一些人接到打錯(cuò)了的電話時(shí),常常冷冰冰地說(shuō):'打錯(cuò)了。'如果你接到打錯(cuò)了的電話,應(yīng)如何巧妙應(yīng)對(duì)
回答1、最好能這樣告訴對(duì)方:'這是××醫(yī)院,請(qǐng)問(wèn)你想找哪里'
回答2、如果自己知道對(duì)方所找公司的電話號(hào)碼,不妨告訴他,也許對(duì)方正是本院潛在的顧客。
回答3、即使不是,你熱情友好地處理打錯(cuò)的電話,也可使對(duì)方對(duì)本院抱有初步好感,說(shuō)不定就會(huì)成為本院的客戶,甚至成為本院的忠誠(chéng)支持者。
第4篇 醫(yī)院藥師下臨床工作制度
醫(yī)院藥師下臨床工作制度
一.藥師下臨床工作應(yīng)由經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)、有相當(dāng)工作能力的藥師以上專業(yè)人員擔(dān)當(dāng)。
二.藥師下臨床工作人員要有高度的責(zé)任心和嚴(yán)格的科學(xué)態(tài)度,努力學(xué)習(xí),不斷提高工作水平和專業(yè)水平。
三.深入臨床工作的藥師,一般選定1到2個(gè)臨床專科為定點(diǎn)科室明確責(zé)任分管的藥師應(yīng)每周定期深入,進(jìn)行用藥調(diào)查,查閱藥物治療與醫(yī)囑記錄,閱讀重點(diǎn)病歷,了解危重病人的用藥情況,征求意見(jiàn)并協(xié)調(diào)進(jìn)行處置。
四.下臨床藥師應(yīng)結(jié)合實(shí)際,積極開(kāi)展對(duì)醫(yī)師處方病歷進(jìn)行回顧性總結(jié)分析;與醫(yī)師共同研討,建議醫(yī)師用藥方案;新藥療效評(píng)價(jià)、老藥再評(píng)價(jià)、不良反應(yīng);有限的藥療決定權(quán),如外科手術(shù)的抗感染、止痛等。
五.通過(guò)參加查房、會(huì)診、體內(nèi)藥物濃度監(jiān)測(cè)等,依據(jù)病情、病理生理學(xué)、藥理藥效學(xué)、病原學(xué)以及生化檢驗(yàn)資料數(shù)據(jù)等,參與對(duì)典型病例個(gè)體化給藥方案的制訂,并協(xié)助方案的執(zhí)行、修改與評(píng)價(jià)。
六.分工主要負(fù)責(zé)藥師每周1次專門深入臨床了解與收集有關(guān)adr情況,協(xié)助臨床預(yù)防adr病例,應(yīng)全力參與救治處置。對(duì)收集到的adr報(bào)告進(jìn)行因果評(píng)定分析整理統(tǒng)計(jì)入檔后按時(shí)向adr監(jiān)察中心報(bào)告,并及時(shí)向臨床反饋adr的有關(guān)信息。
七.對(duì)本院臨床使用的藥物新品種和接受進(jìn)行臨床觀察任務(wù)的品種,藥師應(yīng)深入臨床,重點(diǎn)觀察其療效與不良反應(yīng)情況,保證臨床用藥安全與有效,并將收集的資料反饋有關(guān)部門。
八.藥師深入臨床中,承擔(dān)醫(yī)師、護(hù)士、病人提出的用藥咨詢服務(wù)。急救用藥咨詢應(yīng)立即或盡快作出解答,一般用藥咨詢于1~3日作出解答。并應(yīng)有計(jì)劃組織有關(guān)用藥的座談會(huì)或講課,提高臨床合理用藥水平。
第5篇 a區(qū)醫(yī)院醫(yī)療搶救工作制度
醫(yī)院醫(yī)療搶救工作制度
一、目的
及時(shí)、迅速、有效地?fù)尵炔∪说纳?提高搶救成功率。
二、要求
(一)搶救工作在科主任、護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織和指揮護(hù)理人員對(duì)重危病人進(jìn)行搶救護(hù)理。參加人員必須全力以赴,明確分工,緊密配合,聽(tīng)從指揮,堅(jiān)守崗位。
(二)如遇重大搶救,護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)向護(hù)理部匯報(bào),并接受護(hù)理部的組織、調(diào)配和指導(dǎo)。
(三)當(dāng)搶救病人的醫(yī)生尚未到達(dá)時(shí),護(hù)理人員應(yīng)立即監(jiān)測(cè)生命體征,嚴(yán)密觀察病情,積極搶救。根據(jù)病情及時(shí)給氧、吸痰、建立靜脈通道,必要時(shí)立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇、止血等,并為進(jìn)一步搶救作準(zhǔn)備。
