【第1篇】服務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)怎么寫450字
1.編制本部門員工工作表，記錄考勤情況，檢查所屬員工的儀表儀容、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度及工作質(zhì)量。
2.建立失物招領(lǐng)檔案，保管客人的遺留物品，監(jiān)督遺留物品處理程序的實(shí)施。
3.統(tǒng)計(jì)客房酒水的消耗量，并報(bào)有關(guān)部門。
4.填寫服務(wù)中心物品需求提貨單，并到倉庫領(lǐng)??；對服務(wù)中心的物品、設(shè)備進(jìn)行編號建樣，并定期核對；檢査為客人提供特殊服務(wù)的完好率和物品數(shù)量。
5.隨時(shí)掌握客房狀態(tài)的變化，向前廳、財(cái)務(wù)提供準(zhǔn)確的房態(tài)資料。
6.向樓層主管報(bào)告貴賓房號、到店時(shí)間及要求等。
7.定期召開班組會，傳達(dá)店內(nèi)、部門內(nèi)的指示和決議。
8.準(zhǔn)確無誤地接聽電話，并詳細(xì)記錄客人事務(wù)，并立即通知有關(guān)部門辦理，內(nèi)部事務(wù)按程序辦理。
9.監(jiān)督萬能鑰匙收發(fā)工作，嚴(yán)格執(zhí)行客房萬能銷匙的管理制度。
10.聯(lián)系工程部，解決客房維修事項(xiàng)，并建立工程維修檔案；向客房樓層主管和工程部提供每日維修房的房號。
11.培訓(xùn)員工，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，督導(dǎo)員工為住店客人提供各項(xiàng)服務(wù)，并負(fù)責(zé)考評員工的工作情況。
12.編寫工作日記，記錄特殊事項(xiàng)，做好交接工作，辦理物品外借手續(xù)。
書寫經(jīng)驗(yàn)45人覺得有用
服務(wù)中心領(lǐng)班這個(gè)崗位，說起來不算特別復(fù)雜，但也不是三言兩語就能說得清楚的。這活兒既要懂管理，又要會服務(wù)，還得有點(diǎn)協(xié)調(diào)能力。要是想把崗位職責(zé)寫得明白又實(shí)用，就得先把工作內(nèi)容捋順了。
比如，領(lǐng)班每天都要盯著前臺接待的情況，看看有沒有客人投訴什么的，要是有什么問題，就得趕緊處理。還有，領(lǐng)班得時(shí)不時(shí)去看看保潔那邊干得咋樣，是不是每個(gè)角落都擦干凈了。要是發(fā)現(xiàn)哪個(gè)地方?jīng)]做好，就該提醒一下，甚至親自過去檢查一遍。當(dāng)然，有時(shí)候忙起來，難免會顧不上細(xì)節(jié)，這很正常，只要心里有數(shù)就行。
再比如，領(lǐng)班還得多跟其他部門打打交道。維修那邊要是接到報(bào)修單子，領(lǐng)班得跟進(jìn)一下進(jìn)度，確保問題能盡快解決。要是遇到突發(fā)狀況，比如設(shè)備故障什么的，領(lǐng)班就得迅速反應(yīng)，組織人手去處理。有時(shí)候事情太多，一不留神可能就會漏掉點(diǎn)什么，這也是沒辦法的事。
書寫注意事項(xiàng)：
領(lǐng)班還得負(fù)責(zé)員工的排班，這事挺關(guān)鍵的。要是排得不合理，要么人手不夠，要么就浪費(fèi)人力。排班的時(shí)候，得考慮到每位員工的工作習(xí)慣和能力，盡量做到公平合理。不過有時(shí)候，因?yàn)榍闆r變化快，排好的班次臨時(shí)調(diào)整也是常事，大家都能理解。
領(lǐng)班還要定期總結(jié)一下工作情況，看看哪里做得好，哪里還有提升空間。這個(gè)總結(jié)不是隨便寫寫就行，得結(jié)合實(shí)際情況，拿出具體的改進(jìn)措施。要是光寫些空話套話，那可沒什么意義。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼悸肪蛠y了，寫出來的東西可能有點(diǎn)雜亂無章，但這沒關(guān)系，回頭再整理一遍就好。
【第2篇】農(nóng)業(yè)服務(wù)中心主任崗位職責(zé)范本怎么寫250字
1.農(nóng)業(yè)新品種、新技術(shù)的推廣應(yīng)用，抓好示驗(yàn)示范。
2.加強(qiáng)病蟲害的防治測報(bào)，及時(shí)發(fā)布病蟲害防治信息，并加強(qiáng)田間技術(shù)指導(dǎo)。
3.組織農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，擬定培訓(xùn)計(jì)劃，組織人員參加;安排農(nóng)技教師、農(nóng)業(yè)專業(yè)技術(shù)人員和邀請有關(guān)專家講課;普及農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)知識，提供農(nóng)業(yè)技術(shù)知識和信息服務(wù)，培養(yǎng)骨干技術(shù)人才。
