醫(yī)療保險管理處行為規(guī)范-醫(yī)院

醫(yī)療保險管理處行為規(guī)范(醫(yī)院)

一、職業(yè)道德規(guī)范

1.語言文明,態(tài)度和藹,禮貌待人。

2.熱愛本職工作,努力進取,不斷鉆研業(yè)務。

3.熟練掌握醫(yī)保政策,并能夠正確運用到工作中。

4.遵紀守法,廉潔辦公,勇于接受監(jiān)督和檢查。

二、行為規(guī)范

1.不斷學習有關法律、法規(guī)及相關的業(yè)務知識,認真貫徹執(zhí)行醫(yī)保相關文件中的規(guī)定及精神。

2.工作態(tài)度端正,注重工作效率及結果,做到優(yōu)質服務,接受社會監(jiān)督,公示監(jiān)督電話。

3.嚴格按照醫(yī)保工作流程辦事,遇到特殊情況給予耐心的解釋。

4.嚴格執(zhí)行院內的各項規(guī)章制度,做到衣帽整齊,禮貌待人,熱情服務。

5.保持辦公環(huán)境整潔,工作文件及辦公用品擺放有序,樹立良好的形象。

三、文明用語及服務禁語

1.文明用語:您好、請坐、對不起、請稍候、您還有不明白的嗎您明白了嗎您有不明白的可以隨時咨詢、您慢走、再見。

2.服務禁語:不知道、不清楚、急什么;我就這樣,有意見找領導;下班了,明天再來;為什么不早點來、外面等著;你問我,我問誰去。