(四)搶救病人執(zhí)行口頭醫(yī)囑時(shí),執(zhí)行者必須口頭復(fù)述一遍,核對(duì)無(wú)誤后方可執(zhí)行,并將使用后的空安瓿、藥瓶或者相關(guān)包裝等物品保留備查。對(duì)病情變化、搶救經(jīng)過(guò)、搶救用藥等要詳細(xì)、及時(shí)記錄和交班,搶救后請(qǐng)醫(yī)生及時(shí)補(bǔ)開(kāi)醫(yī)囑。
(五)護(hù)理人員必須熟練掌握各種器械、儀器的性能及使用方法。
(六)各護(hù)理單元應(yīng)備有搶救車,搶救車內(nèi)搶救物品、器械、藥品應(yīng)按醫(yī)院統(tǒng)一規(guī)定放置,標(biāo)記清楚。定位、定量放置,定人保管,檢查無(wú)誤后可用封條(或一次性鎖)封存并簽名,以保證應(yīng)急使用。啟用后必須及時(shí)補(bǔ)充、清點(diǎn)、檢查、封存。每月至少清查一次。
(七)做好搶救登記及搶救后的處置工作。
第6篇 某醫(yī)院辦公室工作制度
醫(yī)院辦公室工作制度
兒童醫(yī)院辦公室是醫(yī)院行政管理職能部門,在院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)行政管理、行政行文、公務(wù)接待等工作。
一、在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下執(zhí)行黨和政府的方針、政策、上級(jí)的有關(guān)指示、規(guī)定和醫(yī)院的決定、決議、重要通報(bào)、通知等;負(fù)責(zé)布置督促、檢查執(zhí)行情況并催辦落實(shí)。
二、協(xié)調(diào)院領(lǐng)導(dǎo)與科室、全院職工之間的聯(lián)系。
三、當(dāng)好院長(zhǎng)的參謀和助手,協(xié)助院長(zhǎng)了解情況、調(diào)查研究。
四、負(fù)責(zé)組織起草全院綜合性行政工作的計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)、規(guī)劃、決議等文件;組織擬定有關(guān)全院性規(guī)章制度,發(fā)布有關(guān)行政事項(xiàng)的布告、通告、通知等。
五、負(fù)責(zé)組織安排院務(wù)會(huì)、院長(zhǎng)辦公會(huì)、全院性行政會(huì)議、院中層干部周會(huì)以及院長(zhǎng)召開(kāi)的其他專門會(huì)議,作好記錄、整理紀(jì)要,根據(jù)會(huì)議決定,發(fā)出決定通知書,并檢查會(huì)議決定的貫徹執(zhí)行情況。
六、負(fù)責(zé)安排院行政查房;負(fù)責(zé)安排院領(lǐng)導(dǎo)接待,并進(jìn)行記錄,形成備忘錄,傳達(dá)至相關(guān)科室與部門辦理解決。
七、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各個(gè)部門共同辦理的綜合性工作。受理院內(nèi)各職能部門的請(qǐng)示、報(bào)告,及時(shí)呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示和轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。
八、負(fù)責(zé)院行政信息收集和信息反饋工作。
九、負(fù)責(zé)全院行政公文、公函的登記、批辦、轉(zhuǎn)送、催辦、歸檔及保密工作,負(fù)責(zé)督促檢查各部門公文利用保管情況。
十、統(tǒng)管印信工作,掌握院印及院領(lǐng)導(dǎo)印章的使用,負(fù)責(zé)審定行政部門印章的刻制,開(kāi)、發(fā)對(duì)外行政介紹信。
十一、負(fù)責(zé)接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或院外兄弟單位院級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)成員的參觀、訪問(wèn)和視察。負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)與外事接待。
十二、負(fù)責(zé)接待院內(nèi)外群眾來(lái)信、來(lái)訪事宜,并根據(jù)來(lái)信、來(lái)訪內(nèi)容,轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理。