4.抓好林業(yè)和多種經(jīng)營工作;落實(shí)森林防火的責(zé)任制和各種措施辦法;開展植樹造林，加強(qiáng)林業(yè)資源的管理、保護(hù)和利用。
5.負(fù)責(zé)農(nóng)村沼氣能源的建設(shè)和管理工作。
6.完成上級和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
書寫經(jīng)驗(yàn)69人覺得有用
農(nóng)業(yè)服務(wù)中心主任這個(gè)崗位挺重要的，工作內(nèi)容得寫清楚才行。這類崗位職責(zé)一般會提到日常管理，還有技術(shù)指導(dǎo)什么的。要是寫的話，得把具體任務(wù)列出來，比如說負(fù)責(zé)組織農(nóng)民搞生產(chǎn)活動(dòng)，這很重要。另外，還要協(xié)調(diào)各方資源，確保農(nóng)業(yè)項(xiàng)目順利進(jìn)行，這點(diǎn)也不能忽略。
在寫的時(shí)候，得注意用詞要專業(yè)，比如提到“農(nóng)技推廣”就不能寫成“技術(shù)普及”，雖然差別不大，但聽起來就不夠正式。有時(shí)候可能寫著寫著就帶入個(gè)人習(xí)慣，比如把“負(fù)責(zé)落實(shí)”寫成“保證完成”，雖然意思沒變，但感覺上就有點(diǎn)松散了。
像一些具體的指標(biāo)也要寫進(jìn)去，像是年度農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)量目標(biāo)，或者新品種試驗(yàn)計(jì)劃什么的。這些細(xì)節(jié)很重要，能體現(xiàn)工作的細(xì)致程度。不過有時(shí)候?qū)懫饋砜赡軙┑粢恍╆P(guān)鍵點(diǎn)，比如只寫了“開展培訓(xùn)”，卻忘了補(bǔ)充“培訓(xùn)內(nèi)容包括病蟲害防治”之類的。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的部分也得提一下，像是監(jiān)督下屬的工作進(jìn)度，確保他們按時(shí)完成任務(wù)。這部分寫的時(shí)候容易忽略一些小環(huán)節(jié)，比如沒寫明“定期召開會議反饋情況”，雖然看起來不是大事，但其實(shí)對整個(gè)工作的推進(jìn)很有幫助。
文件里還可以加上一些應(yīng)急處理的內(nèi)容，比如遇到惡劣天氣時(shí)怎么應(yīng)對，這類事情得提前規(guī)劃好，不然臨時(shí)抱佛腳就麻煩了。寫的時(shí)候可能就會出現(xiàn)一些小問題，像“如何保障設(shè)施安全”這樣的句子，措辭可以再精煉點(diǎn)，避免顯得啰嗦。
【第3篇】保管員崗位職責(zé)后勤飲食服務(wù)中心怎么寫700字
保管員崗位職責(zé)(后勤集團(tuán)飲食服務(wù)中心)
一、在餐廳主任或采購組長的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)到崗，堅(jiān)守崗位，保證原料的及時(shí)發(fā)放。
二、按照中心《庫房管理制度》、《原料采購、索證、驗(yàn)收制度》的要求對入庫原料進(jìn)行驗(yàn)收，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、衛(wèi)生關(guān)。
三、原料入庫、出庫時(shí)要做好稱重、開票、記帳工作，做到帳實(shí)相符。
四、堅(jiān)持先進(jìn)先出的原則，防止物品腐爛、變質(zhì)、過期。對腐爛、變質(zhì)、過期的物品堅(jiān)決不準(zhǔn)出庫，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
五、食品庫房嚴(yán)禁存放有毒物品和非食品原料，認(rèn)真做好四防工作，保證庫房安全。
六、對入庫原料的品種、單價(jià)、數(shù)量做到心中有數(shù)，做到主副食品分類(分區(qū))存放，堆碼整齊，標(biāo)記明顯，離地，離墻的距離要符和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常檢查庫存物品，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向餐廳主任報(bào)告并請示處理辦法。
七、要掌握準(zhǔn)確的庫存量，及時(shí)提出物資采購計(jì)劃，防止出現(xiàn)缺貨或積壓，保證伙食工作正常進(jìn)行。
