書寫經(jīng)驗(yàn)29人覺得有用

樓層管理專員這個(gè)崗位，說(shuō)白了就是負(fù)責(zé)樓里的事。這工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)挺復(fù)雜的。比如每天得盯著樓層的清潔情況，要是發(fā)現(xiàn)哪塊地方?jīng)]打掃干凈，就得趕緊找保潔處理，不能拖著不管，不然客戶投訴就麻煩了。還有設(shè)備維護(hù)這塊兒，電梯啊、空調(diào)什么的出了問題，得及時(shí)聯(lián)系維修師傅過(guò)來(lái)修，別等到大伙兒都急了才想起來(lái)。

書寫注意事項(xiàng)：

還得和租戶打交道。有些租戶可能因?yàn)樽饨饾q了不滿意，這時(shí)候就需要耐心跟他們解釋政策，有時(shí)候還要幫他們協(xié)調(diào)解決一些實(shí)際困難。當(dāng)然，要是遇到特別難纏的租戶，態(tài)度不好，那也得忍著點(diǎn)，畢竟人家交了租金，咱得給人家一個(gè)舒適的環(huán)境不是？

至于任職要求，肯定得懂點(diǎn)物業(yè)管理方面的知識(shí)，不然干不了這活兒。最好是有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的，這樣上手快。溝通能力也不能差，畢竟整天要跟各種人打交道。再就是責(zé)任心強(qiáng)，這點(diǎn)很重要，要是沒有責(zé)任心，遇到事情推三阻四的，那肯定不行。

有時(shí)候，為了確保樓層的安全，還需要不定期進(jìn)行安全檢查，看看消防設(shè)施是不是正常運(yùn)作，電線有沒有老化之類的隱患。要是發(fā)現(xiàn)問題，就得立刻上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，讓他們安排整改。這個(gè)過(guò)程還挺繁瑣的，需要細(xì)心一點(diǎn)，不能馬虎。

有時(shí)候也會(huì)遇到突發(fā)狀況，比如說(shuō)突然停電了，這就得迅速反應(yīng)，安撫好大家的情緒，同時(shí)盡快聯(lián)系電力公司解決問題。這種時(shí)候要是慌了神，那就麻煩了，所以平時(shí)得多積累點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)才行。

書寫經(jīng)驗(yàn)61人覺得有用

商場(chǎng)樓層管理副經(jīng)理這個(gè)崗位的職責(zé)描述，說(shuō)起來(lái)還挺復(fù)雜的。既要體現(xiàn)專業(yè)性，又得讓下面的員工能看明白。比如，這崗位得負(fù)責(zé)整個(gè)樓層的日常運(yùn)營(yíng)，包括商鋪的巡查，確保商家正常營(yíng)業(yè)，還要處理一些突發(fā)情況，像漏水，停電什么的。要是遇到大活動(dòng)，還得跟各個(gè)部門協(xié)調(diào)，保證活動(dòng)順利進(jìn)行。

說(shuō)到具體的工作內(nèi)容，首先得熟悉商場(chǎng)的整體布局，知道每個(gè)區(qū)域的功能劃分。比如，餐飲區(qū)要保證油煙排放符合標(biāo)準(zhǔn)，服裝區(qū)要保持通道暢通。每天早上開市前，要檢查一下商鋪有沒有按時(shí)開門，晚上閉市后，也要確認(rèn)所有的電源都關(guān)好了。還有就是處理顧客投訴，有時(shí)候顧客買東西不滿意，過(guò)來(lái)找茬，這時(shí)候就得耐心解釋，必要時(shí)還得向上級(jí)匯報(bào)。