十三、負(fù)責(zé)全院有關(guān)資料的收集和統(tǒng)計(jì)工作。
十四、負(fù)責(zé)管理檔案室;管理機(jī)要檔案和全院行政文書檔案。
十五、辦公室下設(shè)收發(fā)室、打字室、電話室,負(fù)責(zé)全院行政公文的打印,匯款單、電報(bào)的收發(fā)及刊物的遞送以及對(duì)內(nèi)對(duì)外電話接轉(zhuǎn)。
第7篇 五一醫(yī)院財(cái)務(wù)科工作制度
第五醫(yī)院財(cái)務(wù)科工作制度
一.正確貫徹執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)政政策,加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督,嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律,財(cái)會(huì)人員要以身作則,奉公守法,同一切貪污盜竊、違法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng)。
二.合理組織收入、嚴(yán)格檢查各項(xiàng)支出,凡是該收的要抓緊收回,根據(jù)事業(yè)計(jì)劃,對(duì)于臨時(shí)所急需得開(kāi)支,應(yīng)按規(guī)定審批手續(xù)辦理。
三.根據(jù)醫(yī)院需要,正確及時(shí)編制年度預(yù)算、監(jiān)督預(yù)算資金正確使用,認(rèn)真辦理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),按照規(guī)定的格式和期限,報(bào)送會(huì)計(jì)報(bào)表。
四.加強(qiáng)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理,定期進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析,并會(huì)同有關(guān)部門做好科室經(jīng)濟(jì)核算管理工作。
五.對(duì)一切會(huì)計(jì)事項(xiàng),均應(yīng)取得合法的原始憑證(如發(fā)票、帳單、收據(jù)等)。原始憑證應(yīng)由規(guī)定人員簽名審批后,方能憑據(jù)報(bào)銷。一切空白紙條,不能作為報(bào)銷憑據(jù)。出差或因公借支,須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后辦理,任務(wù)完成后應(yīng)及時(shí)辦理好接報(bào)手續(xù)(一般規(guī)定三天內(nèi))
六.會(huì)計(jì)人員要及時(shí)清理債權(quán)和債務(wù),防止拖欠,減少呆帳。
七.監(jiān)督、配合有關(guān)科室,定期對(duì)醫(yī)院財(cái)產(chǎn)如房屋、醫(yī)療設(shè)備、家具、器具、藥品材料等進(jìn)行清點(diǎn),防止浪費(fèi)和積壓。
八.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度,每日收入的現(xiàn)金要當(dāng)日存入銀行,不得坐支。庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)銀行規(guī)定的限額。出納人員不得以長(zhǎng)補(bǔ)短,如有差錯(cuò),由經(jīng)辦人詳細(xì)登記,每月集中討論,找出原因后,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)處理。
九.認(rèn)真做好會(huì)計(jì)檔案的立卷工作。每年終將原始憑證帳本、財(cái)務(wù)決算等資料立卷造冊(cè),按規(guī)定定期交送檔案室。
十.會(huì)計(jì)人員工作交接,應(yīng)按財(cái)政部門的規(guī)定辦理。
十一.對(duì)醫(yī)院各下屬部門的會(huì)計(jì)工作,每月實(shí)行監(jiān)督指導(dǎo)不定期的抽查。
第8篇 醫(yī)院門診工作制度
醫(yī)院門診工作制度