八、做好日清、月結(jié)工作，月底認(rèn)真盤點(diǎn)庫房物資，不弄虛做假，實(shí)事求是的編制報(bào)表，按時(shí)上報(bào)中心財(cái)務(wù)室。餐廳保管員還要認(rèn)真做好每日的成本核算工作。
九、堅(jiān)持隨時(shí)打掃庫房衛(wèi)生，定期通風(fēng)，保持庫房整潔、干燥。
十、餐廳保管員負(fù)責(zé)每日匯總食堂原料采購計(jì)劃，上報(bào)采購組。
十一、餐廳保管員要認(rèn)真做好現(xiàn)金的管理、記賬、上交工作(主要指:客飯現(xiàn)金、集體訂餐現(xiàn)金、其他現(xiàn)金收入等)。
十二、嚴(yán)禁私自出售庫房的各類物品，物資。
十三、餐廳保管員是餐廳的第二負(fù)責(zé)人，平時(shí)要當(dāng)好餐廳主任的助手，協(xié)助餐廳主任做好餐廳管理工作。餐廳主任外出或休假時(shí)，全權(quán)負(fù)責(zé)處理餐廳的日常工作。
十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
后勤集團(tuán)飲食服務(wù)中心
書寫經(jīng)驗(yàn)77人覺得有用
保管員這個(gè)崗位在后勤飲食服務(wù)中心挺關(guān)鍵的，主要是負(fù)責(zé)庫房里的東西不出差錯(cuò)。每天得檢查庫存情況，看看有沒有過期的或者快過期的貨品，要是發(fā)現(xiàn)問題就得及時(shí)上報(bào)處理。這工作需要細(xì)心，因?yàn)橘~目和實(shí)物得對得上，不然到時(shí)候找東西找不到就麻煩了。
有時(shí)候采購來的物資要驗(yàn)收一下，看看數(shù)量對不對，質(zhì)量好不好，特別是食品類的東西，更得仔細(xì)點(diǎn)。入庫的時(shí)候要按類別放好，別亂堆亂放，這樣取用的時(shí)候方便，也能減少損耗。要是發(fā)現(xiàn)有些物品存放不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p壞了，得趕緊想辦法補(bǔ)救，不然損失可不小。
日常還得維護(hù)庫房環(huán)境，保持干燥通風(fēng)，防止潮濕發(fā)霉。要是庫房設(shè)備有點(diǎn)小毛病，也得及時(shí)修理，像貨架松動(dòng)了就要修一修，不然容易出事。還有就是定期盤點(diǎn)，核對賬本和實(shí)物是否一致，這個(gè)環(huán)節(jié)不能省，萬一出了差錯(cuò)可不好交代。
書寫注意事項(xiàng)：
交接班的時(shí)候要把當(dāng)天的情況交代清楚，哪些貨剛?cè)霂?，哪些貨被領(lǐng)走了，都要說得明明白白的。要是碰到特殊情況，比如臨時(shí)調(diào)撥物資之類的，得按照規(guī)定流程走，不能自己做主。平時(shí)也要多學(xué)習(xí)相關(guān)的規(guī)章制度，熟悉各類物資的管理要求，這樣才能做好這份工作。
有時(shí)候事情多了難免會忙不過來，比如趕上節(jié)假日前備貨，這時(shí)候就得加班加點(diǎn)把事情做完。不過有時(shí)候也會遇到些小問題，比如標(biāo)簽貼錯(cuò)了位置，或者登記表填漏了項(xiàng)目，這些都得注意改正過來。畢竟庫房管理是個(gè)細(xì)致活兒，稍微大意點(diǎn)就可能出紕漏。
【第4篇】項(xiàng)目服務(wù)處客服中心職員崗位職責(zé)怎么寫250字
項(xiàng)目服務(wù)處客服中心職員崗位職責(zé)
一、做好領(lǐng)導(dǎo)、部門間的協(xié)調(diào)溝通工作，上請下達(dá)、下情上達(dá)，維護(hù)管理處良好的工作秩序。
二、負(fù)責(zé)管理處規(guī)章制度、工作計(jì)劃等各類文件的起草工作。
三、負(fù)責(zé)管理處員工招聘培訓(xùn)工作。
四、負(fù)責(zé)立人科技園入住業(yè)主資料的歸檔工作。
五、負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴，并組織調(diào)查、記錄及回訪工作。
六、負(fù)責(zé)建立管理處主要設(shè)備設(shè)施的合同、資料的歸檔工作。
七、負(fù)責(zé)管理處員工的考勤、考核等工作。
八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
書寫經(jīng)驗(yàn)54人覺得有用
寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作環(huán)境和崗位需求，不能太籠統(tǒng)。像項(xiàng)目服務(wù)處客服中心的職員，他們的工作肯定離不開接聽電話、處理客戶咨詢和投訴之類的事。不過光寫這些還不夠，還得體現(xiàn)專業(yè)性，比如提到需要熟悉公司的業(yè)務(wù)流程，這樣才能更好地解答客戶的疑問。