再來(lái)說(shuō)說(shuō)崗位要求吧。這個(gè)崗位最好是有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，至少三年起步，不然對(duì)商場(chǎng)運(yùn)作流程不熟，做起事來(lái)就容易手忙腳亂。溝通能力也得強(qiáng)，畢竟要跟各種人打交道，從商戶到顧客再到其他部門的同事。要是性格太內(nèi)向，可能就應(yīng)付不過(guò)來(lái)。當(dāng)然，身體素質(zhì)也不能差，商場(chǎng)這么大，一天走個(gè)幾萬(wàn)步是常事，要是腿腳不利索，干不了幾天就累趴下了。

另外一點(diǎn)要注意的是，這份工作需要一定的抗壓能力。商場(chǎng)節(jié)假日搞促銷的時(shí)候，人流特別多，要是稍微有點(diǎn)狀況，比如電梯壞了，就得馬上想辦法解決，不能等。要是平時(shí)不注意積累經(jīng)驗(yàn)，關(guān)鍵時(shí)刻就容易掉鏈子。還有，商場(chǎng)的規(guī)章制度得爛熟于心，不然檢查的時(shí)候被發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作，那可就麻煩了。

其實(shí)寫這類職責(zé)描述的時(shí)候，關(guān)鍵是要結(jié)合實(shí)際情況，不能光套模板。比如有的商場(chǎng)側(cè)重于品牌引進(jìn)，那就要強(qiáng)調(diào)招商談判的能力；有的商場(chǎng)注重服務(wù)質(zhì)量，那就要突出顧客滿意度的提升。寫的時(shí)候多想想目標(biāo)群體，用他們能理解的語(yǔ)言去表達(dá)，這樣才更容易讓人接受。

書寫經(jīng)驗(yàn)78人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先弄清楚這個(gè)崗位具體干什么。比如說(shuō)樓層接待員，這工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)里面門道不少。他們每天要面對(duì)各種各樣的人，既要負(fù)責(zé)登記來(lái)訪人員的信息，還得幫著傳達(dá)一些消息給相關(guān)部門。還有，有時(shí)候會(huì)有客人找不著路，他們就得指?jìng)€(gè)方向，有時(shí)候甚至得親自帶過(guò)去。

再就是日常的一些雜事了，像打掃衛(wèi)生，檢查消防設(shè)備之類的，這些都是必須得做的。不過(guò)有時(shí)候可能會(huì)漏掉些細(xì)節(jié)，比如忘記把走廊上的垃圾及時(shí)清理掉，或者忘記檢查滅火器的壓力值。這些都是需要特別注意的地方，要是真出了問題，麻煩就大了。

書寫注意事項(xiàng)：

接待員還應(yīng)該熟悉樓里的布局，知道每個(gè)部門都在哪一層。如果有人問起，能馬上回答出來(lái)。要是遇到緊急情況，比如突然停電，漏水，就要第一時(shí)間通知相關(guān)人員處理。這工作看似瑣碎，但每一項(xiàng)都很重要，馬虎不得。

有時(shí)候也會(huì)接到投訴電話，這時(shí)候就需要耐心地傾聽，把事情搞清楚，然后再轉(zhuǎn)交給相關(guān)的負(fù)責(zé)人去解決。不能一聽是投訴就急躁，這樣會(huì)讓事情變得更糟。還有，接待員還要保管好鑰匙，不能隨便借給別人，不然萬(wàn)一東西丟了，那責(zé)任可就大了。

書寫經(jīng)驗(yàn)73人覺得有用

寫樓層管理崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合實(shí)際工作情況來(lái)寫。一般來(lái)說(shuō)，這個(gè)崗位主要負(fù)責(zé)日常巡查，看看樓道衛(wèi)生是不是達(dá)標(biāo)，有沒有堆放雜物影響通行。還有就是檢查消防設(shè)施，確保那些滅火器、消火栓之類的設(shè)備能正常使用，這很重要，要是發(fā)生火災(zāi)沒及時(shí)處理，后果不堪設(shè)想。