(一) 醫(yī)院應(yīng)有一名副院長(zhǎng)分工負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)門診工作,各科主任,副主任應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本科門診的業(yè)務(wù)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)。各科(特別是內(nèi)、外、婦產(chǎn)、小兒等科)應(yīng)確定一位住院總協(xié)助科主任領(lǐng)導(dǎo)本科的門診工作。
(二) 各科室參加門診工作的醫(yī)務(wù)人員,在門診部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。人員調(diào)換時(shí),應(yīng)與門診部共同商量。
(三) 門診醫(yī)護(hù)人員應(yīng)派有一定經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師、護(hù)士擔(dān)任,實(shí)行醫(yī)師兼管門診和病房的醫(yī)院和科室,必須安排好人力。
(四) 對(duì)疑難重病員不能確診,病員兩次復(fù)診仍不能確診者,應(yīng)及時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師會(huì)診?？浦魅巍⒅魅吾t(yī)師應(yīng)定期出門診,解決疑難病例。對(duì)某些慢性病員和?？撇T,應(yīng)根據(jù)醫(yī)院具體情況設(shè)立?？崎T診。
(五) 對(duì)高燒病員、重病員、60歲以上老人及來(lái)自遠(yuǎn)地的病員,應(yīng)提前安排門診。
(六) 對(duì)病員要進(jìn)行認(rèn)真檢查,簡(jiǎn)明扼要準(zhǔn)確地記載病歷。各科主任及門診部應(yīng)定期檢查門診醫(yī)療質(zhì)量。
(七) 門診檢驗(yàn),放射等各種檢查結(jié)果,必須做到準(zhǔn)確及時(shí),門診手術(shù)應(yīng)根據(jù)條件規(guī)定一定范圍。醫(yī)師要加強(qiáng)對(duì)換藥室、治療室的檢查指導(dǎo),必要時(shí),要親自操作,
(八) 門診各科與住院處及病房應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系,以便根據(jù)病床使用及病員情況,有計(jì)劃地收容病員住院治療。
(九) 加強(qiáng)檢診做好分診工作,嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度,防止交叉感染。小兒科、內(nèi)科應(yīng)建立傳染病診室。做好疫情報(bào)告。
(十) 門診工作人員要做到關(guān)心體貼病員,態(tài)度和藹,有禮貌,耐心地解答問(wèn)題。盡量簡(jiǎn)化手續(xù),有計(jì)劃地安排病員就診。
(十一)門診應(yīng)經(jīng)常保持清潔整齊,改善候診環(huán)境,加強(qiáng)候診教育,宣傳衛(wèi)生防病、計(jì)劃生育和優(yōu)生學(xué)知識(shí)。
(十二)門診醫(yī)師要采用保證療效,經(jīng)濟(jì)便宜的治療方法,科學(xué)用藥、合理用藥,盡可能減輕病員的負(fù)擔(dān)。
(十三)對(duì)基層或外地轉(zhuǎn)診病人,要認(rèn)真診治。在轉(zhuǎn)回基層或原地時(shí)要提出診治意見(jiàn)。
(十四)門診部要有計(jì)劃地做好門診病員的預(yù)約診療工作。
第9篇 一民醫(yī)院病人安全監(jiān)察員工作制度
人民醫(yī)院病人安全監(jiān)察員工作制度
1.病人安全監(jiān)察員由各科室推選的醫(yī)生和護(hù)士組成,安全監(jiān)察員須具備良好的政治素質(zhì),對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療安全具有高度的責(zé)任心,具有主動(dòng)排查醫(yī)療安全隱患的意識(shí)。
2.各病人安全監(jiān)察員須及時(shí)上報(bào)科室存在的安全差錯(cuò)、隱患和缺陷,同時(shí)要積極排查醫(yī)院及科室潛在的安全隱患及缺陷。每名安全監(jiān)察員原則上每月應(yīng)上報(bào)一條有價(jià)值的信息。
3.信息上報(bào)有電話上報(bào)、oa網(wǎng)上報(bào)兩種途徑(醫(yī)院已為每位安全監(jiān)察員開(kāi)設(shè)網(wǎng)上帳戶)。醫(yī)療口的信息可通過(guò)撥打醫(yī)教科電話zz,或通過(guò)oa網(wǎng)發(fā)送郵件至“醫(yī)療安全”;護(hù)理口的信息可通過(guò)撥打護(hù)理部電話zz,或通過(guò)oa網(wǎng)發(fā)送郵件至“護(hù)理安全”。