有時(shí)候?qū)憤徫宦氊?zé)，可能會因?yàn)槭韬雎┑粢恍┲匾募?xì)節(jié)。比如，客服中心的職員不僅要負(fù)責(zé)日常的服務(wù)工作，還應(yīng)該參與一些簡單的數(shù)據(jù)分析，看看哪些問題是客戶經(jīng)常反映的，這樣就能提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備。要是只寫到接聽電話和處理投訴，就顯得有點(diǎn)片面了。
書寫注意事項(xiàng)：
崗位職責(zé)里最好能提到一點(diǎn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。客服中心的工作不是單打獨(dú)斗，很多時(shí)候需要和其他部門配合，比如跟技術(shù)部門溝通解決客戶的技術(shù)問題。如果只強(qiáng)調(diào)個(gè)人的工作內(nèi)容，就可能忽略了整體的工作協(xié)調(diào)。
崗位職責(zé)里還可以加入一些軟技能的要求，比如良好的溝通能力和服務(wù)態(tài)度。畢竟，客服面對的是形形色色的客戶，沒有好的溝通技巧，很難把事情處理好。要是只寫具體的任務(wù)而忽略這些軟實(shí)力，那職責(zé)描述就顯得干巴巴的。
再就是要注意語言表達(dá)的準(zhǔn)確性，別寫得太模糊。像“負(fù)責(zé)客戶服務(wù)相關(guān)工作”這樣的表述就太寬泛了，不如具體點(diǎn)說“負(fù)責(zé)接聽客戶來電，記錄并反饋客戶需求”。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會不小心用錯(cuò)詞，比如把“接聽”寫成“接收”，雖然意思差不多，但仔細(xì)看的話還是能發(fā)現(xiàn)差別。
小編友情提醒：
崗位職責(zé)最好能結(jié)合實(shí)際情況調(diào)整，不能照搬別人的模板。每個(gè)公司的情況不一樣，寫出來的職責(zé)也該有所區(qū)別。要是完全套用別人的格式，就失去了崗位職責(zé)的意義。
【第5篇】商務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)怎么寫350字
1.嚴(yán)格要求自己，工作積極主動(dòng)，文明禮貌服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，忠于職守，講求效率，秉公辦事，不利用工作之便干私活、謀私利。
2.為酒店賓客提供長途電話、電傳、傳真、打字、復(fù)印等服務(wù)工作。
3.服從上級指揮和領(lǐng)班安排，努力完成交辦的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，力求保質(zhì)保量提供各項(xiàng)服務(wù)。
4.具備外語知識和打字技術(shù)，熟悉和掌握所用儀器設(shè)備的性能、保養(yǎng)和簡單維修，以便迅速、準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù)。
5.熟悉電報(bào)、電傳、復(fù)印等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，工作中嚴(yán)格按照規(guī)程操作。
6.微笑服務(wù)，對客人熱情有禮，有問必答，盡量滿足客人的要求，耐心解釋客人的各種疑問。
7.刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對技術(shù)精益求精，努力提高業(yè)務(wù)工作水平，提高整體的服務(wù)質(zhì)量。
8.自覺遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好交接班工作。
書寫經(jīng)驗(yàn)44人覺得有用
商務(wù)中心服務(wù)員這個(gè)崗位職責(zé)該怎么寫？這事說起來還挺講究的，得結(jié)合具體的工作場景去琢磨。像商務(wù)中心的服務(wù)員，主要就是負(fù)責(zé)接待客人，處理一些日常事務(wù)之類的。比如，客人來了要熱情招呼，給他們倒茶，指引他們該往哪兒走這類事情。還有就是，幫忙復(fù)印文件、打印資料什么的，這些都屬于日常工作范圍。
有時(shí)候，可能還會遇到客人急著趕時(shí)間，需要快速完成某些任務(wù)的情況。這時(shí)候就得眼疾手快了，知道哪些設(shè)備能用，哪些流程最快捷。像打印機(jī)卡紙這種事情要是碰上了，就得趕緊想辦法解決，不然耽誤了客人的時(shí)間可不好。再比如，有時(shí)候客人問的問題你可能不太清楚，這就得臨時(shí)去查一下，不能糊弄過去。
再說了，商務(wù)中心的服務(wù)員還得留意環(huán)境整潔，桌椅擺設(shè)什么的都要規(guī)整好。如果看到地上有垃圾，隨手就撿起來丟掉，這樣會讓客人感覺很舒服。還有，辦公用品的管理也挺重要的，像筆啦、紙啦、訂書機(jī)之類的，用完了要及時(shí)補(bǔ)充，別讓客人干等著。