有時(shí)候需要協(xié)調(diào)解決住戶反映的問題，比如水管漏水、電路故障什么的，這就得聯(lián)系維修人員盡快修好。另外，還得做好訪客登記，特別是外來(lái)人員，得核實(shí)身份再放行，這是為了安全考慮。不過(guò)有些時(shí)候事情太多，難免會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，比如上次有個(gè)住戶反映樓頂排水管堵了，當(dāng)時(shí)忙著處理別的事，結(jié)果沒第一時(shí)間安排人去查看，后來(lái)還是鄰居幫忙提醒才想起來(lái)。

樓層管理還需要定期組織會(huì)議，跟其他部門溝通交流，分享工作經(jīng)驗(yàn)。比如說(shuō)物業(yè)那邊發(fā)現(xiàn)某層住戶違規(guī)裝修，就得及時(shí)跟進(jìn)處理，不然可能會(huì)影響整棟樓的安全。還有就是宣傳一些安全知識(shí)，讓大家提高警惕，別因?yàn)槭韬龃笠饨o犯罪分子可乘之機(jī)。

平時(shí)也得注意記錄各種臺(tái)賬，包括維修記錄、巡檢報(bào)告之類的，這些東西以后查起來(lái)方便。不過(guò)有時(shí)候表格填錯(cuò)了也沒及時(shí)改正，比如把日期寫錯(cuò)了一個(gè)數(shù)字，這樣的小問題雖然不大，但會(huì)影響資料的準(zhǔn)確性。還有就是有時(shí)候開會(huì)通知發(fā)晚了，導(dǎo)致有些人沒按時(shí)參加，這也挺讓人頭疼的。

書寫經(jīng)驗(yàn)56人覺得有用

樓層管理工作挺復(fù)雜的，頭緒很多，要是想把崗位職責(zé)寫好，得先把具體的工作流程搞明白。比如，日常巡查這個(gè)環(huán)節(jié)很重要，要確保每個(gè)角落都檢查到位，包括消防通道有沒有雜物堆積，電梯運(yùn)行是否正常之類的。這些細(xì)節(jié)平時(shí)很容易被忽略，但其實(shí)它們直接關(guān)系到安全問題。另外，還得負(fù)責(zé)處理住戶的一些投訴建議，這需要耐心傾聽，認(rèn)真記錄，然后及時(shí)反饋給相關(guān)部門跟進(jìn)解決。

說(shuō)到崗位要求，得看具體的公司需求。有些企業(yè)比較看重專業(yè)背景，像物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)的優(yōu)先考慮；還有就是要有一定的溝通能力，畢竟跟住戶打交道時(shí)難免會(huì)遇到各種性格的人。不過(guò)，有時(shí)候?qū)懧氊?zé)描述的時(shí)候，可能會(huì)因?yàn)闀r(shí)間緊就草草了事，導(dǎo)致描述得不太全面。比如只寫了巡查、接待之類的基本內(nèi)容，而忽略了突發(fā)事件應(yīng)急處理這一塊，這樣就不夠完整啦。

除了基本的工作內(nèi)容，還應(yīng)該提到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。樓層管理不是一個(gè)人的事，大家得互相配合才能把事情做好。比如說(shuō)維修工那邊發(fā)現(xiàn)問題后，樓層管理員要及時(shí)跟進(jìn)，確保問題得到妥善解決。要是中間環(huán)節(jié)脫節(jié)了，住戶的體驗(yàn)肯定不好。

寫職責(zé)描述時(shí)也要考慮到激勵(lì)因素。如果只是單純羅列任務(wù)，員工可能缺乏積極性。所以可以在描述中加入一些鼓勵(lì)性質(zhì)的話語(yǔ)，比如“通過(guò)高效管理提升住戶滿意度”，這樣的表達(dá)能讓員工感受到工作的意義。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙娜艘恢?，就?huì)忘記加入這類激勵(lì)性的句子，結(jié)果描述顯得干巴巴的，沒什么吸引力。