4.為鼓勵(lì)各科室積極上報(bào)信息,為醫(yī)院提供管理資源,醫(yī)院對(duì)各安全監(jiān)察員上報(bào)的差錯(cuò)、隱患和缺陷一律不予經(jīng)濟(jì)處罰,并于每年年終根據(jù)安全監(jiān)察員上報(bào)的信息質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行“最優(yōu)秀監(jiān)察員”、“最佳信息點(diǎn)”評(píng)比,同時(shí)給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
5.為總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高各安全監(jiān)察員的工作能力,由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)牽頭,每季組織大內(nèi)、大外、醫(yī)技、護(hù)理各小組進(jìn)行活動(dòng)一次,每半年組織全體安全監(jiān)察員進(jìn)行一次交流會(huì)。
第10篇 人民醫(yī)院投訴接待工作制度管理辦法
人民醫(yī)院投訴接待工作制度(管理辦法)
為加強(qiáng)醫(yī)院投訴管理,規(guī)范投訴處理程序,維護(hù)正常醫(yī)療秩序,保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益,根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)院投訴管理辦法》制定本辦法。本辦法所稱投訴,主要是指患者及其家屬等有關(guān)人員(以下統(tǒng)稱投訴人)對(duì)醫(yī)院提供的醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)及環(huán)境設(shè)施等不滿意,以來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪等方式向醫(yī)院反映問(wèn)題,提出意見(jiàn)和要求的行為。
1.醫(yī)院24小時(shí)接待病人投訴,將綜合辦、醫(yī)教科、護(hù)理部、服務(wù)臺(tái)、總值班設(shè)為常規(guī)投訴接待處。
2.一般情況下,如病人或家屬投訴到窗口,則由窗口工作人員負(fù)責(zé)接待;門診病人投訴由“一站式”服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)接待處理;住院病人投訴由各科護(hù)士站負(fù)責(zé)接待處理。
3.各科室及每位員工均有接待投訴的責(zé)任與義務(wù)。凡第一位接到病人投訴的本院職工均為“投訴第一接待人”?！巴对V第一接待人”必須嚴(yán)格按“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”對(duì)待病人的投訴,凡對(duì)病人投訴不接待者,當(dāng)事人作為一次投訴處理。
4.所有接待投訴的工作人員必須做到語(yǔ)言文明,態(tài)度熱情,認(rèn)真聽(tīng)取投訴者的意見(jiàn)、要求,做好協(xié)調(diào)工作,對(duì)投訴情況進(jìn)行登記。如對(duì)病人投訴的問(wèn)題沒(méi)有能力解決,凡醫(yī)療投訴上交醫(yī)教科、收費(fèi)投訴上交財(cái)務(wù)科、行風(fēng)投訴上交綜合辦處理。
5.對(duì)投訴者的不正確意見(jiàn)和不合理要求,要耐心解釋,做好疏導(dǎo)工作,消除矛盾。
6.對(duì)不能立即答復(fù)或解決的問(wèn)題,做好登記,留下聯(lián)系方法,在規(guī)定時(shí)日內(nèi)把調(diào)查結(jié)果和處理意見(jiàn)反饋給投訴者。
7.屬于下列情形之一的投訴,投訴管理部門應(yīng)當(dāng)向投訴人說(shuō)明情況,告知相關(guān)處理規(guī)定:
(1)投訴人已就投訴事項(xiàng)向人民法院起訴的;
(2)投訴人已就投訴事項(xiàng)向信訪部門反映并作出處理的;
(3)沒(méi)有明確的投訴對(duì)象和具體事實(shí)的;
(4)已經(jīng)依法立案?jìng)刹榈闹伟舶讣⑿淌掳讣?