有時(shí)候工作忙起來，難免會有些小差錯(cuò)，比如記錯(cuò)了客人的需求，或者是在登記信息的時(shí)候漏掉了某項(xiàng)內(nèi)容。這種情況發(fā)生的話，就要及時(shí)補(bǔ)救，跟客人好好解釋清楚。再者，商務(wù)中心的服務(wù)員還需要和同事保持溝通，互相配合，這樣才能提高效率。畢竟一個(gè)人單打獨(dú)斗肯定不如團(tuán)隊(duì)合作來得順暢。
書寫注意事項(xiàng)：
商務(wù)中心的服務(wù)員還應(yīng)該具備一定的應(yīng)急能力。比如，遇到突發(fā)情況，像是停電，或者設(shè)備故障了，就要迅速反應(yīng)，找人維修或者啟用備用設(shè)備。再比如，要是客人突然身體不舒服，得第一時(shí)間提供幫助，像遞杯水，或者幫著聯(lián)系附近的醫(yī)院什么的。這些都需要平時(shí)多積累經(jīng)驗(yàn)才行。
【第6篇】后勤飲食服務(wù)中心餐卡業(yè)務(wù)室班長崗位職責(zé)怎么寫450字
后勤集團(tuán)飲食服務(wù)中心餐卡業(yè)務(wù)室班長崗位職責(zé)
一、在中心主管主任的領(lǐng)導(dǎo)下工作。負(fù)責(zé)微機(jī)室的全面工作計(jì)劃、工作安排和人員管理工作。
二、嚴(yán)格執(zhí)行國家的政策、法令、法規(guī)，遵守國家有關(guān)財(cái)經(jīng)的政策和法規(guī)制度。遵守學(xué)校、集團(tuán)、中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作中要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己。
三、參加中心召開的會議，傳達(dá)會議精神。每月召開2次班組會議，組織大家學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)技術(shù)，做好會議紀(jì)錄，年底報(bào)中心參加考評。
四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉計(jì)算機(jī)、微機(jī)售飯系統(tǒng)和收銀機(jī)的工作原理以及使用方法，掌握微機(jī)售飯系統(tǒng)的必要維修技術(shù)，負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)工作。
五、保證微機(jī)售飯系統(tǒng)經(jīng)常處于完好狀態(tài)，確保開飯時(shí)正常使用，發(fā)生較大故障，要在第一時(shí)間內(nèi)通知專業(yè)維修人員，同時(shí)向主管主任匯報(bào)。
六、負(fù)責(zé)定期安排保養(yǎng)設(shè)備的工作。
七負(fù)責(zé)按時(shí)給備用電瓶充放電，詳細(xì)記錄充放電日期、放電時(shí)間、充電時(shí)間。每月將放電時(shí)間向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
八、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
后勤集團(tuán)飲食服務(wù)中心
書寫經(jīng)驗(yàn)22人覺得有用
后勤飲食服務(wù)中心餐卡業(yè)務(wù)室班長這個(gè)崗位的職責(zé)寫起來其實(shí)挺講究的，得結(jié)合實(shí)際工作情況，既要全面又要具體。比如，首先要確保日常事務(wù)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這包括處理各種餐卡相關(guān)的問題，像充值啦、補(bǔ)辦啦之類的，這些都是常規(guī)業(yè)務(wù)，不能出岔子。再就是跟各個(gè)部門協(xié)調(diào)配合，特別是跟食堂那邊的溝通，要保證信息傳遞順暢，要是出了差錯(cuò)，可能就會耽誤大家吃飯。
這個(gè)崗位還負(fù)責(zé)監(jiān)督下屬的工作質(zhì)量，畢竟手下有幾個(gè)員工，他們的表現(xiàn)直接影響到整個(gè)業(yè)務(wù)室的效率。所以平時(shí)要多留意他們的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整。有時(shí)候難免會遇到一些突發(fā)狀況，像系統(tǒng)故障什么的，這時(shí)候就得迅速反應(yīng)，找出原因想辦法解決，不能手忙腳亂的，不然會影響整個(gè)中心的運(yùn)營。
書寫注意事項(xiàng)：