小編友情提醒：

記得結(jié)合實(shí)際情況調(diào)整措辭。比如有的地方特別強(qiáng)調(diào)節(jié)能降耗，那在職責(zé)描述里就要突出這一點(diǎn)，像是監(jiān)督公共區(qū)域照明設(shè)備的使用情況，引導(dǎo)住戶節(jié)約用水用電之類的。如果一味套用模板，而不考慮當(dāng)?shù)氐木唧w情況，那寫出來(lái)的描述就沒什么針對(duì)性了。

書寫經(jīng)驗(yàn)25人覺得有用

商場(chǎng)樓層管理的工作內(nèi)容和任職要求寫起來(lái)其實(shí)挺講究的，得看具體場(chǎng)景。要是寫給招聘用的，那就要簡(jiǎn)潔明了，突出重點(diǎn)。比如寫工作內(nèi)容，先說(shuō)日常巡查，這可是最基礎(chǔ)的，每天都得去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看商鋪有沒有違規(guī)裝修什么的。還有就是處理顧客投訴，這事不能拖，拖久了容易鬧大，影響商場(chǎng)形象。

說(shuō)到任職要求，學(xué)歷這塊兒不一定非要本科，大專就行，關(guān)鍵是得有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)了，還得熟悉消防知識(shí)，這個(gè)很重要，商場(chǎng)人多，萬(wàn)一出點(diǎn)事不得了。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)漏掉一兩條，像是對(duì)員工培訓(xùn)的要求，要是沒寫進(jìn)去，就有點(diǎn)小疏忽了。

如果是為了內(nèi)部管理用，那得詳細(xì)些。比如說(shuō)制定樓層計(jì)劃，這可不是隨便拍拍腦袋就能定的，得結(jié)合商場(chǎng)的整體運(yùn)營(yíng)情況。還有就是協(xié)調(diào)商戶關(guān)系，這個(gè)活兒特別考驗(yàn)溝通技巧，有時(shí)候商戶不滿意，就得耐心解釋，別急著下結(jié)論。

寫的時(shí)候也得注意語(yǔ)氣，要是寫給管理層看的，得顯得正式一點(diǎn)，用詞要專業(yè)。像“確保公共區(qū)域整潔”這樣的說(shuō)法就挺好，聽起來(lái)就很職業(yè)。但要是寫給普通員工看的，就得通俗易懂，比如說(shuō)“每天檢查下衛(wèi)生間，別讓水漫出來(lái)”。

有時(shí)候?qū)懙每炝?，可能?huì)出現(xiàn)一些小問題，比如把“巡查”寫成“巡場(chǎng)”，其實(shí)意思差不多，但仔細(xì)看就會(huì)發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁。還有就是數(shù)字寫錯(cuò)了，比如把每月的銷售額目標(biāo)寫少了兩位數(shù)，這就尷尬了。不過(guò)這些小問題平時(shí)大家都心照不宣，不會(huì)太較真。

書寫經(jīng)驗(yàn)15人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先把這份工作的核心任務(wù)梳理清楚。比如營(yíng)運(yùn)樓層管理，它肯定涉及日常的巡查、監(jiān)督商戶經(jīng)營(yíng)情況，還有處理一些突發(fā)狀況之類的。平時(shí)要留意消防通道是否通暢，有沒有違規(guī)擺攤的情況，這些都得記下來(lái)，然后及時(shí)跟上級(jí)匯報(bào)。要是發(fā)現(xiàn)哪個(gè)店鋪存在安全隱患，就得立刻通知負(fù)責(zé)人整改。

再比如，每天早上開鋪前，要檢查各個(gè)商鋪的準(zhǔn)備工作做得怎么樣，包括水電開關(guān)、清潔衛(wèi)生之類的基本事項(xiàng)。有些時(shí)候，商戶之間難免會(huì)產(chǎn)生矛盾，這時(shí)候就需要管理者從中調(diào)解，把事情給妥善解決掉。有時(shí)候商戶會(huì)抱怨租金太高或者市場(chǎng)推廣力度不夠，作為管理人員，得耐心聽取他們的意見，再向公司反饋，爭(zhēng)取找到雙方都能接受的方案。