(5)其他不屬于投訴管理部門職權(quán)范圍的投訴。
投訴人應(yīng)當(dāng)依法文明表達(dá)意見(jiàn)和要求,向醫(yī)院投訴管理部門提供真實(shí)、準(zhǔn)確的投訴相關(guān)資料,配合醫(yī)院投訴管理部門的調(diào)查和詢問(wèn),不得擾亂醫(yī)療正常秩序。對(duì)于投訴人采取違法或過(guò)激行為的,醫(yī)院有權(quán)采取相應(yīng)措施并依法向公安機(jī)關(guān)和衛(wèi)生行政部門報(bào)告。
8.分析和整改
(1)投訴管理部門應(yīng)當(dāng)定期對(duì)投訴情況進(jìn)行歸納分類和分析研究,發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié),提出改進(jìn)意見(jiàn)或建議,督促相關(guān)部門、科室及時(shí)整改。
(2)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)定期召開(kāi)投訴分析會(huì)議,分析產(chǎn)生投訴的原因,針對(duì)突出問(wèn)題提出改進(jìn)方案,并加強(qiáng)督促落實(shí)。
9.內(nèi)部投訴
醫(yī)院工作人員有權(quán)對(duì)醫(yī)院管理、服務(wù)等各項(xiàng)工作進(jìn)行內(nèi)部投訴,提出意見(jiàn)、建議,醫(yī)院及投訴管理等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)予以重視,并及時(shí)處理、反饋;對(duì)于發(fā)現(xiàn)的藥品、醫(yī)療器械、水、電、氣等醫(yī)療質(zhì)量安全保障方面的問(wèn)題,有責(zé)任向投訴管理部門或者有關(guān)職能部門反映。
10.建立投訴檔案
醫(yī)院投訴管理部門或者有關(guān)職能部門建立健全投訴檔案,立卷歸檔,留檔備查,主在內(nèi)容為:
(1)投訴人基本信息,包括診療過(guò)程和全部資料;
(2)投訴事項(xiàng)及相關(guān)證明材料;
(3)調(diào)查、處理及結(jié)果;
(4)整改和評(píng)估;
(5)其他與投訴事項(xiàng)有關(guān)的材料。
醫(yī)院24小時(shí)公開(kāi)投訴電話:
第11篇 醫(yī)院護(hù)理工作制度
體溫在37.5度以上及危重病員每隔四小時(shí)測(cè)次。一般病員每天早晨及卜午測(cè)體溫、脈搏、呼吸各一次，每天問(wèn)大小便一次。新入院病員測(cè)血土體重一次(七歲以下小兒酌情免測(cè)血壓)。其他按常規(guī)和醫(yī)囑執(zhí)行。
2、病員入院后，應(yīng)根據(jù)病情決定護(hù)理分級(jí)，并作出標(biāo)記。
特別護(hù)理：病情危重，需隨時(shí)進(jìn)行搶救的病員。
排專人晝夜守護(hù)，嚴(yán)密觀察病情變化：備齊急救器材、藥品，隨時(shí)準(zhǔn)備急救;制定護(hù)理計(jì)劃，并預(yù)防并發(fā)癥，及時(shí)準(zhǔn)確地填寫特護(hù)記錄。
一級(jí)護(hù)理：重癥病員、大手術(shù)后及需嚴(yán)格臥床何處的病員。
臥床休息，生活上給予周密照顧，必須要制定護(hù)理計(jì)劃和做護(hù)理記錄;密切觀察病情變化，每天三于分鐘巡視一次;認(rèn)真做好晨、晚間護(hù)理;根據(jù)病情更換體位、擦澡、洗頭，預(yù)
防井發(fā)癥。
二級(jí)護(hù)理：病情較重、生活不能完全自理的病員，適應(yīng)地做室內(nèi)活動(dòng)，生活上給子必要協(xié)助;注意觀察病情變化，每一至兩小時(shí)巡視一次。
三級(jí)護(hù)理：一般病員在醫(yī)護(hù)指導(dǎo)下生活自理;注意觀察病情，據(jù)病情參加些室內(nèi)、外活動(dòng)。
附：死亡病員料理事項(xiàng)
1、經(jīng)醫(yī)師檢查證實(shí)死亡的病員可以進(jìn)行尸體料理。
2、醫(yī)師填寫死亡通知單，即送往院處，由住處通知死者家屬或單位。