這個(gè)班長還要定期整理數(shù)據(jù)，比如每個(gè)月的消費(fèi)統(tǒng)計(jì)、充值記錄之類，這些資料得準(zhǔn)確無誤，因?yàn)樯婕暗截?cái)務(wù)結(jié)算。要是數(shù)字搞錯(cuò)了，那麻煩就大了，不僅影響賬目清晰，還可能引發(fā)不必要的誤會。所以每次做完報(bào)表后最好仔細(xì)檢查一遍，哪怕是多花點(diǎn)時(shí)間也值得。
有時(shí)候也會接到投訴電話，這就需要耐心地聽取對方的意見，認(rèn)真記錄下來，然后盡快給出解決方案。有些問題是可以通過內(nèi)部調(diào)整就能解決的，但有些復(fù)雜的情況就需要上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)時(shí)候匯報(bào)工作得條理清楚，不然領(lǐng)導(dǎo)也不好判斷情況。
說到底，這個(gè)崗位最重要的還是責(zé)任心，因?yàn)闋可娴綆熒鷤兊娜粘Ｉ?，馬虎不得。要是哪天因?yàn)槭韬鰧?dǎo)致餐卡系統(tǒng)癱瘓，那影響可不小。所以平時(shí)得多留個(gè)心眼，把每件事都當(dāng)成大事來對待，這樣才能保障服務(wù)的質(zhì)量。
【第7篇】旅游服務(wù)中心崗位職責(zé)怎么寫650字
1.搞好職工隊(duì)伍的建設(shè)，對職工進(jìn)行職業(yè)道德教育。提高職工自身素質(zhì)，注意個(gè)人形象，工作時(shí)間必須著裝整齊，不許穿奇裝異服。搞好環(huán)境衛(wèi)生，做到窗明幾凈，周圍不能有雜草。無論任何原因都不能和游客發(fā)生沖突，對游客提出的問題要耐心解答，講究職業(yè)道德、文明服務(wù)、禮貌待客，注意文明用語，讓游客高興而來、滿意而歸。
2.注意職業(yè)道德，確保銷售食品的質(zhì)量，不進(jìn)過期或劣質(zhì)的食品，保證貨源充足，供貨及時(shí)到位，價(jià)格合理，迎合游客心理，本著薄利多銷的原則，減少庫存積壓。各商店一定要保持清潔衛(wèi)生，柜臺內(nèi)外及商品外包裝不能有灰塵，商品要擺放整齊并且每件商品都要標(biāo)明單價(jià)，不許隨便漲價(jià)和降價(jià)，如有特殊情況確需折價(jià)的商品，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。每月盤點(diǎn)一次，賬目一定要錢物相符，否則誰丟誰補(bǔ)。
3.加強(qiáng)現(xiàn)金及票據(jù)管理，見款撕票，票款相符，嚴(yán)格檢查制度。當(dāng)日收款，當(dāng)日上繳，不許挪用或私借他人。
4.加強(qiáng)防火、防盜管理，及時(shí)處理安全隱患。班后認(rèn)真檢査窗門是否關(guān)好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。管理好花卉，按時(shí)饒水、拔草、施肥、剪摘。
5.做好職工的考勤，認(rèn)真執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，因服務(wù)行業(yè)的特殊需要，無特殊情況，雙休日及節(jié)假日不準(zhǔn)休息。加強(qiáng)安全教育，保證通勤車安全。
6.飯店購物必須履行財(cái)務(wù)手續(xù)，有經(jīng)手、驗(yàn)收、審批，否則不予報(bào)銷。
7.保管好招待外來客人的票據(jù)，填寫好導(dǎo)游費(fèi)的支出(必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字)。
8.搞好團(tuán)結(jié)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，大家即分工又合作，不許空崗，午飯和去衛(wèi)生間時(shí)，本崗位必須有人兼管。
書寫經(jīng)驗(yàn)65人覺得有用
旅游服務(wù)中心的崗位職責(zé)該怎么寫？這事說難也不難，說簡單吧也得花點(diǎn)心思琢磨。寫的時(shí)候得先把工作內(nèi)容想清楚，不能含糊其辭。比如說接待游客，就得明確寫明具體怎么接待，是負(fù)責(zé)咨詢解答還是現(xiàn)場引導(dǎo)？要是只籠統(tǒng)地寫個(gè)“負(fù)責(zé)接待游客”，那可就太模糊了。
像一些細(xì)節(jié)也不能忽略，比如處理投訴這塊兒，得寫清楚是以什么樣的方式處理，是直接解決還是上報(bào)給上級？還有就是資料管理這部分，是不是需要整理檔案、更新信息之類的，這些都得列出來。如果只是隨便寫個(gè)“協(xié)助管理資料”，聽起來就很空泛，領(lǐng)導(dǎo)看了也不明白具體要做什么。
