酒店前廳部服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)

1、門(mén)前服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。(1)前門(mén)環(huán)境前門(mén)整齊、美觀、規(guī)劃布局合理,地面清潔,無(wú)污跡、廢紙、雜物、無(wú)亂發(fā)自行車(chē)。綠化良好,花園,草地,盆栽盆景內(nèi)無(wú)煙頭、廢紙。酒店門(mén)前點(diǎn)微醒,位置適當(dāng),安裝端正,中英文對(duì)照字跡清楚,整個(gè)門(mén)前環(huán)境舒適、美觀、整潔。(2)停車(chē)場(chǎng)門(mén)前或院內(nèi)有不小于停放15%客房的汽車(chē)停車(chē)場(chǎng)。停車(chē)位置劃線固定。車(chē)場(chǎng)與車(chē)道分開(kāi),車(chē)道寬度不小于4.5米,有坡度不超過(guò)12.釣殘疾人車(chē)道。正門(mén)外擋雨亭下有行車(chē)道和寬度不小于2米的人行道。(3)調(diào)度人員能用英語(yǔ)和普通話提供服務(wù),迎接、問(wèn)候、告別語(yǔ)言準(zhǔn)確、規(guī)范。對(duì)?？秃突仡^客能稱(chēng)呼名和職業(yè)。始終堅(jiān)持站立服務(wù),微笑服務(wù),無(wú)離崗、串崗、大聲呼叫、哼歌等現(xiàn)象發(fā)生。(4)車(chē)輛調(diào)度各種車(chē)輛指揮調(diào)度有方,候客車(chē)輛停*整齊有序,客人到達(dá),接車(chē)主動(dòng)及時(shí),開(kāi)拉門(mén)時(shí),伸手擋住車(chē)門(mén)上方和引導(dǎo)客人下車(chē)動(dòng)作規(guī)范,主動(dòng)攙扶體弱殘疾客人,客人用車(chē)調(diào)度不超過(guò)2分鐘,訂車(chē)提前2分鐘到達(dá);無(wú)空派、空訂現(xiàn)象發(fā)生。(5)門(mén)前秩序與安全門(mén)前始終保持安靜、有序。酒店有大型重要活動(dòng)或外單位人員集體參觀,能指揮得當(dāng),無(wú)擁擠;雜亂現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)個(gè)別精神病患者或不良分子,高度警惕,處理及時(shí)得當(dāng)。遇有危害酒店安全的緊急或特殊情況,能協(xié)同保安人員及時(shí)、妥善處理。無(wú)崗位責(zé)任事故發(fā)生。 1、門(mén)前服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。(1)前門(mén)環(huán)境前門(mén)整齊、美觀、規(guī)劃布局合理,地面清潔,無(wú)污跡、廢紙、雜物、無(wú)亂發(fā)自行車(chē)。綠化良好,花園,草地,盆栽盆景內(nèi)無(wú)煙頭、廢紙。酒店門(mén)前點(diǎn)微醒,位置適當(dāng),安裝端正,中英文對(duì)照字跡清楚,整個(gè)門(mén)前環(huán)境舒適、美觀、整潔。(2)停車(chē)場(chǎng)門(mén)前或院內(nèi)有不小于停放15%客房的汽車(chē)停車(chē)場(chǎng)。停車(chē)位置劃線固定。車(chē)場(chǎng)與車(chē)道分開(kāi),車(chē)道寬度不小于4.5米,有坡度不超過(guò)12.釣殘疾人車(chē)道。正門(mén)外擋雨亭下有行車(chē)道和寬度不小于2米的人行道。(3)調(diào)度人員能用英語(yǔ)和普通話提供服務(wù),迎接、問(wèn)候、告別語(yǔ)言準(zhǔn)確、規(guī)范。對(duì)?？秃突仡^客能稱(chēng)呼名和職業(yè)。始終堅(jiān)持站立服務(wù),微笑服務(wù),無(wú)離崗、串崗、大聲呼叫、哼歌等現(xiàn)象發(fā)生。(4)車(chē)輛調(diào)度各種車(chē)輛指揮調(diào)度有方,候客車(chē)輛停*整齊有序,客人到達(dá),接車(chē)主動(dòng)及時(shí),開(kāi)拉門(mén)時(shí),伸手擋住車(chē)門(mén)上方和引導(dǎo)客人下車(chē)動(dòng)作規(guī)范,主動(dòng)攙扶體弱殘疾客人,客人用車(chē)調(diào)度不超過(guò)2分鐘,訂車(chē)提前2分鐘到達(dá);無(wú)空派、空訂現(xiàn)象發(fā)生。(5)門(mén)前秩序與安全門(mén)前始終保持安靜、有序。酒店有大型重要活動(dòng)或外單位人員集體參觀,能指揮得當(dāng),無(wú)擁擠;雜亂現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)個(gè)別精神病患者或不良分子,高度警惕,處理及時(shí)得當(dāng)。遇有危害酒店安全的緊急或特殊情況,能協(xié)同保安人員及時(shí)、妥善處理。無(wú)崗位責(zé)任事故發(fā)生。