3、需有兩人在場(chǎng)檢查死者有無(wú)遺物，如錢、證、衣物等各種物品，交給死者家屬或單位。如家和單位不在，應(yīng)交由護(hù)士長(zhǎng)保存。
4、在當(dāng)班護(hù)士要用棉花塞好死者之日、鼻、肛門、陰道等，如有傷口或排泄物，應(yīng)擦洗干凈包好使兩眼閉合。
5、整理病室，拆走床單、褲褥等物，通風(fēng)換氣床鋪、床頭柜按常規(guī)消毒處理。
6、整理病案，完成護(hù)理記錄。
第12篇 南調(diào)醫(yī)院門診藥房工作制度
人民醫(yī)院門診藥房工作制度
1、藥劑人員應(yīng)按時(shí)開(kāi)窗,規(guī)范著裝,掛牌上崗,堅(jiān)守崗位,履行職責(zé),實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制,做好窗口服務(wù)工作。
2、從事調(diào)劑工作的必須是藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員。
3、調(diào)劑處方時(shí)必須做到'四查十對(duì)':查處方,對(duì)科別、姓名、年齡;查藥品,對(duì)藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量;查配伍禁忌,對(duì)藥品性狀、用法用量;查用藥合理性,對(duì)臨床診斷。
4、調(diào)配處方時(shí),對(duì)處方所列藥品不得擅自更改或者代用;對(duì)有配伍禁忌或者超劑量的處方,應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配,必要時(shí)經(jīng)處方醫(yī)師更正或者重新簽字,方可調(diào)配;
5、含有法定'特殊藥品'的處方調(diào)配,應(yīng)按其有關(guān)'管理辦法'的規(guī)定執(zhí)行;
6、藥師簽名或?qū)Ｓ煤炚率綐討?yīng)當(dāng)在本機(jī)構(gòu)留樣備查。處方調(diào)配者及核對(duì)檢查者均需在處方上簽字;
7、發(fā)藥時(shí),應(yīng)將病人姓名、服用方法詳細(xì)寫在瓶簽上或藥袋上,核對(duì)無(wú)誤后交給患者,并進(jìn)行用法用量交待。
8、專人負(fù)責(zé)藥品領(lǐng)取、保管、統(tǒng)計(jì)、報(bào)表等工作;應(yīng)定期檢查藥品有效期,定期盤存, 及時(shí)補(bǔ)充藥品,重點(diǎn)藥品每日統(tǒng)計(jì)。
9、藥品應(yīng)分類定位、不得著地堆放,對(duì)外包裝、藥名相似的藥品存放有特殊標(biāo)簽標(biāo)識(shí)。每日登記溫濕度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告處理;配發(fā)藥品應(yīng)按先進(jìn)先出、近期先出的原則進(jìn)行。
10、門診藥房工作人員不得私自挪用、隨意外借和兌換藥品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定處理。
11、工作時(shí)間有事離開(kāi)時(shí)應(yīng)請(qǐng)假,不能擅自脫崗,若下班時(shí)有未完成的工作應(yīng)向值班人員交待清楚。工作場(chǎng)所內(nèi)禁止吸煙、會(huì)客等,嚴(yán)禁醫(yī)藥代表和非藥房人員進(jìn)入工作場(chǎng)所。
12、建立配方差錯(cuò)登記本及處方差錯(cuò)登記本。如出現(xiàn)差錯(cuò)事故應(yīng)及時(shí)處理。
13、嚴(yán)禁工作人員為銷售人員或廠家統(tǒng)計(jì)藥品用量,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)調(diào)離崗位并按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定處理。
14、認(rèn)真搞好安全保衛(wèi)工作,下班前關(guān)好門、窗、水、電,麻醉藥品柜等。