有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會遇到些小麻煩，像是把“負(fù)責(zé)組織活動(dòng)”寫成了“負(fù)責(zé)組織工作”，雖然差別不大，但意思就有點(diǎn)偏了。再比如，“協(xié)助開展宣傳”這樣的表述，感覺上還行，但要是能改成“協(xié)助策劃并執(zhí)行宣傳活動(dòng)”就更好了，這樣顯得更有條理。
書寫注意事項(xiàng)：
工資待遇相關(guān)的部分最好也別漏掉，畢竟這是大家關(guān)心的重點(diǎn)之一。像“享受公司福利”這種話雖然沒錯(cuò)，但還是有點(diǎn)太官方了?？梢詫懙镁唧w一點(diǎn)，比如“按規(guī)定享受帶薪年假及節(jié)假日福利”之類的。
寫的時(shí)候還得考慮實(shí)際情況，不能光憑想象亂寫。像一些技術(shù)性的活兒，比如電腦操作熟練程度、常用軟件的使用能力，這些都是日常工作離不開的技能，必須得寫進(jìn)去。要是只寫個(gè)“熟悉辦公軟件”，聽著就很敷衍，最好寫成“熟練掌握word、excel等辦公軟件的操作”。
小編友情提醒：
寫完之后自己得多檢查幾遍，尤其是那些專業(yè)術(shù)語，千萬別寫錯(cuò)了。像“票務(wù)管理”這種詞要是寫成“票物管理”，雖然不至于鬧大笑話，但還是挺影響觀感的。
【第8篇】小區(qū)大廈客戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)怎么寫1100字
小區(qū)(大廈)客戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)
在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司總體戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的需要和上級公司的政策，貫徹落實(shí)適合公司的小區(qū)(大廈)安全管理、環(huán)境清潔綠化、設(shè)備設(shè)施管理、客戶服務(wù)政策，保證相關(guān)政策有效推進(jìn)。
1.負(fù)責(zé)督導(dǎo)公司小區(qū)(大廈)管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務(wù)、顧客投訴、設(shè)施設(shè)備管理、維修管理、社區(qū)文化活動(dòng)管理等工作，確保公司整體服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，滿足公司發(fā)展需要。
2.依據(jù)公司年度工作計(jì)劃，審核所轄部門編制的年度工作計(jì)劃，跟蹤、分析計(jì)劃執(zhí)行情況，保證所本部門工作的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。
3.組織、保證小區(qū)各項(xiàng)安全管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理制度的貫徹執(zhí)行，協(xié)調(diào)、監(jiān)督政策的執(zhí)行，保障公司利益。
4.負(fù)責(zé)審批所本部門的組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、人員定級及福利獎(jiǎng)懲等。負(fù)責(zé)審批本部門5000元以下的費(fèi)用支出。
5.聯(lián)絡(luò)和監(jiān)察清潔、設(shè)備、維修分承包方，確保其提供高素質(zhì)服務(wù)。
6.與業(yè)主、租戶和分承包方保持良好關(guān)系以加強(qiáng)物業(yè)管理效能。
7.制定和完善部門內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度，崗位職責(zé)，制定各類業(yè)務(wù)工作人員的作業(yè)程序及考核評分標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施，經(jīng)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。
8.負(fù)責(zé)部門人員工作崗位、職責(zé)的合理安排和制定，不斷提出合理化建議，完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé)，并負(fù)責(zé)對所管轄人員之工作績效進(jìn)行公正合理的考評。
9.負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理、指導(dǎo)小區(qū)(大廈)安全、消防管理、清潔綠化管理、設(shè)備設(shè)施管理及客戶服務(wù)管理等工作的安排、實(shí)施和檢查，每周組織召開部門工作例會，及時(shí)了解處理信息、工作難點(diǎn)及工作中存在的問題，積極采取各種措施予以改進(jìn)，并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)工作質(zhì)量與進(jìn)度。