還有一些細(xì)節(jié)需要注意，像是統(tǒng)計(jì)銷售額、盤點(diǎn)庫(kù)存，這都是常規(guī)工作的一部分。要是遇到大型活動(dòng)或者促銷季，可能還得協(xié)助策劃布置場(chǎng)地，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。有時(shí)候臨時(shí)會(huì)有緊急維修需求，比如電梯壞了、漏水了什么的，這個(gè)時(shí)候就得迅速聯(lián)系工程部過(guò)來(lái)處理，不能耽誤營(yíng)業(yè)時(shí)間。

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，最好能把具體的工作流程也涵蓋進(jìn)去。比如，遇到顧客投訴該怎么應(yīng)對(duì)，是直接安撫顧客情緒，還是先記錄下問題再上報(bào)？另外，對(duì)于員工考勤也要管一管，遲到早退的現(xiàn)象得及時(shí)糾正。不過(guò)有時(shí)候可能會(huì)忘記把某些細(xì)節(jié)寫進(jìn)去，比如具體的考核標(biāo)準(zhǔn)沒提到，這就需要回頭再補(bǔ)充一下。

其實(shí)寫崗位職責(zé)挺考驗(yàn)一個(gè)人的觀察力的，得把平時(shí)工作中遇到的各種情況都想周全了。要是能結(jié)合公司的規(guī)章制度，把每項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任劃分明確，那就更好了。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候腦子一熱，可能會(huì)漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn)，比如安全培訓(xùn)的具體頻次沒寫明，或者是績(jī)效考核的方式描述得不太清晰，這類小問題只能后續(xù)慢慢完善了。

書寫經(jīng)驗(yàn)75人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作場(chǎng)景和需求。比如商城樓層管理這個(gè)崗位，它涉及的東西很多，既要關(guān)注日常事務(wù)，還得兼顧商場(chǎng)的整體運(yùn)營(yíng)情況。在寫這類崗位職責(zé)時(shí)，可以從幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)入手，像負(fù)責(zé)樓層內(nèi)的商戶協(xié)調(diào)，這包括商戶的引進(jìn)、調(diào)整還有撤場(chǎng)這些流程。還有就是日常巡檢，確保樓層環(huán)境整潔、設(shè)施完好，遇到問題及時(shí)處理。

說(shuō)到商戶管理這部分，可能有些人會(huì)忽略細(xì)節(jié)。比如，商戶進(jìn)場(chǎng)的時(shí)候需要檢查裝修方案是否符合商場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，有些時(shí)候可能會(huì)因?yàn)槭韬鰶]仔細(xì)核對(duì)，導(dǎo)致后續(xù)整改麻煩。還有就是租金收繳，這是個(gè)細(xì)致活兒，不僅要按時(shí)催繳，還得保證賬目清晰準(zhǔn)確，稍不留神就可能出現(xiàn)偏差。

書寫注意事項(xiàng)：

安全管理也是重中之重。商場(chǎng)人流量大，萬(wàn)一發(fā)生意外，后果不堪設(shè)想。所以，定期組織安全培訓(xùn)，檢查消防設(shè)備，這些都是樓層管理人員的基本工作。不過(guò)有時(shí)候，可能會(huì)因?yàn)闀r(shí)間緊或者事務(wù)多，對(duì)一些小環(huán)節(jié)放松警惕，這就容易埋下隱患。

至于促銷活動(dòng)，樓層管理也得參與策劃和執(zhí)行。商場(chǎng)搞活動(dòng)期間，客流激增，如何合理分配資源、保障秩序，這都需要提前做好預(yù)案。不過(guò)偶爾也會(huì)出現(xiàn)計(jì)劃趕不上變化的情況，比如供應(yīng)商臨時(shí)出問題，這時(shí)候就得迅速調(diào)整策略，臨場(chǎng)應(yīng)變能力很重要。