10.積極做好本部門人員的人事管理工作，負(fù)責(zé)所轄員工的工作業(yè)績考核，包括合理安排人員加班、值班，內(nèi)務(wù)檢查、文體活動(dòng)的開展等。
11.負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)安全教育，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。
12.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查小區(qū)(大廈)治安、消防、交通等安全管理工作的實(shí)施狀況，協(xié)調(diào)相關(guān)工作，提出合理化建議。負(fù)責(zé)公共預(yù)警信息公布的監(jiān)督工作。
13.負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)小區(qū)(大廈)清潔綠化工作實(shí)施狀況，協(xié)調(diào)相關(guān)工作。
14.負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)小區(qū)(大廈)設(shè)備設(shè)施管理工作的計(jì)劃、組織落實(shí)工作。
15.負(fù)責(zé)每半年組織召開顧客懇談會，加強(qiáng)與業(yè)主、租戶的溝通，了解客戶的需要，完善各項(xiàng)工作內(nèi)容。負(fù)責(zé)公司與顧客之間的溝通，接待業(yè)主、租戶來訪，閱辦和處理顧客信函，處理顧客投訴，做好相關(guān)的質(zhì)量記錄，并按公司質(zhì)量體系文件要求，安排人員做好回訪工作。
16.協(xié)助監(jiān)督小區(qū)(大廈)日常的業(yè)務(wù)管理中的財(cái)政開支，減少浪費(fèi)現(xiàn)象，協(xié)助催繳物業(yè)管理費(fèi)及跟進(jìn)有關(guān)的法律活動(dòng)。
17.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
書寫經(jīng)驗(yàn)74人覺得有用
在寫小區(qū)大廈客戶服務(wù)中心經(jīng)理的崗位職責(zé)時(shí)，得先搞清楚這個(gè)崗位具體要做哪些事。這崗位，主要負(fù)責(zé)處理客戶的各種需求，像物業(yè)報(bào)修、投訴之類的，還得協(xié)調(diào)內(nèi)部資源來解決問題。比如，有住戶反映電梯壞了，就得趕緊聯(lián)系維修人員上門檢查，還得跟住戶解釋情況，安撫情緒。工作內(nèi)容其實(shí)挺雜的，既要懂點(diǎn)物業(yè)管理的知識，又要會跟人打交道。
平時(shí)的話，還要定期巡查小區(qū)公共區(qū)域，看看有沒有安全隱患，比如消防通道是否通暢、路燈是不是亮著之類的小細(xì)節(jié)。如果發(fā)現(xiàn)問題，得及時(shí)記錄下來，并上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)，制定整改計(jì)劃。當(dāng)然，這些事不能光靠嘴上說說，得動(dòng)筆寫報(bào)告，把事情的經(jīng)過、原因還有解決方案都寫清楚，方便以后參考。
書寫注意事項(xiàng)：
客戶服務(wù)中心經(jīng)理還要帶團(tuán)隊(duì)，管好手下那些客服人員。要是發(fā)現(xiàn)員工態(tài)度不好，或者業(yè)務(wù)能力不行，就得找他們談話，指出問題所在，教他們怎么改進(jìn)。有時(shí)候，也會碰到比較難纏的客戶，這時(shí)候就需要點(diǎn)耐心了，不能急躁，得想辦法讓他們滿意才行。
還有，預(yù)算管理也是份內(nèi)工作之一。每年都要做一次預(yù)算規(guī)劃，包括人員工資、設(shè)備維護(hù)費(fèi)用等等。這一步挺關(guān)鍵的，要是預(yù)算超支了，后續(xù)的工作就不好開展了。所以，得提前算好每一筆錢該怎么花，避免浪費(fèi)。
有時(shí)候，有些緊急的事情突然冒出來，比如臺風(fēng)來了，小區(qū)的樹木倒了，這就需要快速反應(yīng)，組織人力去清理現(xiàn)場。這種情況下，溝通能力就顯得尤為重要了，得跟各個(gè)部門協(xié)調(diào)好，確保事情能順利解決。
至于文件歸檔這方面，也得操心。每次處理完客戶的問題后，相關(guān)的資料都要整理好，分類存檔，方便日后查詢。要是檔案管理混亂，到時(shí)候想找某個(gè)客戶的投訴記錄，可能就要費(fèi)一番功夫了。而且，檔案管理還涉及到保密問題，不能隨便讓外人看到。
